Politique d’expédition

CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA, SPEDIZIONE, RESO E RIMBORSO – THEONE

Ultimo aggiornamento: agosto 2026

Le presenti Condizioni Generali disciplinano gli acquisti effettuati
tramite il sito www.theone.moda.

Venditore: Pingtougeferrara S.r.l. Via Diamantina 32 44123 Ferrara (FE)
– Italia P. IVA / Cod. Fisc.: 02116900388 

Tel.: 0532 684041 

E-mail:info@theone.moda

Ai fini delle presenti condizioni, il soggetto che effettua un acquisto
sul sito è indicato come “Cliente” e, quando applicabile, come
“Consumatore”. Pingtougeferrara S.r.l. è indicata come “Venditore” o
“TheOne”.

Per quanto non espressamente previsto dalle presenti condizioni si
applicano il D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e le altre
disposizioni inderogabili italiane ed europee applicabili.

ART. 1 – ORDINI

1.1 – Modalità di acquisto

Il Cliente può effettuare ordini sul sito www.theone.moda 24 ore su 24,
7 giorni su 7.

Per effettuare un acquisto il Cliente deve: - selezionare il prodotto; -
scegliere, ove disponibili, taglia, colore e quantità; - aggiungere il
prodotto al carrello; - inserire i dati richiesti per la spedizione; -
selezionare il metodo di pagamento; - verificare attentamente il
riepilogo dell’ordine; - confermare definitivamente l’acquisto.

Dopo la conclusione dell’ordine, TheOne invia una conferma all’indirizzo
e-mail indicato dal Cliente.

Il Cliente è responsabile della correttezza dei dati forniti, inclusi
nome, indirizzo, numero civico, CAP, città, provincia, Paese, e-mail e
numero di telefono.

1.2 – Disponibilità dei prodotti

Tutti gli ordini sono soggetti all’effettiva disponibilità dei prodotti.

In caso di indisponibilità totale o parziale di uno o più articoli
ordinati, TheOne informerà il Cliente nel più breve tempo possibile.

A seconda del caso, il Cliente potrà: - scegliere un prodotto
alternativo; - scegliere un colore o una taglia alternativa; - attendere
il riassortimento, se disponibile; - ricevere il rimborso del prodotto
non disponibile; - richiedere l’annullamento dell’intero ordine quando
consentito dalla normativa applicabile.

Salvo diverso accordo consentito dalla legge, il rimborso sarà
effettuato mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per
l’acquisto.

1.3 – Errori manifesti

TheOne si riserva il diritto di annullare un ordine in presenza di
errori tecnici o materiali manifesti, quali: - prezzo chiaramente
errato; - prodotto pubblicato per errore; - quantità non effettivamente
disponibile; - duplicazione dell’ordine causata da problemi tecnici; -
errore evidente nella descrizione del prodotto.

Qualora il pagamento sia già stato incassato, l’importo dovuto sarà
rimborsato.

1.4 – Cancellazione dell’ordine da parte del Cliente

Il Cliente può chiedere l’annullamento dell’ordine fino a quando questo
non sia entrato nella fase di preparazione o spedizione.

Una volta affidato il pacco al corriere, l’ordine non potrà più essere
annullato come ordine non spedito.

Resta impregiudicato, quando applicabile, il successivo diritto di
recesso previsto dalla legge e dalle presenti condizioni.

ART. 2 – PREZZI, PROMOZIONI E PAGAMENTI

2.1 – Prezzi

I prezzi applicabili sono quelli visualizzati sul sito al momento della
conferma dell’ordine.

Salvo diversa indicazione, i prezzi destinati ai consumatori comprendono
le imposte applicabili.

Le eventuali spese di spedizione vengono indicate prima della conferma
definitiva dell’acquisto.

2.2 – Metodi di pagamento

A seconda del Paese e del momento dell’acquisto, sul sito possono essere
disponibili: - Visa; - Mastercard; - PayPal; - Klarna; - Satispay; -
PostePay; - altri sistemi di pagamento visualizzati al checkout.

La disponibilità dei singoli metodi di pagamento può variare.

2.3 – Autorizzazione del pagamento

L’ordine viene preso in carico dopo il buon esito del pagamento o della
relativa autorizzazione.

I tempi tecnici di contabilizzazione, storno o rimborso possono
dipendere dal circuito bancario o dal fornitore del servizio di
pagamento e non sono direttamente controllabili da TheOne.

2.4 – Promozioni e resi parziali

Quando uno sconto, una promozione, un codice promozionale o un’offerta è
subordinata all’acquisto di un numero minimo di articoli, al
raggiungimento di una determinata spesa minima o ad altre condizioni, in
caso di restituzione parziale dell’ordine il beneficio promozionale
potrà essere ricalcolato sulla base dei prodotti effettivamente
trattenuti dal Cliente.

Se, a seguito del reso, non risultano più soddisfatte le condizioni
originarie della promozione, l’importo del rimborso sarà
conseguentemente ricalcolato.

2.5 – Fattura

Per richiedere una fattura il Cliente deve fornire, entro i termini
previsti dalla normativa fiscale, tutti i dati necessari, inclusi, ove
applicabili: - ragione sociale; - indirizzo; - partita IVA; - codice
fiscale; - codice destinatario; - PEC; - e-mail; - numero di telefono.

La fattura elettronica sarà emessa secondo la normativa fiscale italiana
vigente.

ART. 3 – SPEDIZIONE E CONSEGNA

3.1 – Corrieri

TheOne utilizza normalmente BRT, DHL o altri vettori incaricati.

La scelta del corriere può dipendere dalla destinazione, dalla
disponibilità del servizio, dalle dimensioni del pacco e dalle esigenze
logistiche.

3.2 – Tempi indicativi di preparazione e consegna

I normali tempi indicativi di preparazione e consegna sono riportati sul
sito e/o durante il checkout.

In assenza di circostanze particolari, gli ordini nazionali vengono
normalmente gestiti nell’arco di alcuni giorni lavorativi.

I tempi possono essere superiori in caso di: - isole; - località remote
o disagiate; - periodi festivi; - elevato volume di ordini; - eventi
eccezionali o imprevedibili; - spedizioni internazionali.

I tempi indicati dal corriere sono previsioni e possono subire
variazioni.

Qualora non sia stato concordato un diverso termine di consegna, resta
fermo il termine massimo previsto dalla normativa applicabile.

3.3 – Costi di spedizione in Italia

Salvo promozioni o condizioni differenti indicate al checkout:

Italia continentale: - spedizione gratuita per ordini superiori a
€49,90; - per ordini inferiori: €4,90.

Per isole e determinate località possono essere applicate tariffe
differenti, indicate prima della conclusione dell’ordine.

3.4 – Spedizioni internazionali

Per le spedizioni nell’Unione Europea e verso Paesi extra UE si
applicano le tariffe visualizzate al checkout.

Per destinazioni extra UE, compresa la Svizzera, possono essere
applicati dazi doganali, IVA d’importazione o altri oneri previsti dal
Paese di destinazione, salvo che tali costi risultino espressamente
inclusi nel prezzo pagato a TheOne.

3.5 – Indirizzo errato o incompleto

Il Cliente deve fornire un indirizzo completo e corretto.

Gli eventuali costi aggiuntivi derivanti da: - indirizzo errato; - CAP
errato; - destinatario inesistente; - informazioni incomplete; -
richiesta di nuova consegna; - restituzione al mittente per cause
imputabili al destinatario; potranno essere posti a carico del Cliente
nei limiti consentiti dalla legge.

3.6 – Rischio durante il trasporto

Quando il vettore è stato incaricato da TheOne, il rischio di perdita o
danneggiamento del prodotto rimane a carico del Venditore fino al
momento in cui il Cliente, o un terzo da lui designato diverso dal
vettore, acquisisce materialmente il possesso della merce.

Il Cliente è invitato a verificare tempestivamente lo stato esterno del
pacco e a segnalare eventuali evidenti anomalie.

3.7 – Pacco risultante consegnato ma non ricevuto

Qualora il tracking indichi che il pacco è stato consegnato ma il
Cliente dichiari di non averlo ricevuto, TheOne potrà aprire una
verifica con il corriere.

Il Cliente dovrà collaborare fornendo, ove necessario, le informazioni
richieste.

L’esito sarà valutato sulla base della documentazione disponibile, delle
informazioni del vettore e della normativa applicabile.

ART. 4 – DIRITTO DI RECESSO E RESI

4.1 – Termine per comunicare il recesso

Per gli acquisti online ai quali si applica il diritto di recesso,
TheOne concede al Cliente 15 giorni dalla data di ricezione del prodotto
per comunicare la propria decisione di recedere.

Il termine decorre dal giorno in cui il Cliente, o un terzo da lui
designato diverso dal vettore, acquisisce materialmente il possesso del
prodotto.

Per ordini contenenti più prodotti consegnati separatamente si applicano
le regole previste dalla normativa vigente.

4.2 – Come richiedere il reso

Il Cliente può esercitare il diritto di recesso tramite la funzione di
reso/recesso disponibile sul sito o attraverso gli altri strumenti messi
a disposizione da TheOne.

Quando disponibile nell’account cliente: 1. accedere al proprio account;
2. aprire la sezione relativa agli ordini; 3. selezionare l’ordine e il
prodotto interessato; 4. scegliere la funzione di reso/recesso; 5.
confermare la richiesta.

La presentazione della richiesta di reso non costituisce approvazione
definitiva del rimborso.

L’importo del rimborso viene determinato dopo il ricevimento e il
controllo del prodotto restituito.

4.3 – Termine per restituire materialmente il prodotto

Dopo aver comunicato il recesso, il Cliente deve restituire il prodotto
senza indebito ritardo e comunque entro il termine previsto dalla
normativa applicabile, salvo diversa indicazione espressamente
comunicata da TheOne.

La semplice apertura della richiesta di reso non consente al Cliente di
trattenere il prodotto senza limiti di tempo.

ART. 5 – CONDIZIONI DEL PRODOTTO RESTITUITO

5.1 – Normale prova del prodotto

Il Cliente può controllare e provare il prodotto esclusivamente nella
misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche, taglia,
vestibilità e aspetto.

La prova deve essere sostanzialmente equivalente a quella normalmente
consentita in un negozio fisico.

Il diritto di recesso non costituisce un diritto di utilizzare
gratuitamente il prodotto e restituirlo successivamente.

5.2 – Cartellini, etichette, confezioni e accessori

Il Cliente è invitato a restituire il prodotto completo di: - cartellino
originale; - etichette; - accessori; - cinture; - decorazioni; - parti
removibili; - custodie; - confezione originale, ove presente.

La rimozione, perdita o danneggiamento di cartellini, etichette,
accessori o confezioni potrà essere presa in considerazione nella
valutazione della diminuzione di valore del prodotto.

Qualora tali circostanze rendano il prodotto non più rivendibile come
nuovo, TheOne potrà applicare una riduzione del rimborso proporzionata
all’effettiva perdita di valore.

5.3 – Prodotti utilizzati

Il prodotto non deve essere utilizzato oltre quanto necessario per una
normale prova.

Saranno oggetto di particolare verifica: - evidenti segni di utilizzo; -
deformazioni dovute all’uso; - usura; - pieghe o alterazioni
incompatibili con una semplice prova; - lavaggio; - stiratura; -
trattamento in lavanderia; - riparazioni; - modifiche; - cuciture
alterate; - strappi; - abrasioni; - fili tirati; - danni provocati dopo
la consegna.

5.4 – Profumo, sudore, fumo e altri odori

Il prodotto restituito deve essere privo di odori incompatibili con una
normale prova.

Saranno oggetto di verifica, in particolare: - odore di profumo; - odore
di sudore; - odore corporeo; - odore di fumo o sigarette; - odore di
sigaro; - odore di cucina; - deodoranti; - profumatori; - detergenti; -
altri odori persistenti.

Quando tali condizioni rendano necessario un trattamento professionale,
riducano il valore del prodotto o impediscano di rivenderlo come nuovo,
TheOne potrà applicare una riduzione del rimborso proporzionata
all’effettiva perdita di valore.

Qualora il prodotto abbia perso integralmente il proprio valore
commerciale, la diminuzione di valore potrà arrivare, nei limiti
consentiti dalla legge, fino all’intero valore del prodotto.

5.5 – Macchie e contaminazioni

Saranno inoltre verificate eventuali: - macchie di fondotinta; -
rossetto; - trucco; - mascara; - creme; - autoabbronzante; -
deodorante; - cibo; - bevande; - sporco; - aloni; - sangue; - peli di
animali; - capelli o altri residui incompatibili con una normale prova.

La presenza di tali elementi potrà comportare una diminuzione del
rimborso proporzionata alla perdita di valore del prodotto.

5.6 – Controllo dei prodotti restituiti

Tutti i resi vengono verificati dopo il loro arrivo presso TheOne.

TheOne potrà documentare lo stato del prodotto attraverso fotografie,
video, verifica degli accessori, dei cartellini, della confezione e
altre evidenze utili.

L’avvenuto ritiro del pacco da parte di BRT, DHL o altro vettore non
costituisce accettazione delle condizioni del prodotto e non garantisce
automaticamente un rimborso integrale.

ART. 6 – DIMINUZIONE DI VALORE E RIDUZIONE DEL RIMBORSO

Il Cliente è responsabile della diminuzione di valore del prodotto
risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per
stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

In presenza di una diminuzione di valore, TheOne potrà ridurre l’importo
rimborsato in misura proporzionata.

A titolo esemplificativo, potranno incidere sul rimborso: - cartellini
rimossi o mancanti; - accessori mancanti; - confezione
significativamente danneggiata quando incida sul valore del prodotto; -
prodotto utilizzato; - prodotto lavato; - prodotto alterato; -
macchie; - odori; - danni; - modifiche; - evidente usura; - condizioni
che impediscano la rivendita come prodotto nuovo.

Nei casi più gravi, quando la condotta del Cliente abbia determinato la
perdita totale del valore commerciale del prodotto, la diminuzione di
valore potrà corrispondere all’intero prezzo del prodotto, nei limiti
consentiti dalla normativa applicabile.

Ogni valutazione sarà effettuata sulla base delle condizioni effettive
del prodotto e non in modo automatico.

ART. 7 – RESI FUORI TERMINE E MANCATA COLLABORAZIONE CON IL CORRIERE

7.1 – Richieste tardive

Le richieste di recesso presentate oltre il termine di 15 giorni
previsto dall’Art. 4.1 non saranno accettate come normali richieste di
reso/recesso, salvo i casi nei quali la legge disponga diversamente.

Ciò non limita gli eventuali diritti relativi alla garanzia legale per
prodotti effettivamente difettosi o non conformi.

7.2 – Ritiro tramite BRT

Quando disponibile, TheOne può mettere a disposizione del Cliente un
servizio di restituzione tramite BRT o altro corriere.

Il Cliente deve: - preparare correttamente il pacco; - inserire i
prodotti dichiarati nella richiesta; - applicare l’etichetta quando
richiesto; - rendere disponibile il pacco; - fornire un recapito
telefonico corretto; - collaborare con il corriere; - rispettare gli
appuntamenti concordati.

7.3 – Mancato ritiro per causa imputabile al Cliente

Se il ritiro non avviene a causa di: - assenza del Cliente; - pacco non
preparato; - mancata risposta; - indirizzo errato; - rifiuto di
consegnare il pacco; - mancato rispetto dell’appuntamento; - mancata
applicazione dell’etichetta richiesta; - altra mancata collaborazione
imputabile al Cliente;

il tentativo fallito non sospende automaticamente il termine previsto
per la restituzione.

Il Cliente rimane responsabile di assicurarsi che il prodotto venga
restituito entro i termini applicabili.

Qualora il termine decorra senza che il prodotto sia stato affidato al
corriere o restituito per cause imputabili al Cliente, TheOne potrà
considerare la procedura di reso non completata, nel rispetto delle
norme inderogabili applicabili.

7.4 – Problemi imputabili al corriere o a TheOne

Qualora il mancato ritiro dipenda esclusivamente dal corriere incaricato
o da TheOne, il Cliente non subirà conseguenze per il ritardo, purché
abbia correttamente collaborato alla restituzione.

ART. 8 – SPESE DI RESO

Per i resi dovuti a ripensamento, esercizio del diritto di recesso o
cambio commerciale, le spese dirette di restituzione sono a carico del
Cliente, salvo i casi nei quali la legge disponga diversamente.

Se il Cliente utilizza il servizio di ritiro organizzato da TheOne
tramite BRT, si applicano le seguenti spese indicative: - €4,90 – Italia
continentale; - €6,90 – Calabria, Sicilia e Sardegna; - €15,00 –
Francia, Germania, Spagna e Svizzera.

Gli importi sopra indicati rappresentano il costo del servizio logistico
di restituzione e/o ritiro fornito da BRT o dal relativo vettore. Non
costituiscono una commissione di reso o una commissione di rimborso
trattenuta da TheOne.

TheOne organizza il ritiro per facilitare la procedura di restituzione
del Cliente.

Il relativo costo di trasporto può essere detratto dall’importo finale
da rimborsare, evitando al Cliente di effettuare un pagamento separato
per il servizio di ritiro.

Le tariffe effettivamente applicabili sono quelle comunicate al Cliente
durante la procedura di reso.

In caso di prodotto riconosciuto come difettoso, errato o non conforme e
soggetto alla garanzia legale, i costi necessari per l’applicazione dei
rimedi previsti dalla legge restano a carico del Venditore.

ART. 9 – RIMBORSI

9.1 – Modalità del rimborso

Salvo diverso accordo consentito dalla legge, il rimborso viene
effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per
l’ordine.

9.2 – Controllo prima del rimborso

Il prodotto restituito viene controllato dopo il suo effettivo arrivo
presso TheOne.

Il ritiro del pacco da parte di BRT, DHL o altro vettore non costituisce
approvazione automatica di un rimborso integrale.

L’importo finale del rimborso viene determinato dopo la verifica delle
condizioni effettive del prodotto.

9.3 – Tempi di elaborazione del rimborso da parte di TheOne

Dopo che il prodotto restituito è stato ricevuto e sono stati completati
i controlli necessari, TheOne provvede normalmente a elaborare il
rimborso entro 10 giorni lavorativi, nel rispetto dei termini
inderogabili previsti dalla normativa applicabile.

Nei casi consentiti dalla legge, TheOne può sospendere il rimborso fino
al ricevimento del prodotto oppure fino a quando il Cliente abbia
fornito prova dell’avvenuta spedizione.

9.4 – Tempi della banca o del fornitore di pagamento

Dopo che TheOne ha disposto il rimborso, il tempo necessario affinché
l’importo risulti effettivamente visibile sul conto o sul metodo di
pagamento del Cliente dipende dalla banca, dal circuito della carta o
dal fornitore del servizio di pagamento.

A seconda del servizio utilizzato, inclusi Visa, Mastercard, PayPal,
Klarna, PostePay o altri provider, la contabilizzazione del rimborso può
richiedere fino a circa 15 giorni lavorativi aggiuntivi.

Tale fase avviene dopo l’esecuzione del rimborso da parte di TheOne e
non è direttamente controllabile da TheOne.

9.5 – Costi della consegna originaria

In caso di recesso dall’intero contratto, TheOne rimborsa i costi della
consegna standard originariamente sostenuti dal Cliente nei casi
previsti dalla legge.

Non vengono rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla
scelta volontaria di una modalità di consegna più costosa rispetto alla
consegna standard proposta.

In caso di reso parziale, i costi originari di consegna non vengono
necessariamente rimborsati quando sarebbero comunque stati dovuti per
gli articoli trattenuti.

ART. 10 – PRODOTTI ESCLUSI DAL DIRITTO DI RECESSO

Il diritto di recesso non si applica nei casi espressamente esclusi
dalla normativa vigente.

In particolare, quando ricorrono i requisiti previsti dalla legge, sono
esclusi i beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per
motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano
stati aperti dopo la consegna.

Possono rientrare in questa disciplina, quando ne ricorrano
concretamente i presupposti, determinati articoli di biancheria intima o
altri prodotti igienicamente sensibili muniti di sigillo di protezione.

La sola classificazione commerciale di un prodotto come “intimo” non
determina automaticamente l’esclusione del diritto di recesso.

Sono inoltre esclusi, nei casi previsti dalla legge, i beni confezionati
su misura o chiaramente personalizzati.

ART. 11 – CAMBI

Quando TheOne offre un servizio commerciale di cambio taglia, colore o
prodotto, le relative spese di restituzione e di nuova spedizione
possono essere poste a carico del Cliente.

Il cambio commerciale è distinto dai diritti derivanti dalla garanzia
legale di conformità.

In caso di prodotto effettivamente difettoso o non conforme si applicano
i rimedi previsti dalla legge.

ART. 12 – RICHIESTE OLTRE 15 GIORNI E GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ

Il termine ordinario di reso/recesso previsto da TheOne è di 15 giorni
dalla ricezione del prodotto.

Decorso tale termine, non saranno accettate come normali richieste di
reso le richieste motivate, a titolo esemplificativo, da: -
ripensamento; - mancato gradimento del prodotto; - taglia non adatta; -
colore non gradito; - vestibilità non conforme alle preferenze
personali; - prodotto non più necessario; - altri motivi personali non
riconducibili a un difetto di conformità.

Qualora, oltre il termine di 15 giorni, il Cliente dichiari che il
prodotto presenta un difetto o non è conforme al contratto, la richiesta
non sarà trattata come un normale reso per ripensamento, ma sarà
sottoposta a verifica separata secondo le disposizioni applicabili in
materia di garanzia legale di conformità.

TheOne potrà richiedere le informazioni e la documentazione
ragionevolmente necessarie per verificare il problema, inclusi: - numero
dell’ordine; - fotografie del prodotto; - descrizione del problema; -
fotografie delle etichette; - ulteriori elementi ragionevolmente
necessari alla verifica.

TheOne valuterà la natura del problema, lo stato effettivo del prodotto
e le circostanze rilevanti secondo la normativa applicabile.

Non costituiscono, di per sé, difetti originari di conformità i problemi
derivanti da: - normale usura; - uso improprio; - lavaggio o
manutenzione non conformi alle istruzioni; - strappi, trazioni o
abrasioni causati durante l’utilizzo; - stiratura o pulizia impropria; -
modifiche o riparazioni effettuate dal Cliente; - danni accidentali; -
altri danni verificatisi dopo la consegna e imputabili all’utilizzo,
alla conservazione o al comportamento del Cliente.

Il superamento del termine di 15 giorni non esclude gli eventuali
diritti inderogabili del consumatore derivanti dalla garanzia legale di
conformità.

La garanzia legale di conformità, tuttavia, non estende il normale
termine di reso per ripensamento e non attribuisce al Cliente un diritto
di restituzione senza motivo durante il periodo di garanzia.

ART. 13 – PRODOTTO ERRATO, DANNEGGIATO O DIFETTOSO

Qualora il Cliente riceva: - un articolo diverso da quello ordinato; -
una taglia diversa da quella ordinata; - un colore diverso da quello
ordinato; - un prodotto danneggiato; - un prodotto con un possibile
difetto;

è invitato a contattare tempestivamente il servizio clienti.

Per facilitare la verifica potranno essere richiesti: - numero
dell’ordine; - fotografie; - video; - fotografia dell’etichetta; -
fotografia della confezione; - descrizione del problema.

La richiesta di documentazione ha lo scopo di consentire una rapida
verifica e non limita i diritti inderogabili riconosciuti al
consumatore.

ART. 14 – RESI ABUSIVI O FRAUDOLENTI

TheOne si riserva il diritto di effettuare verifiche approfondite quando
emergano elementi oggettivi indicativi di abuso o frode, quali: -
restituzione di un prodotto diverso da quello acquistato; - sostituzione
fraudolenta del prodotto; - restituzione incompleta; - accessori
mancanti; - alterazione intenzionale; - utilizzo significativo del
prodotto prima del reso; - dichiarazioni manifestamente incompatibili
con lo stato del prodotto; - manomissione delle etichette; - tentativi
di ottenere rimborsi duplicati.

In caso di sospetta frode, TheOne potrà conservare la documentazione
pertinente e tutelare i propri diritti nelle sedi competenti.

La presente disposizione non limita il legittimo esercizio dei diritti
inderogabili del consumatore.

ART. 15 – RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE E ADR

In caso di problema relativo a un ordine, il Cliente è invitato in primo
luogo a contattare TheOne per tentare una soluzione diretta.

Il consumatore può inoltre, quando ne ricorrano le condizioni,
rivolgersi a un organismo di Alternative Dispute Resolution (ADR)
competente ai sensi della normativa italiana ed europea.

La precedente piattaforma europea ODR (Online Dispute Resolution),
istituita dal Regolamento (UE) n. 524/2013, è stata dismessa e non
costituisce più un canale disponibile per la presentazione di nuovi
reclami.

ART. 16 – FUNZIONE ONLINE DI RECESSO

Per i contratti a distanza conclusi mediante un’interfaccia online,
quando previsto dalla normativa applicabile, TheOne mette a disposizione
del consumatore una funzione elettronica che consente di comunicare il
recesso durante il relativo periodo.

La funzione deve consentire di identificare: - il Cliente; - l’ordine o
il contratto interessato; - il mezzo elettronico al quale inviare la
conferma.

Dopo l’invio della dichiarazione tramite tale funzione, TheOne trasmette
senza indebito ritardo una conferma su supporto durevole contenente le
informazioni richieste dalla normativa applicabile, compresi, quando
richiesti, la data e l’ora della richiesta.

ART. 17 – PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI

Il trattamento dei dati personali effettuato in relazione agli ordini,
alle spedizioni, ai resi, ai pagamenti e all’assistenza clienti avviene
nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa
nazionale applicabile.

Per le informazioni complete si rinvia alla Privacy Policy pubblicata
separatamente sul sito.

Titolare del trattamento: Pingtougeferrara S.r.l. Via Diamantina 32
44123 Ferrara (FE) P. IVA 02116900388

ART. 18 – MODIFICHE DELLE CONDIZIONI

TheOne può aggiornare periodicamente le presenti condizioni per
adeguarle a: - modifiche legislative; - modifiche dei servizi; -
corrieri utilizzati; - metodi di pagamento; - procedure operative; -
nuove funzionalità del sito.

Agli ordini già conclusi si applicano le condizioni vigenti al momento
dell’acquisto, fatti salvi i diritti inderogabili derivanti dalla
normativa applicabile.

ART. 19 – CLAUSOLA DI SALVAGUARDIA

Qualora una disposizione delle presenti condizioni risulti nulla,
inefficace o incompatibile con una norma inderogabile applicabile al
consumatore, tale disposizione sarà interpretata o disapplicata nella
misura necessaria, senza pregiudicare la validità delle restanti
condizioni.

Nessuna disposizione delle presenti Condizioni Generali può essere
interpretata nel senso di limitare o escludere diritti inderogabili
riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana o dell’Unione
Europea.