物流政策

销售、配送、退货及退款通用条款及条件 – THEONE

最后更新：2026 年 8 月

本通用条款及条件适用于通过网站 www.theone.moda 进行的购买。

卖家：Pingtougeferrara S.r.l. 地址：Via Diamantina 32, 44123 Ferrara (FE)

– 意大利 增值税号/税号：02116900388

电话：0532 684041

邮箱：info@theone.moda

就本条款及条件而言，在网站上进行购买的人员被称为“客户”，在适用情况下，也被称为“消费者”。Pingtougeferrara S.r.l. 被称为“卖家”或

“TheOne”。

对于本条款和条件中未明确规定的任何事项，

适用第206/2005号法令（消费者法典）及其他适用的

意大利和欧洲强制性规定。

第1条 – 订单

1.1 – 购买方式

客户可全天候（每周7天，每天24小时）在网站www.theone.moda下单。

购买流程如下：客户必须：- 选择产品；-

选择（如有）尺寸、颜色和数量；- 将

产品添加到购物车；- 输入所需的收货信息；-

选择付款方式；- 仔细核对

订单摘要；- 最终确认购买。

订单完成后，TheOne会向客户提供的

电子邮件地址发送确认邮件。

客户有责任确保所提供信息的准确性，包括

姓名、地址、门牌号、邮政编码、城市、省/州、国家/地区、电子邮件地址和

电话号码。

1.2 – 产品供应情况

所有订单均以实际产品供应情况为准。

如果订购的一件或多件商品全部或部分缺货，

TheOne 将尽快通知客户。

根据具体情况，客户可以：- 选择替代产品；
- 选择其他颜色或尺码；- 等待补货（如有）；
- 获得缺货商品的退款；
- 在适用法律允许的情况下，申请取消整个订单。

除非法律另有规定，退款将使用与购买时相同的付款方式。

1.3 – 明显错误

TheOne 保留因明显技术或材料错误而取消订单的权利，例如：- 价格明显错误；- 产品发布错误；- 实际库存不足；- 因技术问题导致重复下单；- 产品描述明显错误。

如果已收到款项，则应退款项将予以退还。

1.4 – 客户取消订单

客户可在订单进入备货或发货阶段之前申请取消订单。

一旦包裹交付给快递公司，订单将无法再取消，因为尚未发货。

这不影响适用情况下客户后续享有的撤回权，该权利由法律和本条款及细则规定。

第 2 条 – 价格、促销和付款

2.1 – 价格

适用价格为订单确认时网站上显示的价格。

除非另有说明，消费者价格包含适用的税费。

所有运费均会在最终确认购买前显示。

2.2 – 付款方式

根据购买国家/地区和时间的不同，网站可能提供以下付款方式：

- Visa；- Mastercard；- PayPal；- Klarna；- Satispay；- PostePay；- 结账时显示的其他付款系统。

具体付款方式的可用性可能有所不同。

2.3 – 付款授权

订单将在付款或授权成功后处理。

处理、撤销或退款的处理时间可能

取决于银行系统或支付服务提供商，并非由 TheOne 直接控制。

2.4 – 促销和部分退货

当折扣、促销、促销代码或优惠活动

需要满足购买最低商品数量、达到特定最低消费额或其他条件时，

如果订单部分退货，促销优惠
可能会根据客户实际保留的商品重新计算。

 

如果退货后，原促销条件不再满足，

则退款金额将根据情况重新计算。

2.5 – 发票

如需发票，客户必须在税务法规规定的期限内提供所有必要信息，

包括： - 公司名称； - 地址； - 增值税号； - 税号； - 收件人代码； - 认证电子邮箱地址 (PEC)； - 电子邮箱地址； - 电话号码。

电子发票将根据现行的意大利税法规定开具。

第三条 – 发货和配送

3.1 – 快递公司

TheOne 通常使用 BRT、DHL 或其他指定承运商。

快递公司的选择可能取决于目的地、服务可用性、包裹尺寸和物流要求。

3.2 – 预计准备和配送时间

通常的预计准备和配送时间会在网站和/或结账页面显示。

如无特殊情况，国内订单通常会在几个工作日内处理完毕。

以下情况可能会延长配送时间：- 岛屿；- 偏远或交通不便的地区；- 节假日；- 订单量大；- 特殊或不可预见的事件；- 国际货运。

快递公司提供的时间均为预估时间，可能会有所变动。

除非另有约定，

否则适用法律规定的最长交货时间仍然有效。

3.3 – 意大利境内运费

除非促销活动或结账条款另有规定：

意大利大陆：- 订单金额超过
49.90 欧元免运费；- 订单金额低于 4.90 欧元。

岛屿和特定地区可能适用不同的运费，

具体运费将在完成订单前显示。

3.4 – 国际运费

对于欧盟境内及非欧盟国家的订单，
适用结账时显示的运费。

对于欧盟以外的地区（包括瑞士），

可能需要支付目的地国家/地区征收的关税、进口增值税或其他费用，

除非此类费用已明确包含在支付给 TheOne 的价格中。

3.5 – 地址错误或不完整

客户必须提供完整且正确的地址。

因以下原因产生的任何额外费用：- 地址错误；- 邮政编码错误

； - 收件人不存在；- 信息不完整；-

要求重新投递；- 因收件人原因退回寄件人；

可能向客户收取费用

在法律允许的范围内。

3.6 – 运输途中的风险

当承运人由TheOne指定时，产品灭失或

损坏的风险由卖方承担，直至

客户或客户指定的除承运人以外的第三方

实际收到货物。

建议客户及时检查包裹的外部状况，

并报告任何明显的异常情况。

3.7 – 包裹已报告送达但客户未收到

如果追踪信息显示包裹已送达，但

客户声称未收到，TheOne 可以向承运商提出
询问。

客户必须配合，在必要时提供
所需信息。

处理结果将根据现有文件、

承运商提供的信息以及适用法律进行评估。

第四条 – 撤回权和退货

4.1 – 撤回通知期限

对于适用撤回权的在线购买，

TheOne 给予客户自收到产品之日起 15 天的时间
通知其撤回决定。

期限自客户或客户指定的第三方（承运商除外）
实际收到产品之日起算。

对于包含多个单独交付的产品的订单，
适用现行法律规定的规则。

4.2 – 如何申请退货

客户可通过网站上的退货/提货功能或TheOne提供的其他工具行使撤回权。

如客户账户中可用：1. 登录您的账户；

2. 打开订单页面；3. 选择订单和相关产品；

4. 选择退货/提货功能；

5. 确认申请。

提交退货申请并不代表退款已最终批准。

退款金额将在收到并检查退回的产品后确定。

4.3 – 实际退回产品的期限

客户在发出撤回通知后，必须立即退回产品，且无论如何都必须在适用法律规定的期限内退回，除非TheOne另有明确规定。

提交退货申请并不赋予客户无限期保留产品的权利。

条款5 – 退货条件

5.1 – 正常产品测试

顾客仅可在必要范围内检查和试穿产品，以验证其性质、功能、尺寸、合身度和外观。

测试必须与实体店通常允许的测试基本相同。

退货权不构成免费使用产品后再退货的权利。

5.2 – 标签、吊牌、包装和配件

顾客需将产品连同以下物品一起退回：- 原装吊牌

；- 标签；- 配件；- 腰带；- 装饰物；- 可拆卸部件；- 保护套；- 原包装（如有）。

标签、吊牌、配件或包装的移除、丢失或损坏可能会影响产品价值的评估。

如果上述情况导致产品无法作为新品再次销售，

TheOne 可能会根据实际价值损失按比例减少退款金额。

5.3 – 二手商品

商品的使用次数不得超过正常试穿所需的次数。

以下情况将接受特殊检查：- 明显的使用痕迹；-

因使用造成的变形；- 磨损；- 褶皱或改动；

与正常试穿不符的改动；- 洗涤；- 熨烫；-

洗衣处理；- 修补；- 改动；- 改动的缝线；- 撕裂；- 磨损；- 抽丝；- 交付后造成的损坏。

 

5.4 – 香水、汗味、烟味及其他异味

退回的商品必须无与正常试穿不符的异味。

以下情况将接受特殊检查：- 香水味；- 汗味；- 体味；- 烟味或香烟味；- 雪茄味；- 烹饪气味；- 除臭剂；- 空气清新剂；- 洗涤剂；-

其他持久性异味。

当此类情况需要专业处理、

降低产品价值或使其无法作为新品再次销售时，

TheOne 可能会按比例减少退款金额，

减少金额与实际价值损失成正比。

如果产品已完全失去其市场价值，

则在法律允许的范围内，

价值减少的金额可能达到产品的全部价值。

5.5 – 污渍和污染

我们还会检查以下任何污渍：- 粉底污渍；-

口红；- 化妆品；- 睫毛膏；- 乳霜；- 美黑产品；-

除臭剂；- 食物；- 饮料；- 污垢；- 条纹；- 血迹；- 动物毛发；- 毛发或其他与正常穿着不相容的残留物。

如果存在上述任何一种情况，

退款金额可能会按比例减少，

减少金额与产品价值损失成正比。

5.6 – 退货产品检查

所有退货产品在到达 TheOne 后均会进行检查。

TheOne可能会通过照片、

视频、配件检查、标签、包装及其他有用证据来记录产品状况。

BRT、DHL或其他承运商收到包裹并不
构成对产品状况的接受，也不自动保证
全额退款。

第六条 – 价值降低及退款金额减少

客户应对产品价值的任何降低负责，

该等降低系因客户对产品进行超出检验其性质、特性和功能所必需的处理而导致。

如产品价值降低，TheOne 有权按比例减少退款金额。

例如，以下情况可能影响退款：- 标签移除或缺失；- 配件缺失；- 包装严重损坏

且该损坏影响产品价值；-

已使用产品；- 已清洗产品；- 已改动产品；-

污渍；- 异味；- 损坏；- 改装；- 明显磨损；-

妨碍产品作为新品再次销售的情况。

在最严重的情况下，如果客户的行为导致产品商业价值完全丧失，

则价值降低的金额可能相当于产品的全价，但须在适用法律允许的范围内。

 

每项评估都将基于产品的实际状况进行，而非自动进行。

第 7 条 – 逾期退货及不配合快递公司

7.1 – 逾期申请

第 4.1 条规定的 15 天期限后提交的撤回申请将不被接受，

除非法律另有规定。

这不限制客户根据法定保修条款享有的任何权利，

适用于确实存在缺陷或不符合规定的产品。

7.2 – 通过 BRT 上门取件

如有需要，TheOne 可为客户提供通过 BRT 或其他快递公司进行的退货服务。

客户必须：- 正确准备包裹；- 放入申请中声明的

产品；- 按要求粘贴标签；

确保包裹在指定地点；- 提供正确的

电话号码；- 配合快递公司；- 遵守

约定的取件时间。

7.3 – 因客户原因导致无法取件

如果因以下原因导致取件失败：- 客户不在；- 包裹未准备好；- 未回复；- 地址错误；- 拒绝递送包裹；- 未按时赴约；- 未贴上所需的标签；- 其他因客户原因导致的不配合；

退货失败并不会自动中止退货期限。

客户仍有责任确保产品在适用期限内退回。

如果期限届满时产品仍未交付给快递员，或因客户自身原因被退回，TheOne 可根据适用的强制性法规，视退货流程是否完成而认定为不完整。

7.4 – 快递员或 TheOne 的问题

如果未能取件完全是由于快递员或 TheOne 的原因，只要客户在退货过程中积极配合，客户就不会因此遭受任何损失。

第 8 条 – 退货费用

对于因改变主意、行使撤回权或产品变更而导致的退货，除法律另有规定外，直接退货费用由客户承担。

如果客户使用TheOne通过BRT安排的上门取件服务，

则适用以下大致费用：- 4.90欧元 – 意大利大陆；- 6.90欧元 – 卡拉布里亚、西西里岛和撒丁岛；- 15.00欧元 –

法国、德国、西班牙和瑞士。

以上金额为BRT或相关承运商提供的退货和/或上门取件物流服务费用。

这些费用不包含TheOne收取的退货费或退款手续费。

TheOne安排上门取件服务是为了方便客户的退货流程。

相关的运费可以从最终退款金额中扣除，

这样客户就无需单独支付上门取件服务费。

实际适用的费用以退货流程中告知客户的费用为准。

如果产品被认定为有缺陷、错误或不合格，且

在法定担保范围内，则为适用
法律规定的补救措施而产生的必要费用应由卖方承担。

第九条 – 退款

9.1 – 退款方式

除非另有约定且法律允许，退款将
使用与订单相同的付款方式进行。

9.2 – 退款前检验

退回的产品将在实际到达 TheOne 后进行检验。

BRT、DHL 或其他承运商取件并不代表自动批准全额退款。

最终退款金额将在核实产品的实际状况后确定。

9.3 – TheOne 的退款处理时间

收到退回的产品并完成必要的检验后，TheOne 通常会在 10 个工作日内处理退款，
但需遵守适用法律规定的强制性条款。

在法律允许的情况下，TheOne 可能会暂停退款，直至收到产品或客户提供发货证明。

9.4 – 银行或支付服务提供商的处理时间

TheOne 安排退款后，款项到账客户账户或支付方式所需的时间取决于银行、卡组织或支付服务提供商。

根据所使用的服务（包括 Visa、Mastercard、PayPal、

Klarna、PostePay 或其他服务提供商），退款可能需要额外约 15 个工作日。

此过程发生在 TheOne 处理退款之后，
且超出 TheOne 的直接控制范围。

9.5 – 原始运费

如果客户撤销整个合同，TheOne 将退还客户最初支付的标准运费，

但须遵守法律规定。

因自愿选择比建议的标准配送方式更昂贵的配送方式而产生的任何额外费用将不予退还。

如果部分退货，对于保留商品，原配送费用不一定退还。

第 10 条 – 不适用退货权的商品

在现行法律明确规定的情况下，退货权不适用。

特别是，在符合法律规定的情况下，出于卫生或健康保护原因不适合退货且在交付后已被拆封的密封商品不适用退货。

在符合特定条件的情况下，本规定可能适用于某些内衣或其他带有保护性密封的卫生敏感产品。

仅将产品商业分类为“内衣”并不自动排除退货权。

此外，在法律规定的情况下，定制或明显个性化的商品不适用退货。

第 11 条 – 换货

当 TheOne 提供商业尺寸、颜色或产品换货服务时，相关的退货和重新发货费用
可能由客户承担。

商业换货与法定质量保证所赋予的权利相互独立。

如果产品确实存在缺陷或不符合规定，则适用法律规定的补救措施。

第 12 条 – 超过 15 天的退货申请及法定质量保证

TheOne 的标准退货/撤回期限为自收到产品之日起 15 天。

超过此期限后，以下原因提出的退货/撤回申请将不予受理：

改变主意；
对产品不满意；

尺寸不合适；

颜色不满意；

款式不符合个人喜好；

不再需要产品；

其他与产品不符合规定无关的个人原因。

如果在15天期限后，客户声明

产品存在缺陷或不符合合同约定，
则该请求
不视为因改变主意而进行的正常退货，而是
将根据有关
法定合格保证的适用规定进行单独检验。

TheOne可能会要求客户提供
合理必要的信息和文件以核实问题，包括： - 订单号； - 产品照片； - 问题描述； -

标签照片； - 其他合理必要的

检验所需信息。

TheOne将根据适用法律评估问题的性质、产品的实际状况

以及相关情况。

以下原因导致的问题： - 正常磨损； - 使用不当； - 未按照说明进行洗涤或

维护； - 使用过程中造成的撕裂、拉扯或

磨损； - 熨烫或清洁不当； -

客户进行的改装或修理； - 意外损坏； -

交付后因使用、

储存或客户行为造成的其他损坏。

超过 15 天期限并不排除
根据法定质量保证而产生的任何强制性消费者权利。

但是，法定质量保证不延长正常的

因改变主意而退货的期限，也不赋予客户

在保修期内无理由退货的权利。

第 13 条 – 错误、损坏或有缺陷的产品

如果客户收到：- 与订购的商品不同的商品；-

尺寸与订购的商品不同；- 颜色与订购的颜色不同；

- 损坏的产品；- 可能存在缺陷的产品；

请客户立即联系客户服务。

为便于核实，我们可能会要求您提供以下信息：- 订单号；- 照片；- 视频；- 标签照片；

包装照片；- 问题描述。

要求提供文件的目的是为了快速核实，
而且并不限制消费者享有的法定权利。

第十四条 – 滥用或欺诈性退货

当出现以下情况时，TheOne 保留进行深入调查的权利：

客观因素表明存在滥用或欺诈行为，例如：

退回的产品并非所购产品；

欺诈性产品更换；

退货不完整；

缺少配件；

故意改动；

退货前对产品进行大量使用；

与产品状况明显不符的陈述；

篡改标签；

试图获得重复退款。

如怀疑存在欺诈行为，TheOne 可保留相关

文件，并通过主管机关维护自身权益。

本条款不限制消费者依法行使强制性

权利。

第十五条 – 争议解决和替代性争议解决机制

如订单出现问题，建议客户首先
联系 TheOne 以尝试直接解决。

在符合条件的情况下，消费者还可以

联系替代性争议解决 (ADR) 机构

该机构须具备意大利和欧盟法律规定的管辖权。

此前由欧盟第 524/2013 号条例设立的欧洲在线争议解决 (ODR) 平台

已停止运营，

不再可用于提交新的

投诉。

第 16 条 – 在线撤销功能

对于通过在线界面订立的远程合同，

在适用法律要求的情况下，TheOne 会向

消费者提供一项电子功能，允许其在

相关撤销期限内撤销订单。

该功能必须包含以下信息：- 客户信息；- 相关订单或

合同信息；- 发送

确认信息的电子媒介。

使用此功能提交声明后，TheOne 将
立即通过持久介质发送确认函，其中包含
适用法律要求的信息，包括（如适用）
请求的日期和时间。

第 17 条 – 个人数据保护

与订单、发货、退货、付款和客户支持相关的个人数据处理

均符合 (EU) 2016/679 号条例（通用数据保护条例，简称 GDPR）和适用的
国家法律。

完整信息请参阅网站上单独发布的隐私政策。

数据控制者：Pingtougeferrara S.r.l. Via Diamantina 32

44123 Ferrara (FE) 增值税号：02116900388

第 18 条 – 条款修订

TheOne 可能会定期更新这些条款和条件，以
使其适应：- 法律法规变更；- 服务变更； -

使用的快递公司；- 付款方式；- 操作流程；-

网站新增功能。

购买时有效的条款和条件适用于已完成的订单，

但不得损害根据适用法律产生的任何强制性权利。

适用法律。

第 19 条 – 可分割性条款

如果本条款和条件中的任何条款被认定为无效、不生效或与适用于消费者的强制性规定相抵触，

则该条款应在必要范围内进行解释或不适用，

而不影响其余条款的有效性。

本条款和条件中的任何条款均不得被解释为限制或排除意大利或欧盟法律赋予消费者的强制性权利。