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ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN FÜR VERKAUF, VERSAND, RÜCKGABE UND ERSTATTUNG – THEONE
Letzte Aktualisierung: August 2026
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln Käufe, die über die Website www.theone.moda getätigt werden.
Verkäufer: Pingtougeferrara S.r.l. Via Diamantina 32 44123 Ferrara (FE)
– Italien USt-IdNr./Steuernummer: 02116900388
Tel.: +39 0532 684041
E-Mail: info@theone.moda
Im Sinne dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen wird die Person, die einen Kauf über die Website tätigt, als „Kunde“ und gegebenenfalls als „Verbraucher“ bezeichnet. Pingtougeferrara S.r.l. wird als „Verkäufer“ oder „TheOne“ bezeichnet.
Verkäufer: Pingtougeferrara S.r.l. Für alles, was in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht ausdrücklich geregelt ist, gelten das italienische Verbraucherschutzgesetz (Gesetzesdekret 206/2005) und andere anwendbare zwingende italienische und europäische Bestimmungen.
ART. 1 – BESTELLUNGEN
1.1 – Bestellvorgang
Der Kunde kann rund um die Uhr Bestellungen auf der Website www.theone.moda aufgeben.
Um einen Kauf zu tätigen, muss der Kunde: - das Produkt auswählen; - - gegebenenfalls Größe, Farbe und Menge auswählen; - das Produkt in den Warenkorb legen; - die erforderlichen Versandinformationen eingeben; - - die Zahlungsmethode auswählen; - die Bestellübersicht sorgfältig prüfen; - den Kauf endgültig bestätigen.
Nach Abschluss der Bestellung sendet TheOne eine Bestätigung an die vom Kunden angegebene E-Mail-Adresse.
Der Kunde ist für die Richtigkeit der angegebenen Informationen verantwortlich, einschließlich Name, Adresse, Hausnummer, Postleitzahl, Ort, Bundesland/Provinz, Land, E-Mail-Adresse und Telefonnummer.
1.2 – Produktverfügbarkeit
Alle Bestellungen stehen unter dem Vorbehalt der tatsächlichen Produktverfügbarkeit.
Sollte ein oder mehrere bestellte Artikel ganz oder teilweise nicht verfügbar sein, informiert TheOne den Kunden schnellstmöglich.
Je nach Fall kann der Kunde: – ein alternatives Produkt wählen; – eine alternative Farbe oder Größe wählen; – auf die Nachlieferung warten, sofern verfügbar; – eine Rückerstattung für das nicht verfügbare Produkt erhalten; – die gesamte Bestellung stornieren, sofern dies nach geltendem Recht zulässig ist.
Sofern gesetzlich nichts anderes vereinbart ist, erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde.
1.3 – Offensichtliche Fehler
TheOne behält sich das Recht vor, eine Bestellung bei offensichtlichen technischen oder materiellen Fehlern zu stornieren, wie beispielsweise: – ein eindeutig falscher Preis; – ein irrtümlich veröffentlichtes Produkt; – eine tatsächlich nicht verfügbare Menge; – eine Doppelbestellung aufgrund technischer Probleme; – ein offensichtlicher Fehler in der Produktbeschreibung.
Sollte die Zahlung bereits eingegangen sein, wird der fällige Betrag zurückerstattet.
1.4 – Stornierung der Bestellung durch den Kunden
Der Kunde kann die Bestellung stornieren, solange sie sich noch in der Vorbereitungs- oder Versandphase befindet.
Sobald das Paket an den Kurierdienst übergeben wurde, kann die Bestellung nicht mehr storniert werden, da sie noch nicht versendet wurde.
Dies berührt nicht das gegebenenfalls bestehende Widerrufsrecht gemäß Gesetz und diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
ART. 2 – PREISE, AKTIONEN UND ZAHLUNGEN
2.1 – Preise
Es gelten die Preise, die zum Zeitpunkt der Bestellbestätigung auf der Website angezeigt werden.
Sofern nicht anders angegeben, enthalten die Preise für Verbraucher die jeweils geltenden Steuern.
Die Versandkosten werden vor der endgültigen Kaufbestätigung angezeigt.
2.2 – Zahlungsarten
Je nach Land und Zeitpunkt des Kaufs stehen auf der Website folgende Zahlungsarten zur Verfügung: Visa, Mastercard, PayPal, Klarna, Satispay, PostePay sowie weitere Zahlungssysteme, die im Bestellprozess angezeigt werden.
Die Verfügbarkeit der einzelnen Zahlungsarten kann variieren.
2.3 – Zahlungsautorisierung
Die Bestellung wird nach erfolgreicher Zahlung oder Autorisierung bearbeitet.
Die Bearbeitungszeit für Bearbeitung, Stornierung oder Rückerstattung kann vom jeweiligen Bankensystem oder Zahlungsdienstleister abhängen und liegt nicht in der direkten Kontrolle von TheOne.
2.4 – Aktionen und Teilrücksendungen
Wenn ein Rabatt, eine Aktion, ein Aktionscode oder ein Angebot an den Kauf einer Mindestanzahl von Artikeln, das Erreichen eines bestimmten Mindestbestellwerts oder andere Bedingungen geknüpft ist, kann im Falle einer Teilrücksendung der Aktionsvorteil auf Basis der tatsächlich vom Kunden behaltenen Produkte neu berechnet werden.
Wenn nach der Rücksendung die ursprünglichen Aktionsbedingungen nicht mehr erfüllt sind, wird der Rückerstattungsbetrag entsprechend neu berechnet.
2.5 – Rechnung
Um eine Rechnung anzufordern, muss der Kunde innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Fristen alle erforderlichen Informationen angeben, einschließlich gegebenenfalls: - Firmenname; - Adresse; - Umsatzsteuer-Identifikationsnummer; - Steuernummer; - Empfängernummer; - Zertifizierte E-Mail (PEC); - E-Mail; - Telefonnummer.
Die elektronische Rechnung wird gemäß den geltenden italienischen Steuerbestimmungen ausgestellt.
ART. 3 – VERSAND UND LIEFERUNG
3.1 – Kurierdienste
TheOne nutzt in der Regel BRT, DHL oder andere beauftragte Kurierdienste.
Die Wahl des Kurierdienstes kann vom Bestimmungsort, der Verfügbarkeit des Dienstes, der Paketgröße und den logistischen Anforderungen abhängen.
3.2 – Ungefähre Bearbeitungs- und Lieferzeiten
Die üblichen ungefähren Bearbeitungs- und Lieferzeiten werden auf der Website und/oder im Bestellprozess angezeigt.
Inlandbestellungen werden in der Regel innerhalb weniger Werktage bearbeitet.
Die Lieferzeiten können sich verlängern bei: - Inseln; - abgelegenen oder schwer erreichbaren Orten; - Feiertagen; - hohem Bestellaufkommen; - außergewöhnlichen oder unvorhersehbaren Ereignissen; - internationalen Sendungen.
Die vom Kurierdienst angegebenen Zeiten sind Schätzungen und können variieren.
Sofern kein anderer Liefertermin vereinbart wurde,
gilt die gesetzlich festgelegte Höchstfrist.
3.3 – Versandkosten in Italien
Sofern im Bestellprozess aufgrund von Aktionen oder Bedingungen nichts anderes angegeben ist:
Festland Italien: - Kostenloser Versand für Bestellungen über
49,90 €; - für Bestellungen unter 4,90 €.
Für Inseln und bestimmte Regionen können abweichende Versandkosten gelten. Diese werden vor Abschluss der Bestellung angezeigt.
3.4 – Internationaler Versand
Für Lieferungen innerhalb der Europäischen Union und in Nicht-EU-Länder gelten die im Bestellprozess angezeigten Versandkosten.
Für Lieferungen in Länder außerhalb der EU, einschließlich der Schweiz, können Zölle, Einfuhrumsatzsteuer oder andere Gebühren des Ziellandes anfallen, sofern diese Kosten nicht ausdrücklich im an TheOne gezahlten Preis enthalten sind.
3.5 – Falsche oder unvollständige Adresse
Der Kunde muss eine vollständige und korrekte Adresse angeben.
Zusätzliche Kosten aufgrund folgender Gründe: - falsche Adresse; - falsche Postleitzahl; - nicht existierender Empfänger; - unvollständige Angaben; - erneute Zustellung; - Rücksendung an den Absender aus Gründen, die dem Empfänger zuzuschreiben sind; Diese Kosten können vom Kunden getragen werden,
soweit gesetzlich zulässig.
3.6 – Gefahrübergang
Sobald der Spediteur von TheOne beauftragt wurde, trägt der Verkäufer die Gefahr des Verlusts oder der Beschädigung des Produkts, bis der Kunde oder ein von ihm benannter Dritter (mit Ausnahme des Spediteurs) die Ware in Besitz nimmt.
Der Kunde wird gebeten, den äußeren Zustand des Pakets umgehend zu überprüfen und offensichtliche Mängel zu melden.
3.7 – Paket als zugestellt gemeldet, aber nicht erhalten
Wenn die Sendungsverfolgung anzeigt, dass das Paket zugestellt wurde, der Kunde jedoch den Erhalt bestreitet, kann TheOne einen Fall beim Spediteur einleiten.
Der Kunde ist zur Mitwirkung verpflichtet und muss gegebenenfalls die angeforderten Informationen bereitstellen.
Das Ergebnis wird auf Grundlage der verfügbaren Dokumentation, der Informationen des Spediteurs und der geltenden Gesetze beurteilt.
Art. 4 – WIDERRUFSRECHT UND RÜCKSENDUNGEN
4.1 – Widerrufsfrist
Bei Online-Käufen, für die ein Widerrufsrecht gilt, gewährt TheOne dem Kunden eine Frist von 15 Tagen ab Erhalt der Ware, um seinen Widerruf mitzuteilen.
Die Frist beginnt mit dem Tag, an dem der Kunde oder ein von ihm benannter Dritter (ausgenommen der Beförderer) die Ware in Besitz nimmt.
Bei Bestellungen mit mehreren, separat gelieferten Produkten gelten die gesetzlichen Bestimmungen.
4.2 – So beantragen Sie eine Rücksendung
Der Kunde kann sein Widerrufsrecht über die auf der Website verfügbare Rücksende-/Widerrufsfunktion oder über andere von TheOne bereitgestellte Tools ausüben.
Sobald die Funktion im Kundenkonto verfügbar ist: 1. Melden Sie sich in Ihrem Konto an;
2. Öffnen Sie den Bereich „Bestellungen“; 3. Wählen Sie die Bestellung und das betreffende Produkt aus; 4. Wählen Sie die Rücksende-/Widerrufsfunktion; 5. Bestätigen Sie den Antrag.
Die Einreichung eines Rücksendeantrags stellt keine endgültige Genehmigung der Rückerstattung dar.
Die Höhe der Rückerstattung wird nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Produkts festgelegt.
4.3 – Frist für die physische Rücksendung des Produkts
Nach der Widerrufserklärung muss der Kunde das Produkt unverzüglich und in jedem Fall innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist zurücksenden, sofern TheOne nicht ausdrücklich etwas anderes angibt.
Die bloße Einreichung eines Rücksendeantrags berechtigt den Kunden nicht, das Produkt unbegrenzt zu behalten.
Art. 5 – Zustand des zurückgesendeten Produkts
5.1 – Normale Produktprobe
Der Kunde darf das Produkt nur in dem Umfang prüfen und anprobieren, der zur Überprüfung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften, Größe, Passform und seines Aussehens erforderlich ist.
Die Probe muss im Wesentlichen der in einem Ladengeschäft üblicherweise zulässigen Probeprobe entsprechen.
Das Widerrufsrecht berechtigt nicht zur kostenlosen Nutzung des Produkts mit anschließender Rückgabe.
5.2 – Etiketten, Anhänger, Verpackung und Zubehör
Der Kunde wird gebeten, das Produkt vollständig mit folgenden Bestandteilen zurückzusenden: - Originaletikett
; - Anhänger; - Zubehör; - Gürtel; - Verzierungen; - abnehmbare Teile; - Hüllen; - Originalverpackung (falls vorhanden).
Das Entfernen, der Verlust oder die Beschädigung von Etiketten, Anhängern, Zubehör oder der Verpackung können bei der Bewertung der Wertminderung des Produkts berücksichtigt werden.
Sollte das Produkt aufgrund dieser Umstände nicht mehr als neuwertig verkäuflich sein, kann TheOne die Rückerstattung entsprechend der tatsächlichen Wertminderung kürzen.
5.3 – Gebrauchte Produkte
Das Produkt darf nicht über das für eine normale Anprobe notwendige Maß hinaus benutzt worden sein.
Folgende Mängel werden einer besonderen Prüfung unterzogen: - offensichtliche Gebrauchsspuren; -
Verformungen durch Gebrauch; - Abnutzung; - Falten oder Veränderungen, die mit einer einfachen Anprobe nicht vereinbar sind; - Waschen; - Bügeln; -
Wäschebehandlung; - Reparaturen; - Änderungen; - veränderte Nähte; - Risse; - Abrieb; - gezogene Fäden; - Schäden, die nach der Lieferung entstanden sind.
5.4 – Parfüm-, Schweiß-, Rauch- und andere Gerüche
Das zurückgesendete Produkt muss frei von Gerüchen sein, die mit einer normalen Anprobe nicht vereinbar sind.
Folgende Gerüche werden einer besonderen Prüfung unterzogen: - Parfümgeruch; - Schweißgeruch; - Körpergeruch; - Rauch- oder Zigarettengeruch; - Zigarrengeruch; - Kochgeruch; - Deodorants; - Lufterfrischer; - Waschmittel; - andere hartnäckige Gerüche.
Wenn solche Zustände eine professionelle Behandlung erfordern,
den Wert des Produkts mindern oder dessen Wiederverkauf als Neuware verhindern,
kann TheOne die Rückerstattung entsprechend dem tatsächlichen Wertverlust kürzen.
Hat das Produkt seinen Marktwert vollständig verloren, kann die Wertminderung im gesetzlich zulässigen Rahmen bis zum vollen Produktwert reichen.
5.5 – Flecken und Verunreinigungen
Wir prüfen außerdem auf: - Make-up-Reste (z. B. Foundation, Lippenstift, Mascara, Cremes, Selbstbräuner, Deodorant), - Lebensmittelreste, - Getränkereste, - Schmutz, - Streifen, - Blut, - Tierhaare, - Haare oder andere Rückstände, die eine normale Passform beeinträchtigen.
Das Vorhandensein solcher Elemente kann zu einer Kürzung der Rückerstattung entsprechend dem Wertverlust des Produkts führen.
5.6 – Prüfung zurückgesendeter Produkte
Alle Rücksendungen werden bei Ankunft bei TheOne geprüft.
TheOne kann den Zustand des Produkts durch Fotos, Videos, die Prüfung von Zubehör, Etiketten, Verpackung und andere relevante Nachweise dokumentieren.
Die Annahme des Pakets durch BRT, DHL oder einen anderen Versanddienstleister stellt keine Annahme des Produktzustands dar und garantiert nicht automatisch eine vollständige Rückerstattung.
ART. 6 – WERTVERMINDERUNG UND REDUZIERUNG DER RÜCKERSTATTUNG
Der Kunde haftet für jede Wertminderung des Produkts, die durch eine über die Prüfung von Art, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgehende Behandlung entsteht.
Im Falle einer Wertminderung kann TheOne den Rückerstattungsbetrag entsprechend kürzen.
Beispielsweise können folgende Punkte die Rückerstattung beeinflussen: - entfernte oder fehlende Etiketten; - fehlendes Zubehör; - stark beschädigte Verpackung, wenn dies den Wert des Produkts beeinträchtigt; - gebrauchtes Produkt; - gewaschenes Produkt; - verändertes Produkt; - Flecken; - Gerüche; - Beschädigungen; - Modifikationen; - offensichtliche Gebrauchsspuren; - Zustände, die einen Weiterverkauf als Neuware verhindern.
In schwerwiegendsten Fällen, wenn das Verhalten des Kunden zum vollständigen Verlust des Handelswerts des Produkts geführt hat, kann die Wertminderung dem vollen Produktpreis entsprechen, soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist.
Jede Bewertung erfolgt auf Grundlage des tatsächlichen Zustands des Produkts und nicht automatisch.
ART. 7 – VERSPÄTETE RÜCKSENDUNGEN UND VERMEIDUNG DER ZUSAMMENARBEIT MIT DEM KURIERDIENST
7.1 – Verspätete Anträge
Widerrufsanträge, die nach Ablauf der in Art. 4.1 genannten 15-tägigen Frist eingehen, werden nicht als reguläre Widerrufsanträge behandelt, sofern das Gesetz nichts anderes vorsieht.
Dies schränkt die Rechte aus der gesetzlichen Gewährleistung für tatsächlich mangelhafte oder nicht vertragsgemäße Produkte nicht ein.
7.2 – Abholung per BRT
Sofern verfügbar, kann TheOne dem Kunden einen Rücksendeservice per BRT oder einem anderen Kurierdienst anbieten.
Der Kunde muss: - das Paket ordnungsgemäß vorbereiten; - die in der Anfrage angegebenen Produkte beilegen; - das Etikett auf Anfrage anbringen; - das Paket bereitstellen; - eine korrekte Telefonnummer angeben; - mit dem Kurierdienst kooperieren; - die vereinbarten Termine einhalten.
7.3 – Nichtabholung aus Gründen, die dem Kunden zuzuschreiben sind
Wenn die Abholung aus folgenden Gründen scheitert: - Abwesenheit des Kunden; - Unvorbereitetes Paket; - Keine Reaktion; - Falsche Adresse; - Annahmeverweigerung; - Nichterscheinen zum vereinbarten Termin; - Fehlendes Anbringen des angeforderten Etiketts; - Sonstige mangelnde Kooperation seitens des Kunden;
Ein fehlgeschlagener Abholversuch unterbricht die Rückgabefrist nicht automatisch.
Der Kunde ist weiterhin dafür verantwortlich, dass das Produkt innerhalb der geltenden Fristen zurückgesendet wird.
Wird das Produkt nicht innerhalb der Frist an den Kurierdienst übergeben oder aus Gründen, die dem Kunden zuzuschreiben sind, zurückgesendet, kann TheOne das Rückgabeverfahren gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen als unvollständig betrachten.
7.4 – Probleme, die dem Kurierdienst oder TheOne zuzuschreiben sind
Wenn die Nichtabholung der Ware ausschließlich auf den beauftragten Kurierdienst oder TheOne zurückzuführen ist, entstehen dem Kunden keine Folgen für die Verzögerung, sofern er bei der Rücksendung ordnungsgemäß mitgewirkt hat.
Art. 8 – Rücksendekosten
Bei Rücksendungen aufgrund eines Sinneswandels, der Ausübung des Widerrufsrechts oder eines Umtauschs trägt der Kunde die direkten Rücksendekosten, sofern gesetzlich nichts anderes bestimmt ist.
Nutzt der Kunde den von TheOne organisierten Abholservice via BRT, gelten folgende ungefähre Kosten: – 4,90 € – Festlanditalien; – 6,90 € – Kalabrien, Sizilien und Sardinien; – 15,00 € – Frankreich, Deutschland, Spanien und Schweiz.
Die genannten Beträge decken die Kosten für die Logistik des Rück- und/oder Abholservices durch BRT oder den jeweiligen Spediteur ab. Sie stellen keine Rücksende- oder Rückerstattungsgebühr dar, die von TheOne einbehalten wird.
TheOne organisiert die Abholung, um den Rückgabeprozess für den Kunden zu vereinfachen.
Die anfallenden Versandkosten können vom Rückerstattungsbetrag abgezogen werden, sodass der Kunde keine separate Zahlung für den Abholservice leisten muss.
Die tatsächlich anfallenden Gebühren werden dem Kunden während des Rückgabeprozesses mitgeteilt.
Wird ein Produkt als defekt, falsch oder nicht konform anerkannt und unterliegt es der gesetzlichen Gewährleistung, trägt der Verkäufer die Kosten für die Geltendmachung der gesetzlichen Rechte.
ART. 9 – RÜCKERSTATTUNGEN
9.1 – Rückerstattungsmethoden
Sofern gesetzlich nichts anderes vereinbart ist, erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die für die Bestellung verwendet wurde.
9.2 – Prüfung vor der Rückerstattung
Das zurückgesendete Produkt wird nach Eingang bei TheOne geprüft.
Die Abholung des Pakets durch BRT, DHL oder einen anderen Versanddienstleister stellt keine automatische Genehmigung einer vollständigen Rückerstattung dar.
Die endgültige Höhe der Rückerstattung wird nach Prüfung des tatsächlichen Zustands des Produkts festgelegt.
9.3 – Bearbeitungszeiten für Rückerstattungen durch TheOne
Nach Erhalt des zurückgesendeten Produkts und Abschluss der erforderlichen Prüfungen bearbeitet TheOne die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 10 Werktagen gemäß den gesetzlichen Fristen.
Soweit gesetzlich zulässig, kann TheOne die Rückerstattung zurückhalten, bis
das Produkt bei TheOne eingegangen ist oder der Kunde einen Versandnachweis erbracht hat.
9.4 – Bearbeitungszeiten von Banken und Zahlungsdienstleistern
Nachdem TheOne die Rückerstattung veranlasst hat, hängt die Dauer, bis der Betrag auf dem Konto oder der Zahlungsmethode des Kunden gutgeschrieben wird, von der Bank, dem Kartennetzwerk oder dem Zahlungsdienstleister ab.
Je nach verwendetem Dienst, z. B. Visa, Mastercard, PayPal, Klarna, PostePay oder anderen Anbietern, kann die Rückerstattung bis zu ca. 15 Werktage dauern.
Diese Phase beginnt, nachdem TheOne die Rückerstattung bearbeitet hat und liegt außerhalb des direkten Einflussbereichs von TheOne.
9.5 – Ursprüngliche Versandkosten
Im Falle eines Rücktritts vom gesamten Vertrag erstattet TheOne dem Kunden die ursprünglich entstandenen Standardversandkosten in den gesetzlich vorgesehenen Fällen.
Mehrkosten, die durch die freiwillige Wahl einer teureren Versandart als der vorgeschlagenen Standardversandart entstehen, werden nicht erstattet.
Im Falle einer Teilrücksendung werden die ursprünglichen Lieferkosten nicht
notwendigerweise erstattet, wenn sie für die
behaltenen Artikel angefallen wären.
ART. 10 – VOM WIDERRUFSRECHT AUSGESCHLOSSENE PRODUKTE
Das Widerrufsrecht gilt nicht in Fällen, die durch geltendes Recht ausdrücklich ausgeschlossen sind.
Insbesondere sind versiegelte Waren, die aus Gründen der Hygiene oder des Gesundheitsschutzes nicht zur Rückgabe geeignet sind und nach der Lieferung geöffnet wurden, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Diese Regelung kann unter bestimmten Voraussetzungen auch für bestimmte Unterwäsche oder andere hygienisch sensible Produkte mit Schutzsiegel gelten.
Die bloße Bezeichnung eines Produkts als „Unterwäsche“ schließt das Widerrufsrecht nicht automatisch aus.
Darüber hinaus sind, sofern gesetzlich vorgesehen, Maßanfertigungen oder eindeutig personalisierte Waren vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.
ART. 11 – UMTAUSCH
Wenn TheOne einen Umtauschservice für Größen, Farben oder Produkte anbietet, können die damit verbundenen Rücksende- und Versandkosten dem Kunden in Rechnung gestellt werden.
Der Umtausch im Geschäftsverkehr ist von den Rechten aus der gesetzlichen Gewährleistung getrennt.
Bei einem tatsächlich mangelhaften oder nicht konformen Produkt gelten die gesetzlichen Rechtsbehelfe.
ART. 12 – ANTRÄGE NACH 15 TAGEN UND GESETZLICHE GEWÄHRLEISTUNG
Die Standard-Rückgabefrist bei TheOne beträgt 15 Tage ab Erhalt der Ware.
Nach Ablauf dieser Frist werden Rückgabeanträge nicht mehr als reguläre Rückgaben akzeptiert, beispielsweise aus folgenden Gründen: - Meinungsänderung; - Unzufriedenheit mit dem Produkt; - unpassende Größe; - unerwünschte Farbe; - Passform entspricht nicht den persönlichen Vorlieben; - Produkt wird nicht mehr benötigt; - sonstige persönliche Gründe, die nicht mit einem Mangel zusammenhängen.
Erklärt der Kunde nach Ablauf der 15-tägigen Frist, dass das Produkt mangelhaft ist oder nicht dem Vertrag entspricht, wird der Antrag nicht als reguläre Rückgabe wegen Meinungsänderung behandelt, sondern unterliegt einer gesonderten Prüfung gemäß den geltenden Bestimmungen zur gesetzlichen Gewährleistung.
TheOne kann die zur Überprüfung des Problems erforderlichen Informationen und Unterlagen anfordern, darunter: - Bestellnummer; - Fotos des Produkts; - Beschreibung des Problems; - Fotos der Etiketten; - weitere zur Überprüfung erforderliche Angaben.
TheOne wird die Art des Problems, den tatsächlichen Zustand des Produkts und die relevanten Umstände gemäß geltendem Recht prüfen.
Probleme, die entstehen durch: - normale Abnutzung; - unsachgemäße Verwendung; - Waschen oder
Pflege nicht gemäß den Anweisungen; - Risse, Dehnungen oder
Abrieb während des Gebrauchs; - unsachgemäßes Bügeln oder Reinigen; -
vom Kunden vorgenommene Änderungen oder Reparaturen; - Unfallschäden; -
sonstige Schäden, die nach der Lieferung entstehen und auf Gebrauch,
Lagerung oder das Verhalten des Kunden zurückzuführen sind.
Die Überschreitung der 15-tägigen Frist schließt die gesetzlichen Gewährleistungsrechte des Verbrauchers nicht aus.
Die gesetzliche Gewährleistung verlängert jedoch nicht die normale Rückgabefrist und berechtigt den Kunden nicht zur grundlosen Rückgabe während der Gewährleistungsfrist.
ART. 13 – FALSCHES, BESCHÄDIGTES ODER DEFEKTES PRODUKT
Erhält der Kunde: - einen anderen als den bestellten Artikel; - eine andere Größe als die bestellte; - eine andere Farbe als die bestellte; - ein beschädigtes Produkt; - ein Produkt mit einem möglichen
Defekt;
Bitte kontaktieren Sie umgehend unseren Kundenservice.
Zur schnelleren Überprüfung benötigen wir möglicherweise folgende Unterlagen: - Bestellnummer; - Fotos; - Videos; - Foto des Etiketts; - Foto der Verpackung; - Problembeschreibung.
Die Anforderung von Dokumenten dient einer schnellen Überprüfung und schränkt die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers nicht ein.
ART. 14 – MISSBRAUCH ODER BETRÜGERISCHE RÜCKSENDUNGEN
TheOne behält sich das Recht vor, eingehende Untersuchungen durchzuführen, wenn objektive Anhaltspunkte für Missbrauch oder Betrug vorliegen, wie beispielsweise: - Rücksendung eines anderen als des gekauften Produkts; - betrügerischer Produktaustausch; - unvollständige Rücksendung; - fehlendes Zubehör; - vorsätzliche Veränderung; - erhebliche Nutzung des Produkts vor der Rücksendung; - Aussagen, die offensichtlich nicht mit dem Zustand des Produkts vereinbar sind; - Manipulation von Etiketten; - Versuche, doppelte Rückerstattungen zu erhalten.
Bei Verdacht auf Betrug kann TheOne die entsprechenden Dokumente einbehalten und seine Rechte gegenüber den zuständigen Behörden geltend machen.
Diese Bestimmung schränkt die rechtmäßige Ausübung der zwingenden Verbraucherrechte nicht ein.
Art. 15 – Streitbeilegung und alternative Streitbeilegung
Im Falle eines Problems mit einer Bestellung wird dem Kunden empfohlen, sich zunächst an TheOne zu wenden, um eine direkte Lösung zu versuchen.
Der Verbraucher kann sich, sofern die Voraussetzungen erfüllt sind, auch an eine nach italienischem und europäischem Recht zuständige Stelle für alternative Streitbeilegung (ASB) wenden.
Die frühere europäische Plattform für Online-Streitbeilegung (OS-Plattform), die durch die Verordnung (EU) Nr. 524/2013 eingerichtet wurde, wurde eingestellt und steht nicht mehr für die Einreichung neuer Beschwerden zur Verfügung.
ART. 16 – ONLINE-WIDERRUFSRECHT
Bei Fernabsatzverträgen, die über eine Online-Schnittstelle abgeschlossen werden, stellt TheOne dem Verbraucher, sofern dies nach geltendem Recht erforderlich ist, eine elektronische Funktion zur Verfügung, mit der er seinen Widerruf innerhalb der entsprechenden Frist mitteilen kann.
Die Funktion muss Folgendes identifizieren: - den Kunden; - die betreffende Bestellung oder den betreffenden Vertrag; - das elektronische Medium, an das die Widerrufsbestätigung gesendet werden soll.
Nach Einreichung der Erklärung über diese Funktion sendet Ihnen TheOne
unverzüglich eine Bestätigung auf einem dauerhaften Datenträger mit den
nach geltendem Recht erforderlichen Informationen, einschließlich, falls gewünscht, Datum und Uhrzeit der Anfrage.
ART. 17 – DATENSCHUTZ
Die Verarbeitung personenbezogener Daten im Zusammenhang mit Bestellungen,
Lieferungen, Rücksendungen, Zahlungen und Kundensupport erfolgt
in Übereinstimmung mit der Verordnung (EU) 2016/679 (DSGVO) und den geltenden nationalen Gesetzen.
Vollständige Informationen finden Sie in der separat auf der Website veröffentlichten Datenschutzerklärung.
Verantwortlicher für die Datenverarbeitung: Pingtougeferrara S.r.l. Via Diamantina 32
44123 Ferrara (FE) USt-IdNr. 02116900388
ART. 18 – ÄNDERUNGEN DER BEDINGUNGEN
TheOne kann diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regelmäßig aktualisieren, um sie an Folgendes anzupassen: - Gesetzesänderungen; - Änderungen der Dienstleistungen; - verwendete Versanddienstleister; - Zahlungsmethoden; - Betriebsabläufe; -
neue Website-Funktionen.
Die zum Zeitpunkt des Kaufs geltenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten auch für bereits abgeschlossene Bestellungen,
unbeschadet zwingender Rechte aus
geltendem Recht.
ART. 19 – SALVATORISCHE KLAUSEL
Sollte eine Bestimmung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen unwirksam, undurchführbar oder mit einer für den Verbraucher geltenden zwingenden Bestimmung unvereinbar sein, ist diese Bestimmung im erforderlichen Umfang so auszulegen oder außer Kraft zu setzen, dass die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen nicht berührt wird.
Keine Bestimmung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen darf so ausgelegt werden, dass sie die dem Verbraucher nach italienischem oder EU-Recht zustehenden zwingenden Rechte einschränkt oder ausschließt.
