服务条款
服务条款及条件
www.theone.moda 在线销售通用条款及条件
THEONE – 版本更新于 2026 年 8 月 27 日
1. 卖家身份及联系方式
网站 www.theone.moda（以下简称“本网站”）由以下公司运营，用于在线销售：
PINGTOUGEFERRARA SRL
注册地址：Via Diamantina 32, 44123 Ferrara (FE), Italy
增值税号：02116900388
REA：FE-227188
客服邮箱：info@theone.moda
电话：0532 684041
“TheOne”是多家实体店使用的品牌，并非独立法人实体。PINGTOUGEFERRARA SRL 是本网站的唯一卖家，负责通过本网站完成的销售、相关付款、发票开具和售后服务。 2. 适用范围
本条款和条件适用于通过本网站向位于意大利以及本网站允许配送的其他国家/地区的客户进行的在线动产销售。
“消费者”是指为非商业、贸易、手工艺或专业活动目的而购买商品的自然人。消费者受2005年第206号法令（“消费者法典”）和适用的欧盟法律规定的强制性保护。
在其专业或商业活动范围内购买商品的客户被视为“专业人士”。除非另有明确规定，否则专门针对消费者的条款（包括法定撤回权）不适用于专业人士的购买。
客户必须具有订立合同所需的法律行为能力。任何代表他人或组织下订单的人均声明其已获得授权，并对所提供信息的准确性负责。
任何条款的无效或不可执行不影响其余条款的效力。适用的强制性规定优先于本条款和条件中任何与之冲突的规定。
3. 合同前信息和产品特性
下单前，顾客可以查看产品的关键特性、可选尺码和款式、成分（如有标明）、总价、付款方式、运费以及退货政策信息。
照片力求真实展现产品。轻微的色差可能由光线、生产工艺、屏幕或设备设置造成，并不构成质量问题。如果收到的产品与描述、款式或承诺的特性不符，消费者的权益不受影响。
建议顾客在购买前查看尺码指南和产品页面上的信息。
由于测量方法、款式、面料和生产工艺等因素，尺寸和合身度可能存在正常误差。“均码”、“常规”、“修身”、“宽松”等类似描述必须结合公布的尺寸信息进行解读。尺码选择错误或未参考相关信息不构成质量问题，且不影响消费者的退货权利。
如取消购买，明确标明为免费赠品或促销礼品的配件必须与产品一同退回。如有遗失或损坏，相关价值损失可在法律允许的范围内扣除。
4. 价格、增值税及其他费用
除非另有明确说明，所有欧盟消费者看到的价格均以欧元标示，并包含适用的增值税。
运费及任何其他费用均会在客户提交订单前清晰单独显示。不会通过预先勾选的选项收取任何可选费用。
对于欧盟以外的订单，除非已明确包含在结账时显示的总金额中，否则目的地国家/地区当局要求的任何关税、进口税及其他费用均由收件人承担。这些费用并非由卖方设定或收取。
适用价格为下单时显示并接受的价格。促销活动在指定期限和条件下有效。如宣布降价，则适用《消费者法典》第17条之二中关于先前价格的规定。
除非另有明确说明，折扣码、优惠券和促销活动不得同时使用。它们不得复制、更改或通过多个账户使用以规避限制或条件。如发现明显滥用或欺诈行为，卖家有权取消订单或优惠，并通知客户退还应退款项。除非商业活动另有规定，否则后续降价不构成客户就已下单订单要求退还差价的理由。
5. 订购流程和合同订立
客户购买商品时，需选择商品并将其放入购物车，提供必要信息，选择配送和付款方式，并查看最终结算单。提交订单前，客户可以使用购物车和结算功能更正任何错误。
客户按下明确标示付款义务的最后一个按钮，即提交具有约束力的订单并承诺支付相应金额。
技术上收到订单并不必然意味着订单已被接受。合同在卖方通过持久媒介（通常为电子邮件）向客户发送订单接受确认函时方视为成立。该确认函包含或允许存储订单摘要和适用的合同信息。
卖方根据法律要求保留订单数据。注册客户可在其个人区域查看订单；他们也可以发送邮件至info@theone.moda索取副本。
客户有责任确保其姓名、地址、门牌号、邮政编码、门牌号、电话号码、电子邮件地址以及任何其他必要的配送信息的准确性。更改或取消订单的请求如在备货或发货前收到，我们将予以考虑，但无法保证一定能够满足。客户的法定撤回权不受影响。
本合同的主要语言为意大利语。任何翻译仅供参考，不影响合同内容。如果对文本的解释出现分歧，则以意大利语文本为准，但这并不影响消费者居住国法律所承认的任何强制性权利。
6. 库存情况及订单拒绝或取消
网站上显示的库存信息会尽力更新，但由于同时购买、库存错误或最后一件可售商品损坏等特殊情况，库存信息可能出现偏差。
卖家可基于客观合理的理由拒绝或取消订单，包括商品缺货、付款授权失败、信息明显错误、合理怀疑存在欺诈、购买数量与个人购买量不符，或存在明显且可识别的定价错误。卖家将及时通知客户，并通常使用原支付方式退还已收取的款项。
如果付款、身份或地址信息存在不一致之处，卖家可进行合理的核查并要求确认必要信息。如未在规定时间内回复，订单可能被拒绝或取消。卖家不会通过电子邮件索取完整的银行卡或银行账户信息。
如有客观证据，例如已确认的欺诈、滥用拒付、退回不同商品、产品篡改、系统性或异常使用退货服务，或严重违反本条款，卖方有权限制购买数量、暂停账户或拒绝未来的订单。任何措施均应适度，且不影响已下订单的相关权利。
卖方可提供替代产品或颜色，但仅在获得客户同意后方可进行更换。
7. 付款
我们接受结账时显示的付款方式。任何分期付款提供商的具体条款和条件均适用于相关的融资协议，但这并不影响客户对卖方的权利。
客户声明其有权使用所选的付款方式。完整的银行卡信息将由支付服务提供商根据其各自的安全和隐私标准直接处理。
发起银行争议或拒付并不能取代撤回通知或缺陷产品处理程序。根据个人数据保护法规，卖方可将订单确认、发货和交付证明、通信记录以及与争议相关的任何其他信息发送给支付服务提供商和主管机关。
8. 发货和配送
服务区域、费用和预计送达时间显示在网站或结账页面。除非另有说明，预计送达时间以订单确认为准，并可能因目的地、节假日、订单高峰期或特殊情况而有所不同。
卖方将在不无故拖延的情况下发货，除非另有约定，最迟不得晚于合同签订后三十天。如发生延误，则适用《消费者法》第61条：消费者可给予卖方适当的额外期限，并在法律规定的情况下，解除合同并获得退款。
卖方负责执行配送，并与快递公司协商解决任何运输异常情况。在法律允许的范围内，卖方对因不可抗力造成的延误不承担责任，但会通知客户并采取合理措施减少不便。
客户必须自行安排收货并遵守承运商的通知。如果因地址错误或不完整、缺少姓名、多次无人收货、无正当理由拒收、未从仓库取货或其他归咎于客户的原因导致收货失败，包裹可能会被退回给卖家。在这种情况下：
- 未取货或拒收本身并不构成有效的撤回声明；
- 客户必须在适用期限内明确告知卖家其撤回请求；
- 如果撤回有效，在法律允许的范围内，卖家可能会扣除退货的直接成本以及客户实际产生的任何其他费用；
- 重新发货可能需要预付新的运费；
- 如果收货失败是由于卖家或承运商的原因造成的，客户的权利不受影响。
货物灭失或损坏的风险仅在消费者或消费者指定的第三方（承运人除外）实际接收货物时转移给消费者。如果消费者自行选择非卖方提供的承运人，则根据《消费者法》第63条的规定，货物交付给该承运人时，风险即转移。
9. 收货验货及损坏情况
建议客户在收货时检查包裹数量和包装外部状况。如果包装明显损坏，建议客户在签收时提出异议，并在承运人单据上注明损坏情况，并在开箱前拍照。
未提出异议并不构成对消费者强制性权利的放弃。尽管如此，仍建议客户及时将缺失、错误或损坏的商品报告至info@theone.moda，并附上订单号和相关照片，以便我们及时进行检查。
客户必须保留商品、包装、运输标签和配件，直至检查完成。在允许卖方记录问题之前，消费者不得使用、清洗、修理或改装其声称不正确或损坏的商品。任何导致无法确定损坏原因或程度的行为，均可根据证据和责任规则进行评估，但不得损害消费者的法定权利。
10. 消费者撤回权和15天合同期限
消费者有权在自其本人或指定第三方（承运人除外）实际收到商品之日起十四天内无理由撤回购买。对于分批交付的多件商品订单，期限自最后一件商品交付之日起计算（如法律另有规定）。
除法定最短期限外，TheOne允许消费者在收货后十五天内提出撤回申请。此合同期限的延长并不以任何方式限制十四天的法定撤回权。
如需撤销订单，消费者必须在规定期限内发送一份明确的声明，其中至少包含其姓名、订单号、受影响的产品以及电子邮件地址。可通过以下方式发送声明：
- 使用网站上清晰易用的在线撤销功能；
- 发送电子邮件至 info@theone.moda；
- 使用本条款和条件末尾的标准撤销表格（消费者并非必须使用此表格）。
对于在线下单的订单，网站在整个撤销期限内提供名为“在此撤销合同”或类似功能的便捷访问方式。消费者在线发送并确认后，将根据《消费者法》第 54 条之二的规定，立即收到一份包含声明内容以及发送日期和时间的持久性介质收据。
如果在截止日期前发送撤销声明，则视为撤销及时。因此，消费者必须立即退回商品，且无论如何必须在收到撤销通知后十四天内按照客户服务提供的退货说明进行退货。
11. 退货费用及方式
如因个人原因（例如改变主意）退货，则退货的直接费用由消费者承担。若消费者选择由TheOne提供的上门取件服务，则在服务确认前，我们将收取或经消费者同意后从退款中扣除相应的费用。目前标准取件服务的费用为：
- 意大利境内：4.90欧元；
法国、德国、西班牙和瑞士：15.00欧元
上述价格适用于适合运输的标准包裹。如因额外包裹、非标准尺寸或重量、服务范围之外的地区或因客户过错导致取件失败而产生额外费用，我们将在预订前尽可能提前告知。
4.90 欧元和 15.00 欧元的费用并非退货费、罚款或 TheOne 因客户行使撤回权而保留的收益。这些费用对应于承运商提供的上门取件物流服务的成本。TheOne 收取或从退款中扣除这些费用仅用于支付取件成本。一旦预订取件服务且服务已完成或承运商已尝试在客户提供的地址取件，若取件失败是由于客户原因造成的，则相关费用不予退还。若因卖方或承运人的原因导致服务未能履行，则不收取费用或退款，但因产品存在缺陷、错误或不合规而退货，且法律规定卖方应承担费用的情况除外。
对于从其他国家/地区退货或非标准运输的情况，费用将在预订前告知。客户可自行选择承运人；建议选择可追踪的运输方式，因为客户需对退货负责直至其送达卖方。
客户必须妥善包装退货，避免直接在商业包装上粘贴胶带或标签。若客户自行选择承运人，则必须保留收据和追踪号码。若客户自行安排运输，则卖方对退货在送达前发生的丢失或损坏不承担责任，但卖方对所选承运人享有的权利不受影响。
若产品存在缺陷、错误或不合规，则退货及恢复合规所需的费用由卖方依法承担。
顾客必须在收到撤回通知后十四天内将商品准备好供卖家取回或寄回。未能将商品交付给承运人、地址错误或多次无人收货均不影响及时撤回的有效性。但是，退款可能会在收到商品或提供发货证明之前暂缓发放，并且如果法律允许，顾客可能需要承担任何实际产生的额外直接费用。
12. 退货商品的状况和价值损失
消费者可以像在实体店一样，在必要范围内检查商品，以确定其性质、特性、尺寸和功能。
如果因超出必要检查范围的处理而导致商品价值下降，消费者需承担相应责任。因此，商品必须尽可能完整地退回，包括所有配件、原包装、标签以及收到的所有物品。
为防止错误和欺诈，卖家可能会在发货前记录有关商品及其包装的合理必要信息，例如产品代码、型号、可见特征、重量、封条和照片。收到退货后，卖家可能会记录其开封情况、内容物、重量和状况。这些检查均符合个人数据保护法规，并用于管理订单、退货和纠纷。
尤其需要注意的是，这些检查可能会导致商品价值下降，而这部分损失必须进行具体评估并记录在案。
- 标签移除、损坏或缺失；
- 商品使用超过试穿范围；
- 洗涤、修改、沾染污渍、化妆品、毛发、损坏或有磨损痕迹；
- 存在香水、汗味、烟味或其他异味；
- 缺少原包装或配件，且影响商品价值。
上述情况并非必然导致顾客丧失退货权。但是，卖家可根据商品实际价值损失的比例减少退款金额，并将理由和评估结果告知顾客。如果由于顾客的行为导致商品被认定为无商业价值，则根据法律规定并在评估具体情况后，退款金额可能减少至商品原价。
如果退回的包裹为空，或包含其他商品、假冒商品、不完整商品或未订购的商品，卖家可暂停退款，直至完成核实，并通知顾客，同时拒绝退还未退回商品的款项。经查实的欺诈行为可能会被举报至主管机关。 13. 退货权的例外情况
《消费者法典》第59条规定的情况不适用退货权，包括（如适用）：
- 定制或明显个性化的商品；
- 出于卫生或健康保护原因不适合退货且在交付后已被拆封的密封商品。
卫生例外情况仅在满足所有法律条件时适用。即使商品被归类为“内衣”，如果商品密封不严或密封未被移除，也不会自动取消退货权。
14. 退货后的退款
如果退货有效，卖方将退还已收取的商品款项，并在适用情况下退还初始标准运费。因选择比最便宜的标准配送方式更昂贵的配送方式而产生的额外费用将不予退还。
退款将在收到退货通知后立即处理，最迟不超过十四天。卖家可能会在收到退货或消费者提供已发货证明（以较早者为准）之前暂缓退款。
TheOne 通常会在收到并检查退货后十个工作日内处理退款，且不会超过适用的法律规定期限。退款将使用原支付方式，除非另有明确约定且消费者无需承担任何费用。退款到账时间取决于银行或支付服务提供商的处理速度。
因改变主意而退货产生的直接费用以及任何合法认定的商品价值下降，可能会在通知客户后从退款中扣除。
退款金额仅限于实际支付的金额。代金券、折扣和促销活动的金额将根据原条款和条件重新计算。如果退货导致促销门槛降低或赠品需达到最低金额才能获得，则优惠金额可能重新计算，或赠品必须退还，前提是该后果已被明确预见且不构成处罚。
15. 产品符合性及缺陷报告
消费者仅享有相关国家现行强制性法规规定的法定符合性保证。对于受意大利法律管辖的购买，适用《消费者法典》第128条及后续条款。除法律要求外，卖方不提供任何其他商业保证。
以下情况不构成不符合项，除非经证实为产品本身的缺陷：
- 正常使用造成的磨损；
- 意外损坏、割伤、撕裂、擦伤或由物体、动物或第三方造成的损坏；
- 不当、异常或不恰当地使用产品；
- 未按照标签说明进行洗涤、烘干、熨烫、储存或保养；
- 因洗涤或处理不当造成的褪色、缩水、变形或掉色；
- 客户或第三方进行的更改、修理或调整；
- 客户在收到的产品与订单和描述相符的情况下，选择错误的尺寸、颜色或型号；
- 与材料或制造工艺特性相符的轻微、非实质性差异，且不影响产品的正常使用。
如客户认为产品不符合要求，请联系 info@theone.moda，并提供订单号和问题详细描述。为便于核实，您可能需要提供清晰的产品照片、缺陷照片、内部标签照片和洗涤说明照片，并配合检查产品。要求提供此类信息并不限制消费者的法定权利。
如果检查发现问题并非产品本身存在缺陷，而是由于使用、洗涤、维护或交付后的损坏造成的，则卖方可以拒绝退货请求并说明理由。如果确认产品存在缺陷，则应根据法律规定，并考虑可能性、成本、比例性和产品特性，采取相应的补救措施。本节内容不限制消费者享有的法定权利。
除非必要或法律另有规定，否则客户不得擅自使用卖方未告知的方式或地址退回已声明存在缺陷的产品。未经事先同意而产生的不必要或明显不成比例的费用，在法律允许的范围内，可能无法获得补偿。
16. 责任
卖方既不排除也不限制适用法律规定不得排除或限制的责任，包括故意不当行为或重大过失、人身伤害、产品缺陷以及违反强制性消费者权益的责任。
在与专业人士的交易中，除故意不当行为、重大过失或其他强制性规定外，卖方对订立合同时无法合理预见的间接损失、利润损失或损害不承担责任。
网站可能因维护、安全或技术原因暂时无法访问。卖方将采取合理措施确保网站运行，但不保证始终提供不间断服务。
对于因超出卖方合理控制范围的事件（例如政府措施、自然灾害、战争、全面罢工或后勤罢工、交通封锁、火灾、大范围网络中断或突发公共卫生事件）导致的延迟履行或未能履行，卖方不承担责任。如果该等障碍持续超过合理期限，消费者的强制性补救措施不受影响，包括在适用情况下终止合同和退款。
17. 网站使用及知识产权
本网站的内容，包括商标、名称、文本、照片、视频、图形和布局，均属于卖方或其各自所有者所有，并受适用的意大利、欧盟和国际法律保护。
允许出于个人合法目的使用本网站。除非法律授权或允许，否则禁止复制、分发、修改、商业利用、规避安全措施、植入恶意软件或非法收集数据和内容。
提供的任何第三方服务链接仅为方便用户。当客户访问外部服务时，相关服务提供商的条款和条件也适用。这并不免除卖方对通过本网站订立的销售合同的责任。
18. 个人数据
个人数据将根据经修订的 (EU) 2016/679 号条例、第 196/2003 号法令以及以下网址提供的隐私政策进行处理：
https://www.theone.moda/policies/privacy-policy
接受本条款并不构成对需要特定同意的处理（例如某些促销或用户画像活动）的同意。如有必要，此类同意将另行征求，并且可以根据隐私政策撤回。
19. 投诉和庭外争议解决
如有任何疑问或投诉，客户可以联系：
PINGTOUGEFERRARA SRL
意大利费拉拉 (FE) 44123，迪亚曼蒂纳路 32 号
邮箱：info@theone.moda
电话：0532 684041
卖方将在合理的时间范围内尝试审查投诉。消费者也可在适用情况下，根据相关机构的规则和要求，联系已在意大利或欧盟法律规定的名单中注册的替代性争议解决 (ADR) 机构。
此前根据欧盟第 524/2013 号条例设立的欧洲在线争议解决 (ODR) 平台已停止运营，相关条例已于 2025 年 7 月 20 日废止；因此，不再提供指向该已停止运营平台的链接。
20. 适用法律和管辖权
本条款及销售合同均受意大利法律管辖。
如果客户是居住在其他欧盟国家的消费者，选择意大利法律并不剥夺其根据其惯常居住地所在国法律的强制性规定所享有的保护（如适用，则以第593/2008号条例为准）。
与消费者之间的争议应由消费者居住地或住所地（如位于意大利境内）的法院专属管辖，除非适用法律另有规定。与专业客户之间的争议应由费拉拉法院专属管辖，但法律规定的强制性管辖权不受影响。
21. 条款的修改
卖方可能出于监管、技术或组织方面的原因更新本条款。适用于每笔订单的版本为下单时提供并被接受的版本。除非法律要求或与客户另有明确约定，后续修改对已订立的合同不具有追溯效力。
文档开头标明了上次更新日期。
22. 参考文件
以下内容构成合同信息的一部分（如适用）：
- 隐私政策：https://www.theone.moda/policies/privacy-policy
- 配送和退货政策：https://www.theone.moda/policies/shipping-policy
- 退款政策：https://www.theone.moda/policies/refund-policy
- Cookie 政策（如已在网站相关部分发布）。
如有冲突，以本条款和条件以及任何适用的强制性规定为准。任何政策均不得限制消费者依法享有的权利。
附件 – 标准撤回表格
（仅当您希望撤回合同时填写并提交）
收件人：
PINGTOUGEFERRARA SRL
意大利费拉拉 (FE) Via Diamantina 32, 44123
邮箱：info@theone.moda
本人/我们 (*) 特此通知，本人/我们撤回以下商品的销售合同：
__________________________________________________________________
订单号：_________________________________________________
订购日期 (*) / 收货日期 (*)：_________________________________
消费者姓名：
__________________________________________________________________
消费者地址：
__________________________________________________________________
订单所用邮箱地址：___________________________________
日期：______________________________________________________________
消费者签名（仅当表格以电子格式发送时填写，纸质表格亦需签名）：
__________________________________________________________________
(*) 请删除不适用项。
