Política de privacidad
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Última actualización: 27 de agosto de 2026
Esta Política de Privacidad describe cómo PINGTOUGEFERRARA SRL recopila, utiliza, almacena y divulga los datos personales de los usuarios que visitan el sitio web www.theone.moda, crean una cuenta, realizan una compra, solicitan asistencia, se suscriben al boletín informativo o utilizan otros servicios disponibles en el sitio.
El tratamiento de los datos personales se realiza de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 («RGPD»), el Decreto Legislativo n.º 196 de 30 de junio de 2003, modificado por el Decreto Legislativo n.º 101/2018 («Código de Privacidad»), así como con la demás normativa italiana y europea aplicable.
1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE DATOS
El responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través del sitio web es:
PINGTOUGEFERRARA SRL
Domicilio social: Via Diamantina 32, Ferrara (FE), Italia
NIF: 02116900388
Nombre comercial utilizado en el sitio web: TheOne
Correo electrónico: info@theone.moda
Teléfono: 0532 684041
PINGTOUGEFERRARA SRL es la única entidad responsable de las ventas online, los pagos, la facturación, la gestión de pedidos y el servicio de atención al cliente relacionados con el sitio web www.theone.moda.
La tienda Sarzana, gestionada por PINGTOUGEFERRARA SRL, es una entidad independiente y no participa en la gestión de las ventas online realizadas en este sitio web.
2. CATEGORÍAS DE DATOS PERSONALES TRATADOS
2.1 Datos de identificación y contacto
Podemos tratar: nombre y apellidos; dirección de residencia, envío y facturación; dirección de correo electrónico; Número de teléfono; nombre de la empresa (si procede); código fiscal y número de IVA; código del destinatario o dirección de correo electrónico certificada, cuando sea necesario para la facturación.
2.2 Datos del pedido y de la transacción
Podemos procesar: productos comprados o devueltos; número y fecha del pedido; importes pagados; método de pago seleccionado; información relativa a envíos, entregas, devoluciones, cambios y reembolsos; comunicaciones relacionadas con el pedido; historial de compras; cualquier reclamación o solicitud de asistencia.
PINGTOUGEFERRARA SRL no suele almacenar directamente los datos completos de la tarjeta de pago, sino que estos son procesados por proveedores de servicios de pago autorizados.
2.3 Datos de la cuenta del cliente
Al crear una cuenta, podemos procesar sus credenciales e identificadores, direcciones guardadas, preferencias, historial de pedidos, productos añadidos a su carrito o lista de deseos, y solicitudes de devolución y reembolso.
Las contraseñas se gestionan mediante sistemas seguros y PINGTOUGEFERRARA SRL no puede acceder a ellas en texto plano.
2.4 Datos técnicos y de navegación
Durante la navegación, se puede recopilar la siguiente información: dirección IP; tipo de dispositivo; sistema operativo; tipo y versión del navegador; idioma y región geográfica aproximada; fecha y hora de acceso; páginas visitadas; productos visualizados; acciones realizadas en el sitio; identificadores en línea; datos relacionados con cookies, píxeles y tecnologías similares; e información necesaria para garantizar la seguridad y el correcto funcionamiento del sitio.
2.5 Datos proporcionados al servicio de atención al cliente
Cuando se pone en contacto con nosotros por correo electrónico, teléfono, WhatsApp, formulario de contacto, redes sociales u otros canales, podemos procesar sus datos de contacto, el contenido de su solicitud, fotografías o vídeos de productos, documentos relacionados con pedidos, envíos, devoluciones o pagos, y las comunicaciones mantenidas con usted.
Le recomendamos no proporcionar datos personales innecesarios, datos de salud, documentos de identidad ni información sobre terceros, salvo que sea estrictamente necesario para procesar su solicitud.
2.6 Datos relativos a boletines informativos y comunicaciones comerciales
Al suscribirse al boletín informativo o dar su consentimiento para recibir comunicaciones de marketing, podemos procesar: su dirección de correo electrónico; su número de teléfono, si lo proporciona; la fecha, hora y método de obtención de su consentimiento; sus preferencias de marketing; sus interacciones con las comunicaciones enviadas; la revocación de su consentimiento y las solicitudes de baja.
3. FINALIDADES Y BASE JURÍDICA DEL TRATAMIENTO DE DATOS
3.1 Gestión de pedidos y contratos de venta
Los datos se procesan para recibir y confirmar pedidos, procesar pagos, preparar y enviar productos, proporcionar actualizaciones de entrega, gestionar devoluciones, cambios, reembolsos y garantías, y responder a consultas relacionadas con la compra.
La base jurídica es la ejecución del contrato o de las medidas precontractuales solicitadas por el interesado, de conformidad con el artículo 6, apartado 1, letra b) del RGPD.
Es obligatorio proporcionar los datos necesarios para el pedido. Sin estos datos, no será posible completar ni ejecutar la compra.
3.2 Cumplimiento de las obligaciones fiscales, contables y legales.
Los datos podrán ser tratados para la emisión y el mantenimiento de facturas, registros contables, cumplimiento tributario, gestión de solicitudes de las autoridades y cumplimiento de obligaciones legales.
La base jurídica es el cumplimiento de una obligación legal, de conformidad con el artículo 6, apartado 1, letra c) del RGPD.
3.3 Atención al Cliente y Gestión de Reclamaciones
Los datos se utilizan para responder a consultas, solicitudes de información, reclamaciones, litigios y comunicaciones relacionadas con productos o servicios.
La base jurídica podrá ser la ejecución del contrato o de medidas precontractuales, el cumplimiento de una obligación legal o el interés legítimo del Responsable del Tratamiento en prestar asistencia y proteger sus derechos, de conformidad con el artículo 6, apartado 1, letra f) del RGPD.
3.4 Prevención del Fraude y Seguridad
Los datos podrán ser tratados para identificar transacciones sospechosas, prevenir el fraude, el acceso no autorizado y el abuso, proteger el sitio web, las cuentas y los sistemas informáticos, y determinar, ejercer o defender reclamaciones legales, tanto judiciales como extrajudiciales.
La base legal es el interés legítimo del Responsable del Tratamiento en proteger su negocio, sus clientes y sus sistemas, de conformidad con el artículo 6, apartado 1, letra f) del RGPD.
3.5 Boletines informativos y marketing directo
Con su consentimiento, podemos enviarle comunicaciones sobre nuevos productos, promociones, rebajas, ofertas comerciales, disponibilidad de productos, iniciativas y noticias de TheOne.
La base legal es el consentimiento del interesado, de conformidad con el artículo 6, apartado 1, letra a) del RGPD y el artículo 130 del Código de Privacidad italiano.
El consentimiento es opcional y puede revocarse en cualquier momento mediante el enlace "Darse de baja" en los correos electrónicos o escribiendo a info@theone.moda. La revocación del consentimiento no afecta a la licitud del tratamiento realizado antes de su retirada.
Cuando la ley lo permita, podemos enviarle comunicaciones sobre productos similares a los ya adquiridos a la dirección de correo electrónico proporcionada durante el proceso de compra, salvo que el interesado se oponga. Puede oponerse a ello gratuitamente en cualquier momento.
3.6 Análisis, Personalización y Publicidad
Con su consentimiento, podemos utilizar cookies, píxeles y tecnologías similares para analizar el uso del sitio, medir el rendimiento de las campañas publicitarias, comprender los intereses de los usuarios, personalizar el contenido y los anuncios, mostrar anuncios en Google, Facebook, Instagram y otras plataformas, crear segmentos publicitarios o audiencias similares y limitar la repetición de anuncios.
La base legal es su consentimiento, de conformidad con el art. 6, párrafo 1, letra a) del RGPD y el art. 122 del Código de Privacidad italiano. El consentimiento puede rechazarse o revocarse en cualquier momento a través del panel de Preferencias de Cookies disponible en el sitio. Las cookies y otras herramientas no esenciales no deben activarse antes de obtener el consentimiento.
3.7 Recuperación de Carritos Abandonados
Cuando lo permitan las configuraciones del sitio y de conformidad con la legislación aplicable, podemos utilizar los datos proporcionados durante el proceso de compra para recordarle los productos que dejó en su carrito.
Las comunicaciones promocionales relacionadas con carritos abandonados se envían únicamente cuando existe una base legal adecuada, teniendo en cuenta las preferencias y el consentimiento del usuario.
4. PÍXELES DE SEGUIMIENTO EN CORREOS ELECTRÓNICOS
Algunas comunicaciones electrónicas pueden contener tecnologías como píxeles, balizas web o enlaces rastreados que, según la configuración utilizada, nos permiten detectar la apertura de un mensaje, la fecha y hora de apertura, los enlaces seleccionados, información técnica sobre el dispositivo, la dirección IP o la ubicación geográfica aproximada, y las interacciones con productos y ofertas.
Estas herramientas pueden utilizarse para medir la eficacia y la correcta entrega de las comunicaciones de forma agregada o, con el consentimiento específico cuando sea necesario, para analizar el comportamiento individual del destinatario y personalizar los mensajes de marketing.
El uso de píxeles de seguimiento cumple con los artículos 5, 7, 12, 13 y 25 del RGPD, los artículos 15 y 16 del RGPD, y los artículos 17 y 18 del RGPD. De conformidad con los artículos 122 y 130 del Código de Privacidad y las Directrices de la Autoridad Italiana de Protección de Datos del 17 de abril de 2026,
Cuando el tratamiento de datos requiera consentimiento, el usuario tiene derecho a revocar dicho consentimiento, solicitar seguir recibiendo comunicaciones sin marcadores de seguimiento (cuando sea técnicamente posible) o darse de baja completamente de las comunicaciones comerciales.
Las solicitudes pertinentes pueden realizarse a través del enlace incluido en las comunicaciones o escribiendo a info@theone.moda.
5. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
El sitio web utiliza cookies técnicas necesarias para su funcionamiento y, con su consentimiento, cookies analíticas, publicitarias y de elaboración de perfiles.
Las cookies técnicas pueden utilizarse sin su consentimiento cuando sean estrictamente necesarias para visualizar el sitio, usar el carrito de compra, realizar pagos, mantener la sesión, gestionar las preferencias y garantizar la seguridad del sitio.
Encontrará más información sobre las cookies, sus proveedores, su finalidad y duración en la Política de Cookies y en el panel de gestión de preferencias del sitio web.
Rechazar las cookies no esenciales no le impedirá comprar ni utilizar las funciones esenciales del sitio.
6. TERCEROS A LOS QUE SE PUEDEN TRANSMITIR LOS DATOS
Los datos personales podrán ser comunicados, en la medida necesaria, a las siguientes categorías de destinatarios:
- Shopify, como plataforma de comercio electrónico y proveedor de infraestructura técnica;
- Proveedores de alojamiento web, seguridad informática y servicios en la nube;
- Proveedores de pago, bancos y redes de tarjetas;
- PayPal, Klarna, Satispay, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay y otros métodos de pago seleccionados por el usuario;
- Empresas de mensajería y logística, incluyendo BRT y DHL;
- Proveedores de servicios de correo electrónico, boletines informativos y automatización empresarial;
- Google, Meta y otros proveedores de servicios de análisis o publicidad, únicamente en la medida permitida y según sus preferencias de cookies;
- Proveedores de aplicaciones instaladas en la tienda Shopify;
- Consultores contables, fiscales, legales y de TI;
- Empresas de prevención de fraude y seguridad;
- Autoridades públicas, organismos encargados de hacer cumplir la ley u organismos competentes cuando así lo exija la ley.
Los proveedores que procesan datos en nombre de PINGTOUGEFERRARA SRL son designados, cuando sea necesario, como Encargados del Tratamiento de Datos de conformidad con el artículo 28 del RGPD.
Algunos proveedores, en particular los procesadores de pagos, las plataformas publicitarias y las empresas de mensajería, pueden procesar ciertos datos como Responsables del Tratamiento independientes, de acuerdo con sus respectivas políticas.
PINGTOUGEFERRARA SRL no vende datos personales de sus clientes a terceros.
7. SHOPIFY
La tienda en línea está alojada en la plataforma Shopify.
Shopify procesa información sobre su acceso y uso del sitio para proporcionar, proteger y mejorar sus servicios. Los datos ingresados por el usuario pueden transmitirse a Shopify y sus proveedores, incluso a países distintos al de residencia del usuario.
Para obtener más información sobre las prácticas de procesamiento de datos de Shopify, consulte la política de privacidad oficial disponible en www.shopify.com/legal/privacy.
8. TRANSFERENCIA DE DATOS FUERA DEL ESPACIO ECONÓMICO EUROPEO
Algunos proveedores utilizados para el funcionamiento del sitio, pagos, comunicaciones, análisis o publicidad pueden estar ubicados o utilizar infraestructura situada fuera del Espacio Económico Europeo.
Cuando se transfieren datos a terceros países, la transferencia se realiza de conformidad con los artículos 44 y siguientes del RGPD, utilizando una o más de las siguientes garantías: una decisión de adecuación de la Comisión Europea; cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea; medidas técnicas y organizativas adicionales; u otras herramientas de transferencia permitidas por el RGPD.
El interesado puede solicitar información sobre las garantías adoptadas escribiendo a info@theone.moda.
9. PERÍODOS DE CONSERVACIÓN
Los datos personales se conservan únicamente durante el tiempo necesario para los fines para los que fueron recabados, sin perjuicio de las obligaciones legales.
A título indicativo:
- Datos relativos a pedidos, facturas y documentos contables: hasta 10 años, salvo que la ley exija periodos más largos o sean necesarios para la resolución de litigios;
- Datos relativos a devoluciones, reembolsos, reclamaciones y atención al cliente: durante el tiempo necesario para tramitar el caso y, posteriormente, durante el periodo necesario para proteger los derechos;
- Datos de cuenta: hasta la eliminación de la cuenta o tras un periodo prolongado de inactividad, salvo los datos exigidos por ley;
- Datos utilizados para marketing: hasta la revocación del consentimiento o el ejercicio del derecho de oposición, con comprobaciones periódicas de la validez y actualidad de los datos;
- Consentimientos y revocaciones: durante el periodo necesario para demostrar el cumplimiento de las obligaciones legales;
- Datos técnicos y de seguridad: durante un periodo proporcional a los requisitos de seguridad y prevención del fraude;
- Datos recopilados mediante cookies: durante el plazo indicado en el panel de cookies o en la Política de cookies.
Al finalizar el periodo de conservación, los datos se eliminan, anonimizan o archivan únicamente cuando lo exija la ley.
10. SEGURIDAD DE LOS DATOS
PINGTOUGEFERRARA SRL adopta las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales contra la pérdida, destrucción, alteración, acceso no autorizado, divulgación ilícita y uso indebido.
Sin embargo, ningún sistema electrónico de transmisión o almacenamiento puede garantizar la seguridad absoluta. Los usuarios deben proteger sus credenciales y no compartirlas con terceros.
11. DERECHOS DEL INTERESADO
En los casos previstos por el RGPD, el interesado podrá ejercer los siguientes derechos:
- Obtener confirmación de si existen o no datos personales que le conciernen;
- Acceder a sus datos y recibir una copia de los mismos;
- Obtener la rectificación de datos inexactos;
- Obtener la complementación de datos incompletos;
- Solicitar la supresión de datos;
- Solicitar la limitación del tratamiento;
- Oponerse al tratamiento basado en el interés legítimo;
- Oponerse en cualquier momento al marketing directo, incluida la elaboración de perfiles con fines de marketing;
- Recibir los datos en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina;
- Solicitar la transmisión de datos a otro responsable del tratamiento, cuando proceda. - Retirar el consentimiento en cualquier momento;
- No ser objeto de una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado que produzca efectos jurídicos o afecte significativamente al interesado, en los casos previstos en el artículo 22 del RGPD.
Las solicitudes pueden enviarse a info@theone.moda.
Antes de responder, el Responsable del Tratamiento podrá solicitar la información razonablemente necesaria para verificar la identidad del solicitante y evitar el acceso no autorizado. La solicitud se procesará dentro de los plazos establecidos en el artículo 12 del RGPD.
12. RECLAMACIONES ANTE LA AUTORIDAD
El interesado que considere que el tratamiento de sus datos infringe la legislación aplicable tiene derecho a presentar una reclamación ante:
Autoridad Italiana de Protección de Datos
Piazza Venezia 11, 00187 Roma
Sitio web: www.garanteprivacy.it
El interesado conserva el derecho a recurrir ante la autoridad judicial competente.
13. MENORES DE EDAD
El sitio también vende productos destinados a niños, pero el servicio de venta en línea está dirigido a adultos que actúan directamente o como padres, tutores o representantes legales.
PINGTOUGEFERRARA SRL no tiene intención de recopilar datos personales directamente de menores de 14 años sin el consentimiento de sus padres o tutores legales.
Si un padre o tutor considera que un menor ha proporcionado datos personales sin autorización, puede solicitar su eliminación escribiendo a info@theone.moda.
14. DECISIONES AUTOMATIZADAS Y ELABORACIÓN DE PERFILES
El sitio puede utilizar sistemas automatizados para sugerir productos, personalizar la experiencia de navegación, seleccionar anuncios, analizar el riesgo de fraude y proteger pagos y cuentas.
Salvo comunicación en contrario, PINGTOUGEFERRARA SRL no adopta decisiones basadas únicamente en el procesamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente al interesado, de conformidad con el artículo 22 del RGPD.
Las actividades de elaboración de perfiles comerciales o publicitarios que requieren consentimiento se llevan a cabo únicamente tras obtener dicho consentimiento.
15. ENLACES A SITIOS Y PLATAFORMAS EXTERNAS
El sitio puede contener enlaces a sitios web, redes sociales, sistemas de pago o servicios operados por terceros.
Cuando los usuarios acceden a estos servicios, el tratamiento de datos también se rige por las políticas de privacidad de sus respectivos operadores. PINGTOUGEFERRARA SRL no se responsabiliza del tratamiento de datos realizado de forma independiente por sitios o servicios externos.
16. MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA
Esta Política puede ser modificada debido a cambios normativos, instrucciones de las autoridades, cambios en los servicios ofrecidos, la incorporación o eliminación de proveedores y cambios en los métodos de tratamiento de datos.
La versión actualizada se publica en esta página, indicando la fecha de la última actualización. Cuando los cambios sean significativos o requieran un nuevo consentimiento, se informará a los usuarios por los medios adecuados.
17. CONTACTO
Para preguntas, solicitudes o aclaraciones sobre el tratamiento de datos personales, póngase en contacto con:
PINGTOUGEFERRARA SRL
Via Diamantina 32, Ferrara (FE), Italia
NIF: 02116900388
Correo electrónico: info@theone.moda
Teléfono: 0532 684041
