AGB
ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN
Allgemeine Geschäftsbedingungen für den Online-Verkauf von www.theone.moda
THEONE – Version vom 27. August 2026
1. VERKÄUFERIDENTITÄT UND KONTAKTDATEN
Die Website www.theone.moda (die „Website“) wird für den Online-Verkauf betrieben von:
PINGTOUGEFERRARA SRL
Sitz: Via Diamantina 32, 44123 Ferrara (FE), Italien
USt-IdNr.: 02116900388
REA: FE-227188
Kundenservice-E-Mail: info@theone.moda
Telefon: +39 0532 684041
„TheOne“ ist eine Marke, die von mehreren Ladengeschäften verwendet wird und keine eigenständige juristische Person darstellt. PINGTOUGEFERRARA SRL ist der alleinige Verkäufer und verantwortlich für alle über die Website abgeschlossenen Verkäufe, die damit verbundenen Zahlungen, die Rechnungsstellung und den Kundendienst.
2. GELTUNGSBEREICH
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für den Online-Verkauf beweglicher Güter über diese Website an Kunden mit Sitz in Italien und anderen Ländern, in die die Website liefert.
„Verbraucher“ bezeichnet eine natürliche Person, die zu Zwecken außerhalb ihrer gewerblichen, geschäftlichen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit einkauft. Verbraucher unterliegen den zwingenden Schutzbestimmungen des italienischen Gesetzesdekrets 206/2005 („Verbraucherschutzgesetz“) und der geltenden EU-Gesetzgebung.
Kunden, die im Rahmen ihrer gewerblichen oder selbstständigen Tätigkeit einkaufen, gelten als „Gewerbetreibende“. Die speziell für Verbraucher geltenden Bestimmungen, einschließlich des gesetzlichen Widerrufsrechts, gelten nicht für Käufe von Gewerbetreibenden, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart ist.
Der Kunde muss die für den Abschluss des Vertrags erforderliche Rechtsfähigkeit besitzen. Wer im Namen einer anderen Person oder Organisation eine Bestellung aufgibt, erklärt, dazu bevollmächtigt zu sein und ist für die Richtigkeit der angegebenen Informationen verantwortlich.
Die Unwirksamkeit oder Undurchsetzbarkeit einer Bestimmung berührt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht. Anwendbare zwingende Bestimmungen haben Vorrang vor etwaigen widersprüchlichen Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
3. VORVERTRAGLICHE INFORMATIONEN UND PRODUKTEIGENSCHAFTEN
Vor der Bestellung kann der Kunde die wesentlichen Produkteigenschaften, verfügbaren Größen und Varianten, die Zusammensetzung (sofern angegeben), den Gesamtpreis, die Zahlungsarten, die Lieferkosten und Informationen zum Widerrufsrecht einsehen.
Die Produktfotos dienen der möglichst naturgetreuen Darstellung. Geringfügige Farbabweichungen können aufgrund von Beleuchtung, Herstellung, Bildschirm- oder Geräteeinstellungen auftreten und stellen nicht automatisch einen Mangel dar. Die Rechte des Verbrauchers bleiben unberührt, wenn das erhaltene Produkt nicht im Wesentlichen der Beschreibung, den Varianten oder den zugesagten Eigenschaften entspricht.
Kunden werden gebeten, vor dem Kauf die Größentabelle und die Produktinformationen zu prüfen.
Größe und Passform können aufgrund der Messmethode, des Modells, des Materials und der Fertigung geringfügig abweichen. Bezeichnungen wie „Einheitsgröße“, „Normalgröße“, „Slim Fit“ oder „Oversize“ sind in Verbindung mit den angegebenen Maßen zu verstehen. Eine falsche Größenwahl oder das Nichtbeachten der verfügbaren Informationen stellt keinen Mangel dar, das Widerrufsrecht des Verbrauchers bleibt hiervon unberührt.
Außergewöhnlich als Gratisartikel oder Werbegeschenke gekennzeichnete Accessoires müssen im Falle einer Stornierung des gesamten Kaufs zusammen mit dem Produkt zurückgesendet werden. Bei Verlust oder Beschädigung kann der entsprechende Wertverlust im gesetzlich zulässigen Umfang geltend gemacht werden.
4. PREISE, MEHRWERTSTEUER UND ZUSÄTZLICHE GEBÜHREN
Alle für Verbraucher in der Europäischen Union angezeigten Preise verstehen sich in Euro und enthalten die jeweils gültige Mehrwertsteuer, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.
Versandkosten und sonstige Gebühren werden dem Kunden vor der Bestellung separat und deutlich angezeigt. Es werden keine optionalen Gebühren durch vorausgewählte Kontrollkästchen hinzugefügt.
Bei Lieferungen außerhalb der Europäischen Union trägt der Empfänger alle anfallenden Zölle, Einfuhrsteuern und Gebühren, die von den Behörden des Ziellandes erhoben werden, sofern diese nicht ausdrücklich im Gesamtbetrag an der Kasse enthalten sind. Diese Gebühren werden weder vom Verkäufer festgelegt noch erhoben.
Es gilt der Preis, der zum Zeitpunkt der Bestellung angezeigt und akzeptiert wurde. Aktionen gelten nur für den angegebenen Zeitraum und unter den angegebenen Bedingungen. Im Falle einer Preissenkung gelten die Bestimmungen für den vorherigen Preis gemäß Artikel 17-bis des französischen Verbraucherschutzgesetzes.
Rabattcodes, Gutscheine und Aktionen sind nicht kombinierbar, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben. Sie dürfen nicht dupliziert, verändert oder über mehrere Konten verwendet werden, um Beschränkungen oder Bedingungen zu umgehen. Bei offensichtlich missbräuchlicher oder betrügerischer Nutzung kann der Verkäufer den Vorteil oder die Bestellung stornieren, den Kunden informieren und die fälligen Beträge erstatten. Ein nachträglicher Rabatt berechtigt den Kunden nicht zur Rückerstattung der Differenz für bereits getätigte Bestellungen, es sei denn, dies ist im Rahmen einer Werbeaktion ausdrücklich vorgesehen.
5. Bestellvorgang und Vertragsabschluss
Um einen Kauf zu tätigen, wählt der Kunde die gewünschten Produkte aus, legt sie in den Warenkorb, gibt die erforderlichen Informationen an, wählt Liefer- und Zahlungsart und überprüft die Bestellübersicht. Vor dem Absenden der Bestellung kann der Kunde mithilfe der Warenkorb- und Kassenfunktionen eventuelle Fehler korrigieren.
Durch Klicken des abschließenden Buttons, der die Zahlungspflicht deutlich kennzeichnet, gibt der Kunde eine verbindliche Bestellung ab und verpflichtet sich zur Zahlung des entsprechenden Betrags.
Der technische Eingang der Bestellung bedeutet nicht zwangsläufig eine Annahme. Der Vertrag gilt als abgeschlossen, sobald der Verkäufer dem Kunden eine Bestätigung der Bestellannahme auf einem dauerhaften Datenträger, üblicherweise per E-Mail, zusendet. Die Bestätigung enthält eine Bestellübersicht und die relevanten Vertragsinformationen bzw. ermöglicht deren Speicherung.
Der Verkäufer speichert Bestelldaten gemäß den gesetzlichen Bestimmungen. Registrierte Kunden können ihre Bestellungen in ihrem persönlichen Bereich einsehen und eine Kopie per E-Mail an info@theone.moda anfordern.
Der Kunde ist für die Richtigkeit seines Namens, seiner Adresse, Hausnummer, Postleitzahl, Gegensprechanlagennamens, Telefonnummer, E-Mail-Adresse und aller weiteren für die Lieferung notwendigen Informationen verantwortlich. Änderungs- oder Stornierungsanfragen werden geprüft, sofern sie vor der Bearbeitung oder dem Versand eingehen, können jedoch nicht garantiert werden. Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt unberührt.
Die Vertragssprache ist Italienisch. Übersetzungen dienen lediglich der besseren Verständlichkeit. Im Falle von Auslegungsunterschieden ist der italienische Text maßgebend, unbeschadet der zwingenden Rechte nach dem Recht des Wohnsitzlandes des Verbrauchers.
6. VERFÜGBARKEIT UND ABWEISUNG ODER STORNIERUNG DER BESTELLUNG
Die auf der Website angezeigte Verfügbarkeit wird mit angemessener Sorgfalt aktualisiert, kann jedoch in Ausnahmefällen aufgrund gleichzeitiger Käufe, Inventurfehlern oder Beschädigung des letzten verfügbaren Artikels ungenau sein.
Der Verkäufer kann eine Bestellung aus objektiven und berechtigten Gründen ablehnen oder stornieren, beispielsweise bei Nichtverfügbarkeit des Produkts, Zahlungsverzug, offensichtlich falschen Angaben, begründetem Betrugsverdacht, Mengen, die nicht mit einem persönlichen Kauf vereinbar sind, oder einem offensichtlichen Preisfehler. Der Kunde wird unverzüglich informiert, und bereits gezahlte Beträge werden in der Regel über dieselbe Zahlungsmethode zurückerstattet.
Der Verkäufer kann angemessene Prüfungen durchführen und die Bestätigung wesentlicher Informationen anfordern, wenn Unstimmigkeiten bezüglich Zahlung, Identität oder Adresse auftreten. Eine Nichtbeachtung innerhalb der angegebenen Frist kann zur Ablehnung oder Stornierung der Bestellung führen. Vollständige Kartendaten oder Bankdaten werden nicht per E-Mail abgefragt.
Der Verkäufer kann Mengen begrenzen, ein Konto sperren oder zukünftige Bestellungen ablehnen, wenn objektive Beweise wie bestätigter Betrug, missbräuchliche Rückbuchungen, Rücksendungen anderer Artikel, Produktmanipulation, systematische und ungewöhnliche Nutzung des Rücksendeservices oder schwerwiegende Verstöße gegen diese Bedingungen vorliegen. Jede Maßnahme ist verhältnismäßig und beeinträchtigt nicht die Rechte aus bereits getätigten Bestellungen.
Der Verkäufer kann ein alternatives Produkt oder eine alternative Farbe anbieten, führt den Austausch jedoch erst nach Zustimmung des Kunden durch.
7. ZAHLUNGEN
Es werden die im Bestellprozess angegebenen Zahlungsmethoden akzeptiert. Die spezifischen Geschäftsbedingungen der jeweiligen Ratenzahlungsanbieter gelten für den entsprechenden Finanzierungsvertrag, ohne die Rechte des Kunden gegenüber dem Verkäufer einzuschränken.
Der Kunde erklärt, zur Nutzung der gewählten Zahlungsmethode berechtigt zu sein. Die vollständigen Kartendaten werden direkt von den Zahlungsdienstleistern gemäß deren jeweiligen Sicherheits- und Datenschutzstandards verarbeitet.
Die Einleitung einer Bankstreitigkeit oder eines Chargebacks ersetzt nicht die Widerrufserklärung oder das Verfahren bei Produktmängeln. Der Verkäufer kann die Bestellbestätigung, den Versand- und Liefernachweis, die gesamte Kommunikation und alle anderen relevanten Informationen im Zusammenhang mit der Streitigkeit unter Beachtung der Datenschutzbestimmungen an den Zahlungsdienstleister und die zuständigen Behörden weiterleiten.
8. VERSAND UND LIEFERUNG
Liefergebiete, Kosten und voraussichtliche Lieferzeiten werden auf der Website oder im Bestellprozess angezeigt. Die Angaben gelten, sofern nicht anders angegeben, ab der Bestellbestätigung und können je nach Bestimmungsort, Feiertagen, Auftragsspitzen oder außergewöhnlichen Ereignissen variieren.
Der Verkäufer liefert unverzüglich und, sofern nichts anderes vereinbart ist, spätestens dreißig Tage nach Vertragsschluss. Im Falle einer Lieferverzögerung gilt Artikel 61 des französischen Verbraucherschutzgesetzes: Der Verbraucher kann eine angemessene Nachfrist gewähren und, in den gesetzlich vorgesehenen Fällen, vom Vertrag zurücktreten und eine Rückerstattung verlangen.
Der Verkäufer ist für die Lieferung verantwortlich und regelt alle Transportangelegenheiten mit dem Kurierdienst. Er haftet nicht für Verzögerungen aufgrund höherer Gewalt, soweit dies gesetzlich zulässig ist, wird den Kunden jedoch informieren und angemessene Maßnahmen ergreifen, um die Unannehmlichkeiten zu minimieren.
Der Kunde muss die Zustellung sicherstellen und den Anweisungen des Transportunternehmens Folge leisten. Schlägt die Zustellung aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse, fehlendem Namen, wiederholter Abwesenheit, unberechtigter Annahmeverweigerung, Nichtabholung am Lagerort oder anderer dem Kunden zuzurechnender Gründe fehl, kann das Paket an den Verkäufer zurückgesendet werden. In diesem Fall gilt:
- Nichtabholung oder einfache Annahmeverweigerung stellen an sich keine wirksame Widerrufserklärung dar;
- der Kunde muss den Widerruf innerhalb der geltenden Frist ausdrücklich mitteilen;
- der Kunde muss den Widerruf innerhalb der geltenden Frist ausdrücklich mitteilen; - Im Falle eines berechtigten Widerrufs können die direkten Rücksendekosten und etwaige dem Kunden tatsächlich entstandene Mehrkosten, soweit gesetzlich zulässig, abgezogen werden.
Für eine erneute Lieferung kann eine Vorauszahlung der neuen Versandkosten erforderlich sein.
Die Rechte des Kunden bleiben unberührt, wenn der Mangel vom Verkäufer oder dem Transportunternehmen zu vertreten ist.
Die Gefahr des Verlusts oder der Beschädigung geht erst dann auf den Verbraucher über, wenn dieser oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht das Transportunternehmen ist, die Ware in Besitz nimmt. Wählt der Verbraucher selbstständig ein anderes Transportunternehmen als das vom Verkäufer angebotene, geht die Gefahr gemäß Artikel 63 des französischen Verbraucherschutzgesetzes mit der Übergabe der Ware an dieses Transportunternehmen über.
9. Prüfung bei Lieferung und Beschädigung
Dem Kunden wird empfohlen, bei Lieferung die Anzahl der Pakete und den äußeren Zustand der Verpackung zu prüfen. Ist die Verpackung sichtbar beschädigt, wird empfohlen, das Paket unter Vorbehalt anzunehmen, den Schaden auf dem Lieferschein des Transportunternehmens zu vermerken und das Paket vor dem Öffnen zu fotografieren.
Das Unterlassen einer Reservierung beeinträchtigt nicht die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers. Kunden werden jedoch gebeten, fehlende, fehlerhafte oder beschädigte Produkte umgehend an info@theone.moda zu melden und die Bestellnummer sowie entsprechende Fotos beizufügen, um eine schnelle Überprüfung zu ermöglichen.
Kunden müssen das Produkt, die Verpackung, den Versandaufkleber und das Zubehör bis zum Abschluss der Überprüfung aufbewahren. Sie dürfen einen als fehlerhaft oder beschädigt beanstandeten Artikel weder benutzen, waschen, reparieren noch verändern, bevor der Verkäufer den Mangel dokumentiert hat. Jegliches Verhalten, das die Feststellung der Ursache oder des Umfangs des Schadens unmöglich macht, kann gemäß den Beweis- und Haftungsregeln beurteilt werden, unbeschadet der gesetzlichen Rechte des Verbrauchers.
10. Widerrufsrecht und 15-tägige Widerrufsfrist
Der Verbraucher hat das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurückzutreten. Die Widerrufsfrist beginnt mit dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen hat. Bei Bestellungen mit mehreren, separat gelieferten Artikeln beginnt die Frist mit der Lieferung des letzten Artikels, sofern dies gesetzlich vorgeschrieben ist.
Zusätzlich zur gesetzlichen Widerrufsfrist ermöglicht TheOne dem Verbraucher, innerhalb von 15 Tagen nach Lieferung der Ware vom Kauf zurückzutreten. Diese vertragliche Verlängerung schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen in keiner Weise ein.
Um vom Kauf zurückzutreten, muss der Verbraucher innerhalb der Widerrufsfrist eine eindeutige Erklärung absenden, die mindestens seinen Namen und Vornamen, die Bestellnummer, die betroffenen Produkte und seine E-Mail-Adresse enthält. Die Erklärung kann wie folgt erfolgen:
- über die gut sichtbare Online-Widerrufsfunktion auf der Website;
- per E-Mail an info@theone.moda;
- unter Verwendung des am Ende dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen bereitgestellten Standard-Widerrufsformulars (die Verwendung dieses Formulars ist jedoch nicht verpflichtend).
Für Online-Bestellungen bietet die Website während der gesamten Widerrufsfrist eine leicht zugängliche Funktion mit der Bezeichnung „Hier vom Vertrag zurücktreten“ oder eine gleichwertige Option. Nach Absenden und Bestätigen der Online-Erklärung erhält der Verbraucher unverzüglich eine Bestätigung auf einem dauerhaften Datenträger, die den Inhalt der Erklärung sowie Datum und Uhrzeit der Übermittlung gemäß Artikel 54-bis des französischen Verbraucherschutzgesetzes enthält.
Der Widerruf gilt als fristgerecht, wenn die Erklärung vor Ablauf der Frist abgeschickt wird. Der Verbraucher muss die Ware daher unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von vierzehn Tagen nach Mitteilung des Widerrufs, gemäß den vom Kundenservice bereitgestellten Rücksendehinweisen zurücksenden.
11. RÜCKSENDEKOSTEN UND -METHODEN
Bei einem einfachen Widerruf trägt der Verbraucher die unmittelbaren Rücksendekosten. Wählt der Kunde den von TheOne organisierten Abholservice, werden die vor der Servicebestätigung angegebenen Kosten in Rechnung gestellt oder mit Zustimmung des Kunden von der Rückerstattung abgezogen. Die aktuellen Preise für eine Standardabholung betragen:
- 4,90 € für Italien;
15,00 € für Frankreich, Deutschland, Spanien und die Schweiz.
Die Preise gelten für ein transportfähiges Standardpaket. Höhere Kosten aufgrund von zusätzlichen Paketen, Sondermaßen oder -gewicht, nicht bedienten Orten oder fehlgeschlagenen Abholversuchen durch Verschulden des Kunden werden Ihnen, sofern absehbar, vor der Buchung mitgeteilt.
Die Beträge von 4,90 € und 15,00 € stellen keine Rücknahmegebühr, Strafe oder Gewinn von TheOne für die Ausübung des Widerrufsrechts dar. Sie entsprechen den Kosten für die Abholung durch den Spediteur. TheOne erhebt diese Beträge bzw. zieht sie von der Rückerstattung ab, um die Abholkosten vorzustrecken oder zu decken. Sobald die Abholung gebucht und durchgeführt wurde oder der Spediteur versucht hat, den Artikel an der angegebenen Adresse abzuholen, sind die Kosten nicht erstattungsfähig, wenn der Kunde die Nichtabholung zu verantworten hat. Die Kosten werden jedoch nicht berechnet bzw. erstattet, wenn die Dienstleistung aus einem dem Verkäufer oder dem Transportunternehmen zuzuschreibenden Grund nicht erbracht werden kann. Ausgenommen hiervon sind Fälle, in denen die Rücksendung auf ein defektes, falsches oder nicht konformes Produkt zurückzuführen ist und der Verkäufer gesetzlich zur Kostenübernahme verpflichtet ist.
Bei Rücksendungen aus anderen Ländern oder bei Sonderversandarten werden die Kosten vor der Buchung mitgeteilt. Der Kunde kann sein Transportunternehmen selbst wählen; ein Versand mit Sendungsverfolgung wird empfohlen, da der Kunde für die Rücksendung bis zur Zustellung an den Verkäufer verantwortlich ist.
Der Kunde muss die Rücksendung ordnungsgemäß verpacken und darf Klebeband oder Etiketten nicht direkt auf die Originalverpackung kleben. Bei Nutzung eines eigenständig gewählten Transportunternehmens muss der Kunde den Beleg und die Sendungsnummer aufbewahren. Der Verkäufer haftet nicht für Verlust oder Beschädigung der Rücksendung vor der Zustellung, wenn der Versand vom Kunden selbst organisiert wird. Dies berührt jedoch nicht die Rechte des Verkäufers gegenüber dem gewählten Transportunternehmen.
Ist das Produkt mangelhaft, falsch oder nicht vertragsgemäß, trägt der Verkäufer die Kosten für Rücksendung und Wiederherstellung der Vertragsmäßigkeit gemäß den gesetzlichen Bestimmungen.
Der Kunde muss die Ware innerhalb von vierzehn Tagen nach der Widerrufserklärung zur Abholung bereitstellen oder versenden. Eine Nichtübergabe an den Spediteur, eine falsche Adresse oder wiederholtes Nichterscheinen beeinträchtigen die fristgerechte Widerrufserklärung nicht. Die Rückerstattung kann jedoch bis zum Wareneingang oder bis zum Nachweis des Versands ausgesetzt werden. Der Kunde haftet gegebenenfalls für tatsächlich entstandene zusätzliche direkte Kosten, sofern dies gesetzlich zulässig ist.
12. Zustand zurückgesendeter Produkte und Wertminderung
Der Verbraucher darf das Produkt in dem Umfang prüfen, der zur Feststellung seiner Art, Eigenschaften, Größe und Funktionsweise erforderlich ist, wie es in einem Ladengeschäft üblich ist.
Der Verbraucher haftet für jede Wertminderung, die durch eine über die Prüfung hinausgehende Behandlung entsteht. Das Produkt sollte daher möglichst vollständig mit Zubehör, Originalverpackung, Etiketten und allen erhaltenen Artikeln zurückgesendet werden.
Um Fehler und Betrug vorzubeugen, kann der Verkäufer vor dem Versand notwendige Informationen über den Artikel und seine Verpackung erfassen, wie z. B. Produktcode, Variante, sichtbare Merkmale, Gewicht, Siegel und Fotos. Nach Erhalt der Rücksendung kann der Verkäufer das Öffnen, den Inhalt, das Gewicht und den Zustand dokumentieren. Diese Prüfungen erfolgen unter Einhaltung der Datenschutzbestimmungen und dienen der Abwicklung von Bestellungen, Rücksendungen und Reklamationen.
Insbesondere folgende Punkte können zu einer Wertminderung führen, die konkret bewertet und dokumentiert werden muss:
- Entfernen, Beschädigen oder Fehlen von Etiketten;
- Nutzung des Artikels über das Anprobieren hinaus.
- Waschspuren, Änderungen, Flecken, Make-up-Reste, Haare, Beschädigungen oder Gebrauchsspuren;
- Gerüche von Parfüm, Schweiß, Rauch oder anderen Substanzen;
- Fehlende Originalverpackung oder Zubehör, wenn dies den Wert des Produkts beeinträchtigt.
Diese Umstände führen nicht automatisch zum Verlust des Widerrufsrechts. Der Verkäufer kann jedoch die Rückerstattung entsprechend der tatsächlichen Wertminderung kürzen und wird dem Kunden die Gründe und die Bewertung mitteilen. Sollte das Produkt aufgrund des Verhaltens des Kunden keinen Handelswert mehr haben, kann die Kürzung gemäß den gesetzlichen Bestimmungen und nach Prüfung des Einzelfalls dem vollen Wert des Artikels entsprechen.
Ist die zurückgesendete Verpackung leer oder enthält sie einen anderen, gefälschten, unvollständigen oder nicht rückgabefähigen Artikel, kann der Verkäufer die Rückerstattung für die zur Überprüfung notwendige Zeit aussetzen, den Kunden informieren und die Rückerstattung für den nicht zurückgesendeten Artikel verweigern. Dokumentiertes betrügerisches Verhalten kann den zuständigen Behörden gemeldet werden.
13. AUSNAHMEN VOM WIDERRUFSRECHT
Das Widerrufsrecht besteht nicht in den in Artikel 59 des französischen Verbraucherschutzgesetzes genannten Fällen, insbesondere nicht für:
- Maßanfertigungen oder eindeutig personalisierte Waren;
- versiegelte Waren, die aus hygienischen oder gesundheitsschutzrechtlichen Gründen nicht zur Rückgabe geeignet sind und nach der Lieferung geöffnet wurden.
Die Hygieneausnahme gilt nur, wenn alle gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind. Die bloße Handelsbezeichnung eines Produkts als „Unterwäsche“ schließt das Widerrufsrecht nicht automatisch aus, wenn das Produkt nicht ordnungsgemäß versiegelt war oder die Versiegelung nicht entfernt wurde.
14. RÜCKERSTATTUNGEN NACH WIDERRUF
Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstattet der Verkäufer die für die zurückgesandten Produkte erhaltenen Zahlungen sowie gegebenenfalls die Kosten der ursprünglichen Standardlieferung. Mehrkosten, die durch die Wahl einer teureren als der günstigsten angebotenen Standardlieferung entstehen, werden nicht erstattet.
Die Rückerstattung erfolgt unverzüglich und in jedem Fall innerhalb von vierzehn Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung beim Verkäufer. Der Verkäufer kann die Rückerstattung bis zum Wareneingang oder bis zum Versandnachweis durch den Verbraucher zurückhalten, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware bearbeitet TheOne die Rückerstattung in der Regel innerhalb von zehn Werktagen, sofern die gesetzliche Frist nicht überschritten wird. Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart und dem Verbraucher entstehen keine Kosten. Die Dauer bis zur Gutschrift hängt von der Bank oder dem Zahlungsdienstleister ab.
Die direkten Kosten der Rücksendung aufgrund eines Widerrufs sowie ein etwaiger nachweisbarer Wertverlust können unter Benachrichtigung des Kunden von der Rückerstattung abgezogen werden.
Die Rückerstattung umfasst nur die tatsächlich gezahlten Beträge. Gutscheine, Rabatte und Aktionen werden gemäß den ursprünglichen Bedingungen neu berechnet. Führt die Rücksendung zum Verlust eines Aktionswerts oder eines Geschenks mit Mindestbestellwert, kann der Vorteil neu berechnet oder das Geschenk zurückgegeben werden, sofern diese Folge vorhersehbar war und keine Vertragsstrafe darstellt.
15. PRODUKTKONFORMITÄT UND MELDUNG VON MÄNGELN
Verbraucher sind ausschließlich durch die gesetzlichen Gewährleistungsrechte gemäß den im jeweiligen Land geltenden zwingenden Vorschriften geschützt. Für Käufe, die italienischem Recht unterliegen, gelten die Artikel 128 ff. des italienischen Verbraucherschutzgesetzes. Der Verkäufer gewährt keine über die gesetzlichen Gewährleistungsrechte hinausgehenden Garantien.
Folgende Sachverhalte stellen keine Konformitätsmängel dar, es sei denn, es handelt sich nachweislich um einen ursprünglichen Produktmangel:
- normale Abnutzung durch Gebrauch;
versehentliche Beschädigungen, Schnitte, Risse, Abrieb oder Beschädigungen durch Gegenstände, Tiere oder Dritte;
- Unsachgemäße, nicht korrekte oder unangemessene Verwendung des Artikels;
- Waschen, Trocknen, Bügeln, Lagern oder Pflege entgegen den Anweisungen auf dem Etikett;
- Verfärbungen, Einlaufen, Verformungen oder Abfärben durch falsches Waschen oder unsachgemäße Behandlung;
- Änderungen, Reparaturen oder Anpassungen durch den Kunden oder Dritte;
- Falsche Größen-, Farb- oder Modellauswahl durch den Kunden, obwohl das erhaltene Produkt der Bestellung und Beschreibung entspricht;
- Geringfügige, nicht wesentliche Abweichungen, die material- oder herstellungsbedingt sind und die normale Verwendung des Produkts nicht beeinträchtigen.
Kunden, die der Ansicht sind, dass das Produkt nicht der Beschreibung entspricht, wenden sich bitte unter Angabe der Bestellnummer und einer genauen Beschreibung des Problems an info@theone.moda. Zur Überprüfung können aussagekräftige Fotos des Produkts, des Mangels, des Etiketts und der Waschanleitung sowie die Bereitstellung des Produkts zur Besichtigung angefordert werden. Die Anforderung dieser Informationen schränkt die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers nicht ein.
Ergibt die Untersuchung, dass der Mangel auf Gebrauch, Waschen, Pflege oder Beschädigung nach Lieferung und nicht auf einen ursprünglichen Mangel zurückzuführen ist, kann der Verkäufer die Reklamation unter Angabe der Gründe ablehnen. Wird ein Mangel festgestellt, gelten die gesetzlichen Rechtsbehelfe und -anordnungen unter Berücksichtigung der Möglichkeiten, Kosten, Verhältnismäßigkeit und Eigenschaften der Ware. Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bleiben hiervon unberührt.
Der Kunde darf ein als mangelhaft gemeldetes Produkt nicht eigenständig auf anderem Wege oder an einer anderen als der vom Verkäufer mitgeteilten Adresse zurücksenden, es sei denn, dies ist erforderlich oder gesetzlich zulässig. Unnötige oder offensichtlich unverhältnismäßige Aufwendungen, die ohne vorherige Vereinbarung entstanden sind, werden im gesetzlich zulässigen Umfang nicht erstattet.
16. HAFTUNG
Der Verkäufer schließt die Haftung, die nach geltendem Recht nicht ausgeschlossen oder beschränkt werden kann, nicht aus und beschränkt sie nicht. Dies gilt insbesondere für die Haftung für Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit, Personenschäden, Produktmängel und die Verletzung zwingender Verbraucherrechte.
Im Geschäftsverkehr mit professionellen Kunden haftet der Verkäufer, außer im Falle von Vorsatz, grober Fahrlässigkeit oder zwingenden gesetzlichen Bestimmungen, nicht für indirekte Schäden, entgangenen Gewinn oder Schäden, die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses nicht vorhersehbar waren.
Die Website kann aus Wartungs-, Sicherheits- oder technischen Gründen vorübergehend nicht verfügbar sein. Der Verkäufer trifft angemessene Maßnahmen, um den Betrieb der Website zu gewährleisten, kann jedoch keinen jederzeit unterbrechungsfreien Service garantieren.
Der Verkäufer haftet nicht für Verzögerungen oder Leistungsausfälle, die durch Ereignisse außerhalb seiner zumutbaren Kontrolle verursacht werden, wie z. B. staatliche Maßnahmen, Naturkatastrophen, Krieg, allgemeine oder logistische Streiks, Transportblockaden, Brände, großflächige Netzwerkausfälle oder Gesundheitsnotstände. Dauert die Behinderung über einen angemessenen Zeitraum hinaus an, bleiben die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers unberührt, einschließlich gegebenenfalls Kündigung und Rückerstattung.
17. NUTZUNG DER WEBSITE UND GEISTIGES EIGENTUM
Die Inhalte der Website, einschließlich Marken, Namen, Texte, Fotos, Videos, Grafiken und Layout, gehören dem Verkäufer oder deren jeweiligen Eigentümern und sind durch geltendes italienisches, EU- und internationales Recht geschützt.
Die Nutzung der Website ist für private und rechtmäßige Zwecke gestattet. Vervielfältigung, Verbreitung, Änderung, kommerzielle Nutzung, Umgehung von Sicherheitsmaßnahmen, Einschleusung von Schadsoftware oder unrechtmäßige Erhebung von Daten und Inhalten sind untersagt, sofern sie nicht gesetzlich genehmigt oder erlaubt sind.
Links zu Diensten Dritter dienen lediglich der Benutzerfreundlichkeit. Beim Zugriff auf einen externen Dienst gelten zusätzlich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des jeweiligen Anbieters. Dies entbindet den Verkäufer nicht von seiner Haftung für den auf der Website abgeschlossenen Kaufvertrag.
18. PERSONENBEZOGENE DATEN
Personenbezogene Daten werden gemäß Verordnung (EU) 2016/679 und Gesetzesdekret Nr. 1967/679 verarbeitet. 196/2003 in der jeweils gültigen Fassung und die Datenschutzerklärung unter:
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Die Annahme dieser Bedingungen stellt keine Einwilligung in die Verarbeitung personenbezogener Daten dar, die einer gesonderten Einwilligung bedarf, wie beispielsweise für bestimmte Werbe- oder Profiling-Aktivitäten. Eine solche Einwilligung wird gegebenenfalls separat eingeholt und kann gemäß der Datenschutzerklärung widerrufen werden.
19. BESCHWERDEN UND AUSSERGERICHTLICHE STREITBEILEGUNG
Bei Fragen oder Beschwerden wenden Sie sich bitte an:
PINGTOUGEFERRARA SRL
Via Diamantina 32, 44123 Ferrara (FE), Italien
E-Mail: info@theone.moda
Telefon: +39 0532 684041
Der Verkäufer wird sich bemühen, die Beschwerde innerhalb eines angemessenen Zeitraums zu bearbeiten. Sie können sich gegebenenfalls auch an eine in den nach italienischem oder europäischem Recht festgelegten Listen eingetragene Schlichtungsstelle wenden, gemäß deren Regeln und Anforderungen.
Die vorherige europäische Online-Streitbeilegungsplattform (ODR-Plattform), die durch die Verordnung (EU) Nr. 524/2013 eingerichtet wurde, wurde eingestellt. Die zugehörige Verordnung wurde mit Wirkung zum 20. Juli 2025 aufgehoben. Daher wird kein Link zur eingestellten Plattform bereitgestellt.
20. Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die Kaufverträge unterliegen italienischem Recht.
Ist der Kunde ein Verbraucher mit Wohnsitz in einem anderen EU-Land, so entzieht ihm die Wahl italienischen Rechts nicht den Schutz, den ihm die zwingenden Bestimmungen des Rechts seines gewöhnlichen Aufenthaltslandes gemäß der Verordnung (EG) Nr. 593/2008 gewähren.
Streitigkeiten mit einem Verbraucher unterliegen der ausschließlichen Zuständigkeit der Gerichte an dessen Wohnsitz oder gewöhnlichen Aufenthaltsort, sofern dieser sich im Staatsgebiet befindet, es sei denn, das anwendbare Recht sieht etwas anderes vor. Streitigkeiten mit gewerblichen Kunden unterliegen der ausschließlichen Zuständigkeit des Gerichts Ferrara, unbeschadet der gesetzlich vorgeschriebenen zwingenden Zuständigkeit.
21. Änderungen der Bedingungen
Der Verkäufer kann diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen aus regulatorischen, technischen oder organisatorischen Gründen aktualisieren. Für jeden einzelnen Kauf gilt diejenige Fassung, die zum Zeitpunkt der Bestellung verfügbar ist und akzeptiert wurde. Nachträgliche Änderungen haben keine rückwirkende Wirkung auf bereits abgeschlossene Verträge, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben oder ausdrücklich mit dem Kunden vereinbart.
Das Datum der letzten Aktualisierung ist am Anfang des Dokuments angegeben.
22. VERWANDTE DOKUMENTE
Die folgenden Dokumente sind, sofern zutreffend, Bestandteil der Vertragsinformationen:
- Datenschutzrichtlinie: https://www.theone.moda/policies/privacy-policy
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- Cookie-Richtlinie, sofern im entsprechenden Bereich der Website veröffentlicht.
Im Falle eines Widerspruchs haben diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen und alle anwendbaren zwingenden Bestimmungen Vorrang. Keine Richtlinie darf die dem Verbraucher gesetzlich zustehenden Rechte einschränken.
ANLAGE – STANDARD-WIDERRUFSFORMULAR
(Nur ausfüllen und absenden, wenn Sie vom Vertrag zurücktreten möchten)
Empfänger:
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Via Diamantina 32, 44123 Ferrara (FE), Italien
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Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den Kaufvertrag über die folgenden Waren:
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Bestellnummer: _________________________________________________
Bestellt am (*) / erhalten am (*): _________________________________
Name und Vorname des/der Verbraucher(s):
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Adresse des/der Verbraucher(s):
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Für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse: ___________________________________
Datum: ______________________________________________________________
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei elektronischer Übermittlung des Formulars):
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(*) Nichtzutreffendes streichen.
