Termini e condizioni del servizio
TERMINI E CONDIZIONI DEL SERVIZIO
Condizioni generali di vendita online di www.theone.moda
THEONE – Versione aggiornata al 27 agosto 2026
1. IDENTITÀ DEL VENDITORE E CONTATTI
Il sito www.theone.moda (il “Sito”) è gestito, per le vendite online, da:
PINGTOUGEFERRARA SRL
Sede legale: Via Diamantina 32, 44123 Ferrara (FE), Italia
Partita IVA: 02116900388
REA: FE-227188
E-mail assistenza clienti: info@theone.moda
Telefono: 0532 684041
“TheOne” è un marchio utilizzato da più punti vendita fisici e non costituisce un soggetto giuridico autonomo. PINGTOUGEFERRARA SRL è l’unico venditore e soggetto responsabile delle vendite concluse tramite il Sito, dei relativi pagamenti, della fatturazione e dell’assistenza post-vendita.
2. AMBITO DI APPLICAZIONE
Le presenti Condizioni si applicano alla vendita online di beni mobili effettuata tramite il Sito a clienti situati in Italia e negli altri Paesi nei quali il Sito consente la consegna.
Per “Consumatore” si intende la persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale. Ai Consumatori si applicano le tutele inderogabili previste dal D.lgs. 206/2005 (“Codice del Consumo”) e dalla normativa dell’Unione europea applicabile.
Il cliente che acquista nell’ambito della propria attività professionale o imprenditoriale è considerato “Professionista”. Le disposizioni specificamente riservate ai Consumatori, incluso il diritto legale di recesso, non si applicano agli acquisti effettuati da Professionisti, salvo diversa previsione espressa.
Il cliente deve avere la capacità giuridica necessaria per concludere il contratto. Chi effettua un ordine per conto di un’altra persona o organizzazione dichiara di essere autorizzato a farlo e risponde della correttezza dei dati forniti.
L’eventuale nullità o inefficacia di una clausola non pregiudica la validità delle restanti disposizioni. Le norme imperative applicabili prevalgono su qualsiasi disposizione incompatibile delle presenti Condizioni.
3. INFORMAZIONI PRECONTRATTUALI E CARATTERISTICHE DEI PRODOTTI
Prima dell’invio dell’ordine, il cliente può consultare le caratteristiche essenziali del prodotto, le taglie e varianti disponibili, la composizione quando indicata, il prezzo totale, le modalità di pagamento, i costi di consegna e le informazioni sul diritto di recesso.
Le fotografie sono realizzate per rappresentare i prodotti nel modo più fedele possibile. Lievi differenze di colore possono dipendere dall’illuminazione, dalla produzione, dallo schermo o dalle impostazioni del dispositivo e non costituiscono automaticamente un difetto di conformità. Restano impregiudicati i diritti del Consumatore qualora il prodotto ricevuto non corrisponda sostanzialmente alla descrizione, alla variante o alle caratteristiche promesse.
Il cliente è invitato a verificare la guida alle taglie e le informazioni riportate nella pagina del prodotto prima dell’acquisto.
Misure e vestibilità possono presentare normali tolleranze dovute al metodo di misurazione, al modello, al tessuto e alla produzione. Le indicazioni “taglia unica”, “regular”, “slim”, “oversize” e simili devono essere valutate insieme alle misure pubblicate. L’errata scelta della taglia o la mancata consultazione delle informazioni disponibili non costituiscono un difetto, fermo restando il diritto di recesso del Consumatore.
Gli accessori indicati espressamente come omaggio o regalo promozionale devono essere restituiti insieme al prodotto in caso di recesso dall’intero acquisto. Se mancanti o danneggiati, la relativa perdita di valore può essere detratta nei limiti consentiti dalla legge.
4. PREZZI, IVA E SPESE AGGIUNTIVE
Tutti i prezzi visualizzati per i Consumatori nell’Unione europea sono espressi in euro e comprendono l’IVA applicabile, salvo diversa indicazione espressa.
Le spese di spedizione e gli eventuali costi aggiuntivi sono indicati separatamente e in modo chiaro prima che il cliente inoltri l’ordine. Nessun costo facoltativo sarà addebitato mediante caselle preselezionate.
Per consegne al di fuori dell’Unione europea, eventuali dazi doganali, imposte d’importazione e oneri richiesti dalle autorità del Paese di destinazione, se non espressamente inclusi nel totale mostrato al checkout, sono a carico del destinatario. Tali oneri non sono stabiliti né incassati dal Venditore.
Il prezzo applicabile è quello visualizzato e accettato al momento dell’invio dell’ordine. Le promozioni sono valide per il periodo e alle condizioni indicate. In caso di annuncio di riduzione di prezzo si applicano le regole sul prezzo precedente previste dall’art. 17-bis del Codice del Consumo.
Codici sconto, buoni e promozioni non sono cumulabili salvo indicazione espressa. Non possono essere duplicati, alterati o utilizzati mediante account multipli per aggirare limiti o condizioni. In presenza di un uso manifestamente abusivo o fraudolento, il Venditore può annullare il beneficio o l’ordine, informando il cliente e rimborsando le somme dovute. Un ribasso successivo non attribuisce il diritto al rimborso della differenza per ordini già conclusi, salvo specifica iniziativa commerciale.
5. PROCEDURA D’ORDINE E CONCLUSIONE DEL CONTRATTO
Per effettuare un acquisto, il cliente seleziona i prodotti, li inserisce nel carrello, fornisce i dati necessari, sceglie la consegna e il pagamento e verifica il riepilogo finale. Prima dell’invio può correggere eventuali errori utilizzando le funzioni del carrello e del checkout.
Premendo il pulsante finale che indica chiaramente l’obbligo di pagamento, il cliente trasmette un ordine vincolante e si impegna a pagare il relativo importo.
La ricezione tecnica dell’ordine non comporta necessariamente la sua accettazione. Il contratto si considera concluso quando il Venditore invia al cliente la conferma di accettazione dell’ordine su supporto durevole, normalmente tramite e-mail. La conferma contiene o consente di conservare il riepilogo dell’ordine e le informazioni contrattuali applicabili.
Il Venditore conserva i dati dell’ordine secondo i termini di legge. Il cliente registrato può consultare gli ordini nella propria area personale; il cliente può inoltre richiederne copia scrivendo a info@theone.moda.
Il cliente è responsabile della correttezza di nome, indirizzo, numero civico, CAP, nominativo sul citofono, telefono, e-mail e di ogni informazione necessaria alla consegna. Le richieste di modifica o annullamento saranno valutate se ricevute prima della preparazione o spedizione, ma non possono essere garantite. Resta impregiudicato il diritto legale di recesso.
La lingua principale del contratto è l’italiano. Eventuali traduzioni sono fornite per agevolare la comprensione; in caso di divergenza interpretativa, prevale il testo italiano, fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti al Consumatore dalla legge del suo Paese di residenza.
6. DISPONIBILITÀ E RIFIUTO O ANNULLAMENTO DELL’ORDINE
La disponibilità mostrata sul Sito è aggiornata con ragionevole cura, ma può eccezionalmente risultare inesatta a causa di acquisti simultanei, errori inventariali o danneggiamento dell’ultimo articolo disponibile.
Il Venditore può rifiutare o annullare un ordine per motivi oggettivi e legittimi, tra cui indisponibilità del prodotto, mancata autorizzazione del pagamento, dati manifestamente errati, sospetto ragionevole di frode, quantità incompatibili con un acquisto personale o errore di prezzo evidente e riconoscibile. Il cliente sarà informato senza indebito ritardo e ogni somma già incassata sarà rimborsata utilizzando, di regola, lo stesso mezzo di pagamento.
Il Venditore può effettuare controlli ragionevoli e chiedere conferma dei dati indispensabili quando emergano incongruenze nel pagamento, nell’identità o nell’indirizzo. Il mancato riscontro entro il termine comunicato può comportare il rifiuto o l’annullamento dell’ordine. Non saranno richiesti tramite e-mail dati completi della carta o credenziali bancarie.
Il Venditore può limitare quantità, sospendere un account o rifiutare ordini futuri in presenza di elementi oggettivi quali frode accertata, chargeback abusivi, restituzione di articoli diversi, manomissione dei prodotti, uso sistematico e anomalo del servizio di reso o violazioni gravi delle presenti Condizioni. Ogni misura sarà proporzionata e non limiterà i diritti relativi a ordini già conclusi.
Il Venditore potrà proporre un prodotto o un colore alternativo, ma procederà alla sostituzione solo dopo aver ricevuto il consenso del cliente.
7. PAGAMENTI
Sono accettati i mezzi di pagamento indicati nel checkout. Le condizioni specifiche di eventuali fornitori di pagamento rateale si applicano al relativo rapporto di finanziamento, senza limitare i diritti del cliente nei confronti del Venditore.
Il cliente dichiara di essere autorizzato a utilizzare il mezzo di pagamento scelto. I dati completi della carta sono trattati direttamente dai prestatori di servizi di pagamento secondo i rispettivi standard di sicurezza e informative.
L’avvio di una contestazione bancaria o di un chargeback non sostituisce la comunicazione di recesso né la procedura per prodotti difettosi. Il Venditore può trasmettere al prestatore di pagamento e agli organismi competenti, nel rispetto della normativa sui dati personali, la conferma d’ordine, la prova di spedizione e consegna, le comunicazioni e ogni elemento pertinente alla contestazione.
8. SPEDIZIONE E CONSEGNA
Le zone servite, i costi e le stime di consegna sono mostrati nel Sito o nel checkout. Le stime decorrono, salvo diversa indicazione, dalla conferma dell’ordine e possono variare per destinazione, festività, picchi di ordini o eventi eccezionali.
Il Venditore consegna senza ritardo ingiustificato e, salvo diverso termine concordato, non oltre trenta giorni dalla conclusione del contratto. In caso di ritardo si applica l’art. 61 del Codice del Consumo: il Consumatore può assegnare un termine supplementare appropriato e, nei casi previsti dalla legge, risolvere il contratto e ottenere il rimborso.
Il Venditore risponde dell’esecuzione della consegna e gestisce con il corriere le anomalie di trasporto. Non risponde del ritardo dovuto a cause di forza maggiore nella misura consentita dalla legge, ma informerà il cliente e adotterà misure ragionevoli per limitare il disagio.
Il cliente deve rendere possibile la consegna e seguire le comunicazioni del vettore. Se la consegna non riesce per indirizzo errato o incompleto, nominativo assente, ripetuta assenza, rifiuto ingiustificato, mancato ritiro presso il punto di giacenza o altra causa imputabile al cliente, il pacco può essere restituito al Venditore. In tal caso:
- il mancato ritiro o il semplice rifiuto non costituiscono, da soli, una valida dichiarazione di recesso;
- il cliente deve comunicare espressamente l’eventuale recesso entro il termine applicabile;
- in caso di recesso valido, possono essere detratti i costi diretti di restituzione e gli ulteriori costi effettivamente causati dal cliente, nei limiti consentiti dalla legge;
- una nuova spedizione può essere subordinata al pagamento anticipato dei nuovi costi di trasporto;
- restano salvi i diritti del cliente quando l’insuccesso dipende dal Venditore o dal vettore.
Il rischio di perdita o danneggiamento passa al Consumatore soltanto quando quest’ultimo, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei beni. Se il Consumatore sceglie autonomamente un vettore non proposto dal Venditore, il rischio passa al momento della consegna del bene a tale vettore, conformemente all’art. 63 del Codice del Consumo.
9. VERIFICA ALLA CONSEGNA E DANNEGGIAMENTI
Il cliente è invitato a controllare il numero dei colli e le condizioni esteriori dell’imballaggio alla consegna. In caso di imballaggio visibilmente danneggiato è consigliabile accettare con riserva specifica, descrivendo il danno sul documento del vettore, e fotografare il pacco prima dell’apertura.
La mancata riserva non elimina i diritti inderogabili del Consumatore. Il cliente è comunque invitato a segnalare tempestivamente a info@theone.moda prodotti mancanti, errati o danneggiati, allegando numero d’ordine e fotografie utili, così da consentire una rapida verifica.
Il cliente deve conservare il prodotto, l’imballaggio, l’etichetta di spedizione e gli accessori fino alla conclusione della verifica. Non deve utilizzare, lavare, riparare o modificare un articolo che dichiara errato o danneggiato prima di aver consentito al Venditore di documentare il problema. Una condotta che renda impossibile accertare la causa o l’entità del danno può essere valutata secondo le regole sulla prova e sulla responsabilità, senza pregiudicare i diritti inderogabili del Consumatore.
10. DIRITTO DI RECESSO DEL CONSUMATORE E TERMINE CONTRATTUALE DI 15 GIORNI
Il Consumatore ha il diritto legale di recedere dall’acquisto, senza indicarne il motivo, entro quattordici giorni dal giorno in cui lui o un terzo designato, diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni. Per ordini con più beni consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo bene, nei casi previsti dalla legge.
In aggiunta al termine minimo legale, TheOne consente al Consumatore di comunicare il recesso entro quindici giorni dalla consegna. Questa estensione contrattuale non limita in alcun modo il diritto legale di quattordici giorni.
Per recedere, il Consumatore deve trasmettere, entro il termine, una dichiarazione inequivocabile contenente almeno nome e cognome, numero d’ordine, prodotti interessati e recapito e-mail. La comunicazione può essere inviata:
- mediante la funzione di recesso online chiaramente accessibile sul Sito;
- tramite e-mail a info@theone.moda;
- mediante il modulo tipo di recesso riportato in fondo alle presenti Condizioni, senza obbligo di utilizzare tale modello.
Per gli ordini conclusi mediante interfaccia online, il Sito mette a disposizione per tutto il periodo di recesso una funzione facilmente accessibile denominata “Recedere dal contratto qui” o equivalente. Dopo l’invio e la conferma online, il Consumatore riceve senza indebito ritardo, su supporto durevole, una ricevuta contenente il contenuto della dichiarazione e la data e l’ora della trasmissione, ai sensi dell’art. 54-bis del Codice del Consumo.
Il recesso è tempestivo se la dichiarazione viene trasmessa prima della scadenza. Il Consumatore deve quindi restituire i beni senza indebito ritardo e comunque entro quattordici giorni dalla comunicazione del recesso, seguendo le istruzioni di reso comunicate dal servizio clienti.
11. COSTI E MODALITÀ DEL RESO
In caso di semplice ripensamento, i costi diretti della restituzione sono a carico del Consumatore. Se il cliente sceglie il servizio di ritiro a domicilio organizzato da TheOne, il costo indicato prima della conferma del servizio sarà addebitato oppure detratto dal rimborso con il consenso del cliente. Le tariffe attualmente previste per un ritiro standard sono:
- euro 4,90 per l’Italia;
- euro 15,00 per Francia, Germania, Spagna e Svizzera.
Le tariffe si applicano a un normale collo idoneo al trasporto. Eventuali costi superiori dovuti a colli aggiuntivi, dimensioni o peso non standard, località non servite o tentativi di ritiro falliti per fatto imputabile al cliente saranno comunicati prima della prenotazione, quando prevedibili.
Gli importi di euro 4,90 e di euro 15,00 non costituiscono una commissione di reso, una penale o un guadagno trattenuto da TheOne per l’esercizio del recesso. Essi corrispondono al costo del servizio logistico di ritiro a domicilio fornito dal vettore. TheOne li incassa oppure li detrae dal rimborso esclusivamente per anticipare o recuperare il costo addebitato per il ritiro. Una volta che il ritiro è stato prenotato e il servizio è stato eseguito o il vettore ha effettuato un tentativo presso l’indirizzo fornito, il relativo costo non è rimborsabile se il mancato ritiro dipende dal cliente. Il costo non sarà invece addebitato, o sarà rimborsato, quando il servizio non viene eseguito per causa imputabile al Venditore o al vettore, fatti salvi i casi in cui il reso dipenda da un prodotto difettoso, errato o non conforme e la legge ponga il costo a carico del Venditore.
Per resi da altri Paesi o per spedizioni non standard, il costo viene comunicato prima della prenotazione. Il cliente può scegliere un proprio vettore; si consiglia una spedizione tracciabile, poiché il cliente risponde della restituzione fino alla consegna al Venditore.
Il cliente deve imballare il reso in modo adeguato, evitando di applicare nastro o etichette direttamente sulla confezione commerciale. Se utilizza un vettore scelto autonomamente, deve conservare ricevuta e tracciamento. Il Venditore non risponde della perdita o del danneggiamento del reso prima della riconsegna quando il trasporto è organizzato autonomamente dal cliente, fatti salvi i suoi diritti verso il vettore scelto.
Se il prodotto è difettoso, errato o non conforme, i costi necessari per la restituzione e il ripristino della conformità sono sostenuti dal Venditore secondo la legge.
Il cliente deve rendere disponibili i beni per il ritiro concordato o spedirli entro quattordici giorni dalla comunicazione di recesso. La mancata consegna al vettore, l’indirizzo errato o la ripetuta assenza non annullano una dichiarazione di recesso già esercitata tempestivamente, ma il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione dei beni o alla prova della spedizione e possono restare a carico del cliente i costi diretti aggiuntivi effettivamente causati, se consentito dalla legge.
12. CONDIZIONI DEI PRODOTTI RESTITUITI E DIMINUZIONE DI VALORE
Il Consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria a stabilirne natura, caratteristiche, taglia e funzionamento, come potrebbe ragionevolmente fare in un negozio.
Il Consumatore è responsabile della diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria a tale verifica. Il prodotto deve quindi essere restituito, per quanto possibile, completo di accessori, confezione originale, cartellini ed elementi ricevuti.
Per prevenire errori e frodi, il Venditore può registrare prima della spedizione dati ragionevolmente necessari sull’articolo e sul collo, quali codice prodotto, variante, caratteristiche visibili, peso, sigilli e fotografie. Al ricevimento del reso può documentarne apertura, contenuto, peso e condizioni. Tali verifiche sono svolte nel rispetto della normativa sui dati personali e utilizzate per gestire l’ordine, il reso e le contestazioni.
In particolare, possono determinare una diminuzione di valore, da valutare concretamente e documentare:
- rimozione, danneggiamento o mancanza dei cartellini;
- uso del capo oltre la semplice prova;
- lavaggio, alterazioni, macchie, trucco, peli, danni o segni di usura;
- presenza di odori di profumo, sudore, fumo o altre sostanze;
- confezione originale o accessori mancanti quando ciò incide sul valore del prodotto.
Tali circostanze non comportano automaticamente la perdita del diritto di recesso. Il Venditore può però ridurre il rimborso in proporzione alla diminuzione di valore effettivamente subita e ne comunica al cliente le ragioni e gli elementi di valutazione. Qualora, a causa della condotta del cliente, il prodotto risulti privo di qualsiasi valore commerciale, la diminuzione può corrispondere all’intero valore del bene, nel rispetto della legge e previa valutazione del caso concreto.
Se il pacco restituito è vuoto o contiene un articolo diverso, contraffatto, incompleto o non proveniente dall’ordine indicato, il Venditore può sospendere il rimborso per il tempo ragionevolmente necessario alla verifica, informare il cliente e respingere il rimborso per il bene non restituito. Le condotte fraudolente documentate potranno essere segnalate alle autorità competenti.
13. ECCEZIONI AL DIRITTO DI RECESSO
Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dall’art. 59 del Codice del Consumo, inclusi, quando pertinenti:
- beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
- beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna.
L’eccezione igienica si applica solo quando ricorrono concretamente tutte le condizioni di legge. La semplice qualificazione commerciale di un prodotto come “intimo” non elimina automaticamente il diritto di recesso se il bene non era adeguatamente sigillato o se il sigillo non è stato rimosso.
14. RIMBORSI A SEGUITO DEL RECESSO
In caso di recesso valido, il Venditore rimborsa i pagamenti ricevuti per i prodotti restituiti e, quando dovuto, il costo della consegna standard iniziale. Non sono rimborsati i costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard meno onerosa offerta.
Il rimborso viene disposto senza indebito ritardo e comunque entro quattordici giorni dalla data in cui il Venditore è informato del recesso. Il Venditore può sospenderlo fino alla ricezione dei beni oppure fino a quando il Consumatore dimostri di averli spediti, se precedente.
Dopo la ricezione e il controllo del reso, TheOne mira normalmente a disporre il rimborso entro dieci giorni lavorativi, senza superare il termine legale applicabile. Il rimborso viene effettuato con lo stesso mezzo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso e purché il Consumatore non sostenga costi. I tempi necessari affinché l’importo risulti visibile dipendono successivamente dalla banca o dal prestatore di pagamento.
Il costo diretto del reso per ripensamento e l’eventuale diminuzione di valore legittimamente accertata possono essere detratti dal rimborso, con comunicazione al cliente.
Il rimborso riguarda esclusivamente gli importi effettivamente pagati. Buoni, sconti e promozioni sono ricalcolati secondo le condizioni originarie. Se il reso fa venir meno una soglia promozionale o un omaggio subordinato a un importo minimo, il beneficio può essere ricalcolato oppure l’omaggio deve essere restituito, purché tale conseguenza fosse chiaramente prevista e non costituisca una penale.
15. CONFORMITÀ DEI PRODOTTI E SEGNALAZIONE DI EVENTUALI DIFETTI
Ai Consumatori si applica esclusivamente la garanzia legale di conformità prevista dalle norme inderogabili vigenti nel Paese interessato. Per gli acquisti soggetti alla legge italiana si applicano gli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo. Il Venditore non offre garanzie commerciali ulteriori rispetto a quelle obbligatorie per legge.
Non costituiscono difetto di conformità, salvo prova di un difetto originario del prodotto:
- la normale usura derivante dall’utilizzo;
- i danni accidentali, tagli, strappi, abrasioni o danni provocati da oggetti, animali o terzi;
- l’uso improprio, anomalo o non conforme alla natura del capo;
- il lavaggio, l’asciugatura, la stiratura, la conservazione o la manutenzione contrari alle indicazioni riportate sull’etichetta;
- scolorimento, restringimento, deformazione o trasferimento di colore causati da lavaggio o trattamento errato;
- modifiche, riparazioni o adattamenti eseguiti dal cliente o da terzi;
- la scelta errata di taglia, colore o modello da parte del cliente quando il prodotto ricevuto corrisponde all’ordine e alla descrizione;
- lievi differenze non sostanziali compatibili con la natura del materiale o con la produzione, che non compromettono l’uso ordinario del prodotto.
Il cliente che ritiene il prodotto non conforme deve contattare info@theone.moda indicando il numero d’ordine e descrivendo in modo preciso il problema. Per consentire la verifica, può essere richiesto di fornire fotografie chiare del prodotto, del difetto, dell’etichetta interna e delle istruzioni di lavaggio, nonché di mettere il prodotto a disposizione per un esame. La richiesta di tali elementi non limita i diritti inderogabili del Consumatore.
Qualora dall’esame risulti che il problema deriva da uso, lavaggio, manutenzione o danneggiamento successivi alla consegna e non da un difetto di conformità originario, il Venditore può respingere la richiesta motivandone le ragioni. Se il difetto di conformità è accertato, si applicano i rimedi e l’ordine previsti dalla legge, tenendo conto della possibilità, dei costi, della proporzionalità e delle caratteristiche del bene. Nessuna disposizione della presente sezione limita i diritti inderogabili riconosciuti al Consumatore.
Il cliente non deve spedire spontaneamente un prodotto dichiarato difettoso con modalità o a un indirizzo diversi da quelli comunicati dal Venditore, salvo necessità o diverso diritto di legge. Le spese non necessarie o manifestamente sproporzionate sostenute senza previo accordo possono non essere rimborsate nella misura consentita dalla legge.
16. RESPONSABILITÀ
Il Venditore non esclude né limita la responsabilità che non può essere esclusa o limitata ai sensi della legge applicabile, inclusa la responsabilità per dolo o colpa grave, danni alla persona, difetti del prodotto e violazione dei diritti inderogabili del Consumatore.
Nei rapporti con i Professionisti, salvo dolo, colpa grave o diversa norma inderogabile, il Venditore non risponde di perdite indirette, perdita di profitto o danni non ragionevolmente prevedibili al momento della conclusione del contratto.
Il Sito può essere temporaneamente indisponibile per manutenzione, sicurezza o cause tecniche. Il Venditore adotta misure ragionevoli per garantirne il funzionamento, senza garantire un servizio ininterrotto in ogni momento.
Il Venditore non è responsabile per ritardi o inadempimenti causati da eventi fuori dal suo ragionevole controllo, quali provvedimenti dell’autorità, calamità, guerra, scioperi generali o logistici, blocchi dei trasporti, incendi, interruzioni estese delle reti o emergenze sanitarie. Se l’impedimento si prolunga oltre un periodo ragionevole, restano fermi i rimedi inderogabili del Consumatore, inclusi, quando applicabili, risoluzione e rimborso.
17. USO DEL SITO E PROPRIETÀ INTELLETTUALE
I contenuti del Sito, inclusi marchi, denominazioni, testi, fotografie, video, grafica e impaginazione, appartengono al Venditore o ai rispettivi titolari e sono protetti dalla normativa italiana, dell’Unione europea e internazionale applicabile.
È consentito utilizzare il Sito per finalità personali e lecite. Non è consentito riprodurre, distribuire, modificare, sfruttare commercialmente, aggirare misure di sicurezza, introdurre malware o raccogliere illecitamente dati e contenuti, salvo autorizzazione o diritto previsto dalla legge.
Eventuali collegamenti a servizi di terzi sono forniti per comodità. Quando il cliente accede a un servizio esterno si applicano anche le condizioni e informative del relativo fornitore. Ciò non esclude la responsabilità del Venditore per il contratto di vendita concluso sul Sito.
18. DATI PERSONALI
I dati personali sono trattati conformemente al Regolamento (UE) 2016/679, al D.lgs. 196/2003 come modificato e all’Informativa sulla privacy disponibile all’indirizzo:
https://www.theone.moda/policies/privacy-policy
L’accettazione delle presenti Condizioni non costituisce consenso ai trattamenti che richiedono uno specifico consenso, come determinate attività promozionali o di profilazione. Tali consensi, ove necessari, sono richiesti separatamente e possono essere revocati secondo l’Informativa sulla privacy.
19. RECLAMI E RISOLUZIONE EXTRAGIUDIZIALE DELLE CONTROVERSIE
Per richieste o reclami il cliente può contattare:
PINGTOUGEFERRARA SRL
Via Diamantina 32, 44123 Ferrara (FE), Italia
E-mail: info@theone.moda
Telefono: 0532 684041
Il Venditore cercherà di esaminare il reclamo entro un termine ragionevole. Il Consumatore può inoltre rivolgersi, quando applicabile, a un organismo ADR iscritto negli elenchi previsti dalla normativa italiana o europea, secondo le regole e i requisiti del relativo organismo.
La precedente piattaforma europea ODR, istituita dal Regolamento (UE) n. 524/2013, è stata dismessa e il relativo regolamento è stato abrogato con effetto dal 20 luglio 2025; pertanto non viene indicato alcun collegamento alla piattaforma non più operativa.
20. LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE
Le presenti Condizioni e i contratti di vendita sono regolati dalla legge italiana.
Se il cliente è un Consumatore residente in un altro Stato dell’Unione europea, la scelta della legge italiana non lo priva della protezione assicurata dalle disposizioni inderogabili della legge del Paese nel quale ha la residenza abituale, quando applicabili ai sensi del Regolamento (CE) n. 593/2008.
Per le controversie con un Consumatore è competente inderogabilmente il giudice del luogo di residenza o domicilio del Consumatore, se ubicato nel territorio dello Stato, salvo quanto diversamente consentito dalla normativa applicabile. Per le controversie con clienti Professionisti è competente in via esclusiva il Foro di Ferrara, fatte salve le competenze inderogabili previste dalla legge.
21. MODIFICHE DELLE CONDIZIONI
Il Venditore può aggiornare le presenti Condizioni per ragioni normative, tecniche o organizzative. La versione applicabile al singolo acquisto è quella resa disponibile e accettata al momento dell’invio dell’ordine. Le modifiche successive non hanno effetto retroattivo sui contratti già conclusi, salvo obbligo di legge o accordo espresso con il cliente.
La data dell’ultimo aggiornamento è indicata all’inizio del documento.
22. DOCUMENTI RICHIAMATI
Costituiscono parte delle informazioni contrattuali, per quanto applicabili:
- Informativa sulla privacy: https://www.theone.moda/policies/privacy-policy
- Politica di spedizione e reso: https://www.theone.moda/policies/shipping-policy
- Informativa sui rimborsi: https://www.theone.moda/policies/refund-policy
- Informativa sui cookie, se pubblicata nell’apposita sezione del Sito.
In caso di contrasto, prevalgono le presenti Condizioni e le norme inderogabili applicabili. Nessuna policy può limitare i diritti riconosciuti al Consumatore dalla legge.
ALLEGATO – MODULO TIPO DI RECESSO
(Compilare e inviare soltanto se si desidera recedere dal contratto)
Destinatario:
PINGTOUGEFERRARA SRL
Via Diamantina 32, 44123 Ferrara (FE), Italia
E-mail: info@theone.moda
Con la presente io/noi (*) comunico/comunichiamo (*) il recesso dal contratto di vendita dei seguenti beni:
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Numero d’ordine: _________________________________________________
Ordinato il (*) / ricevuto il (*): _________________________________
Nome e cognome del/dei Consumatore/i:
__________________________________________________________________
Indirizzo del/dei Consumatore/i:
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E-mail utilizzata per l’ordine: ___________________________________
Data: _____________________________________________________________
Firma del/dei Consumatore/i (solo se il modulo è inviato in formato cartaceo):
__________________________________________________________________
(*) Cancellare la voce non pertinente.
