Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO
Condiciones Generales de Venta Online de www.theone.moda
THEONE – Versión actualizada el 27 de agosto de 2026
1. IDENTIDAD DEL VENDEDOR Y DATOS DE CONTACTO
El sitio web www.theone.moda (el "Sitio") es operado, para ventas online, por:
PINGTOUGEFERRARA SRL
Domicilio social: Via Diamantina 32, 44123 Ferrara (FE), Italia
NIF: 02116900388
REA: FE-227188
Correo electrónico de atención al cliente: info@theone.moda
Teléfono: 0532 684041
"TheOne" es una marca utilizada por varias tiendas físicas y no constituye una entidad jurídica independiente. PINGTOUGEFERRARA SRL es el único vendedor y responsable de las ventas realizadas a través del Sitio, los pagos relacionados, la facturación y el servicio posventa.
2. ÁMBITO DE APLICACIÓN
Estas Condiciones Generales se aplican a la venta online de bienes muebles realizada a través del Sitio a clientes ubicados en Italia y otros países a los que el Sitio permite la entrega.
Se entiende por «consumidor» a la persona física que adquiere bienes con fines ajenos a su actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional. Los consumidores están sujetos a las protecciones obligatorias previstas en el Decreto Legislativo 206/2005 («Código del Consumidor») y la legislación aplicable de la Unión Europea.
Se considera «profesional» al cliente que adquiere bienes en el ejercicio de su actividad profesional o empresarial. Las disposiciones reservadas específicamente a los consumidores, incluido el derecho de desistimiento, no se aplican a las compras realizadas por profesionales, salvo que se disponga expresamente lo contrario.
El cliente debe tener la capacidad jurídica necesaria para celebrar el contrato. Quien realice un pedido en nombre de otra persona u organización declara estar autorizado para ello y es responsable de la veracidad de la información proporcionada.
La invalidez o inaplicabilidad de cualquier disposición no afectará la validez de las demás. Las disposiciones obligatorias aplicables prevalecerán sobre cualquier disposición contradictoria de estos Términos y Condiciones.
3. INFORMACIÓN PRECONTRACTUAL Y CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO
Antes de realizar un pedido, el cliente puede consultar las características esenciales del producto, las tallas y variantes disponibles, la composición (si se indica), el precio total, las formas de pago, los gastos de envío y la información sobre el derecho de desistimiento.
Las fotografías se toman para representar los productos con la mayor fidelidad posible. Pueden existir ligeras diferencias de color debido a la iluminación, la fabricación, la pantalla o la configuración del dispositivo, y esto no constituye automáticamente una falta de conformidad. Los derechos del consumidor no se verán afectados si el producto recibido no se corresponde sustancialmente con la descripción, variante o características prometidas.
Se recomienda al cliente consultar la guía de tallas y la información de la página del producto antes de la compra.
Las medidas y el ajuste pueden presentar tolerancias normales debido al método de medición, el modelo, el tejido y la fabricación. Las indicaciones «talla única», «normal», «ajustado», «oversize» y similares deben interpretarse junto con las medidas publicadas. La selección incorrecta de la talla o la falta de consulta de la información disponible no constituyen un defecto, sin perjuicio del derecho de desistimiento del consumidor.
Los accesorios designados expresamente como obsequios o regalos promocionales deben devolverse junto con el producto en caso de desistimiento de la compra. Si faltan o están dañados, la pérdida de valor correspondiente podrá deducirse en la medida permitida por la ley.
4. PRECIOS, IVA Y CARGOS ADICIONALES
Todos los precios mostrados para los consumidores de la Unión Europea están expresados en euros e incluyen el IVA aplicable, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los gastos de envío y cualquier otro coste adicional se indican de forma clara y separada antes de que el cliente realice el pedido. No se cobrarán costes adicionales mediante casillas premarcadas.
Para envíos fuera de la Unión Europea, los aranceles aduaneros, los impuestos de importación y los cargos exigidos por las autoridades del país de destino, salvo que estén expresamente incluidos en el total mostrado al finalizar la compra, correrán a cargo del destinatario. Estos cargos no son establecidos ni cobrados por el Vendedor.
El precio aplicable es el que se muestra y acepta al realizar el pedido. Las promociones son válidas durante el período y bajo las condiciones indicadas. En caso de anunciarse una reducción de precio, se aplicarán las normas que rigen el precio anterior, establecidas en el artículo 17-bis del Código de Consumo.
Los códigos de descuento, cupones y promociones no son acumulables, salvo indicación expresa. No pueden duplicarse, modificarse ni utilizarse en varias cuentas para eludir límites o condiciones. En caso de uso manifiestamente abusivo o fraudulento, el Vendedor podrá cancelar el descuento o el pedido, informando al cliente y reembolsando los importes adeudados. Una reducción posterior no da derecho al cliente al reembolso de la diferencia en pedidos ya realizados, salvo en el marco de iniciativas comerciales específicas.
5. PROCEDIMIENTO DE PEDIDO Y CELEBRACIÓN DEL CONTRATO
Para realizar una compra, el cliente selecciona los productos, los añade al carrito, proporciona la información necesaria, selecciona la forma de envío y pago, y revisa el resumen final. Antes de enviar el pedido, el cliente puede corregir cualquier error utilizando el carrito de compra y el proceso de pago.
Al pulsar el botón final, que indica claramente la obligación de pago, el cliente realiza un pedido vinculante y se compromete a abonar el importe correspondiente.
La recepción técnica del pedido no implica necesariamente su aceptación. El contrato se considera formalizado cuando el Vendedor envía al cliente la confirmación de aceptación del pedido en un soporte duradero, generalmente por correo electrónico. Dicha confirmación contiene o permite el almacenamiento de un resumen del pedido y la información contractual aplicable.
El Vendedor conserva los datos del pedido de conformidad con la ley. Los clientes registrados pueden consultar sus pedidos en su área personal; también pueden solicitar una copia escribiendo a info@theone.moda.
El cliente es responsable de la exactitud de su nombre, dirección, número de casa, código postal, nombre del interfono, número de teléfono, dirección de correo electrónico y cualquier otra información necesaria para la entrega. Las solicitudes de modificación o cancelación se considerarán si se reciben antes de la preparación o el envío, pero no se garantiza su aceptación. El derecho legal de desistimiento permanece inalterado.
El idioma principal del contrato es el italiano. Las traducciones se proporcionan para facilitar la comprensión; en caso de discrepancia en la interpretación, prevalecerá el texto en italiano, sin perjuicio de los derechos obligatorios reconocidos por la legislación del país de residencia del consumidor.
6. DISPONIBILIDAD Y RECHAZO O CANCELACIÓN DEL PEDIDO
La disponibilidad mostrada en el Sitio se actualiza con la debida diligencia, pero excepcionalmente puede ser inexacta debido a compras simultáneas, errores de inventario o daños en el último artículo disponible.
El Vendedor podrá rechazar o cancelar un pedido por razones objetivas y legítimas, incluyendo la falta de disponibilidad del producto, la no autorización del pago, información manifiestamente incorrecta, sospecha razonable de fraude, cantidades incompatibles con una compra personal o un error de precio obvio y reconocible. El cliente será informado sin demora indebida y se reembolsarán las cantidades ya abonadas, generalmente mediante el mismo método de pago.
El Vendedor podrá realizar comprobaciones razonables y solicitar confirmación de información esencial si surgen inconsistencias con respecto al pago, la identidad o la dirección. La falta de respuesta dentro del plazo especificado puede resultar en el rechazo o la cancelación del pedido. No se solicitarán los datos completos de la tarjeta ni las credenciales bancarias por correo electrónico.
El Vendedor podrá limitar las cantidades, suspender una cuenta o rechazar pedidos futuros ante la existencia de pruebas objetivas, como fraude confirmado, contracargos abusivos, devoluciones de artículos diferentes, manipulación del producto, uso sistemático y anómalo del servicio de devoluciones o infracciones graves de estos Términos y Condiciones. Cualquier medida será proporcional y no limitará los derechos relacionados con los pedidos ya realizados.
El Vendedor podrá ofrecer un producto o color alternativo, pero solo procederá al cambio tras recibir el consentimiento del cliente.
7. PAGOS
Se aceptan los métodos de pago indicados al finalizar la compra. Los términos y condiciones específicos de cualquier proveedor de financiación se aplicarán al contrato de financiación correspondiente, sin limitar los derechos del cliente frente al Vendedor.
El cliente declara estar autorizado a utilizar el método de pago elegido. Los datos completos de la tarjeta se procesan directamente por los proveedores de servicios de pago de acuerdo con sus respectivos estándares de seguridad y privacidad.
Presentar una reclamación bancaria o un contracargo no sustituye la notificación de desistimiento ni el procedimiento por producto defectuoso. El Vendedor podrá remitir la confirmación del pedido, el comprobante de envío y entrega, las comunicaciones y cualquier otra información relevante para la reclamación al proveedor de pagos y a las autoridades competentes, de conformidad con la normativa de protección de datos personales.
8. ENVÍO Y ENTREGA
Las zonas de entrega, los costes y las estimaciones se muestran en el sitio web o durante el proceso de compra. Las estimaciones son válidas, salvo que se indique lo contrario, a partir de la confirmación del pedido y pueden variar en función del destino, los días festivos, los periodos de alta demanda o eventos excepcionales.
El Vendedor realizará la entrega sin demora indebida y, salvo acuerdo en contrario, en un plazo máximo de treinta días tras la celebración del contrato. En caso de retraso, se aplicará el artículo 61 del Código de Consumo: el Consumidor podrá conceder un plazo adicional adecuado y, en los casos previstos por la ley, rescindir el contrato y obtener un reembolso.
El Vendedor es responsable de la entrega y gestiona cualquier incidencia de transporte con la empresa de mensajería. El vendedor no se responsabiliza de los retrasos por fuerza mayor, en la medida permitida por la ley, pero informará al cliente y adoptará las medidas razonables para minimizar las molestias.
El cliente debe garantizar la entrega y seguir las comunicaciones del transportista. Si la entrega falla debido a una dirección incorrecta o incompleta, falta de nombre, ausencia reiterada, rechazo injustificado, no recogida en el punto de recogida u otras causas imputables al cliente, el paquete podrá ser devuelto al vendedor. En este caso:
- La no recogida o el simple rechazo no constituyen, por sí solos, una declaración válida de desistimiento;
- El cliente deberá comunicar expresamente cualquier desistimiento dentro del plazo aplicable;
- En caso de desistimiento válido, se podrán deducir los gastos de devolución y cualquier otro gasto adicional efectivamente incurrido por el cliente, en la medida permitida por la ley;
- Un nuevo envío podría estar sujeto al pago por adelantado de los nuevos gastos de envío;
- Los derechos del cliente no se verán afectados cuando el fallo sea imputable al vendedor o al transportista.
El riesgo de pérdida o daño se transmite al consumidor únicamente cuando este, o un tercero designado por él distinto del transportista, toma posesión física de la mercancía. Si el consumidor elige de forma independiente un transportista no ofrecido por el vendedor, el riesgo se transmite en el momento de la entrega de la mercancía a dicho transportista, de conformidad con el artículo 63 del Código de Consumo.
9. INSPECCIÓN DE LA ENTREGA Y DAÑOS
Se recomienda al cliente verificar el número de paquetes y el estado externo del embalaje al momento de la entrega. Si el embalaje presenta daños visibles, se aconseja aceptar el paquete con reservas específicas, describiendo los daños en el documento del transportista y fotografiando el paquete antes de abrirlo.
La falta de una reserva no afecta los derechos legales del consumidor. Sin embargo, se recomienda al cliente informar de inmediato sobre productos faltantes, incorrectos o dañados a info@theone.moda, adjuntando el número de pedido y las fotografías pertinentes para permitir una inspección rápida.
El cliente debe conservar el producto, el embalaje, la etiqueta de envío y los accesorios hasta que se complete la inspección. No debe usar, lavar, reparar ni modificar un artículo que considere incorrecto o dañado antes de permitir que el vendedor documente el problema. Cualquier conducta que imposibilite determinar la causa o el alcance del daño podrá ser evaluada de acuerdo con las normas de prueba y responsabilidad, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.
10. DERECHO DE DESISTIMIENTO DEL CONSUMIDOR Y PLAZO CONTRACTUAL DE 15 DÍAS
El consumidor tiene derecho legal a desistir de la compra, sin necesidad de justificación, en un plazo de catorce días a partir del día en que él o un tercero designado, distinto del transportista, adquiera la posesión física de los bienes. En el caso de pedidos con varios artículos entregados por separado, el plazo comienza a contar a partir de la entrega del último artículo, si así lo establece la ley.
Además del plazo legal mínimo, TheOne permite al consumidor comunicar su desistimiento en un plazo de quince días a partir de la entrega. Esta prórroga contractual no limita en modo alguno el derecho legal de catorce días.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor deberá enviar, dentro del plazo establecido, una declaración inequívoca que contenga, como mínimo, su nombre y apellidos, número de pedido, productos afectados y dirección de correo electrónico. La comunicación podrá enviarse:
- a través de la función de desistimiento en línea, fácilmente accesible en el Sitio web;
- por correo electrónico a info@theone.moda;
- mediante el formulario de desistimiento estándar que figura al final de estas Condiciones Generales, sin obligación de utilizarlo.
Para los pedidos realizados en línea, el Sitio web ofrece una función de fácil acceso denominada "Desistimiento aquí" o equivalente durante todo el plazo de desistimiento. Tras enviar y confirmar la solicitud en línea, el consumidor recibirá, sin demora indebida, un recibo en un soporte duradero que contendrá el contenido de la declaración y la fecha y hora de transmisión, de conformidad con el artículo 54-bis del Código de Consumo.
El desistimiento se considera realizado a tiempo si la declaración se presenta antes del plazo establecido. Por lo tanto, el consumidor deberá devolver la mercancía sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de catorce días desde la notificación del desistimiento, siguiendo las instrucciones de devolución facilitadas por el servicio de atención al cliente.
11. COSTES Y MÉTODOS DE DEVOLUCIÓN
En caso de simple cambio de opinión, el coste directo de la devolución correrá a cargo del consumidor. Si el cliente elige el servicio de recogida a domicilio organizado por TheOne, el coste indicado antes de la confirmación del servicio se cargará o deducirá del reembolso con su consentimiento. Las tarifas actuales para una recogida estándar son:
- 4,90 € para Italia;
- 15,00 € para Francia, Alemania, España y Suiza.
Las tarifas se aplican a un paquete estándar apto para el transporte. Cualquier coste superior debido a paquetes adicionales, dimensiones o peso no estándar, zonas sin servicio o intentos de recogida fallidos por culpa del cliente se comunicará antes de la reserva, siempre que sea previsible.
Los importes de 4,90 € y 15,00 € no constituyen una tasa de devolución, penalización ni beneficio retenido por TheOne por el ejercicio del derecho de desistimiento. Corresponden al coste del servicio logístico de recogida a domicilio proporcionado por la empresa de transporte. TheOne cobra o deduce estos importes del reembolso exclusivamente para adelantar o recuperar el coste de la recogida. Una vez reservada la recogida y realizado el servicio, o intentado realizarlo por el transportista en la dirección proporcionada, el coste no es reembolsable si el cliente es responsable de la no recogida del artículo. Sin embargo, no se cobrará ni se reembolsará el coste si el servicio no se realiza por una causa imputable al vendedor o al transportista, salvo en los casos en que la devolución se deba a un producto defectuoso, incorrecto o que no cumpla con las especificaciones y la ley exija que el vendedor asuma el coste.
Para devoluciones desde otros países o para envíos no estándar, el coste se comunicará antes de la reserva. El cliente puede elegir su propio transportista; se recomienda el envío con seguimiento, ya que el cliente es responsable de la devolución hasta que se entregue al vendedor.
El cliente debe embalar la devolución correctamente, evitando pegar cinta adhesiva o etiquetas directamente sobre el embalaje original. Si utiliza un transportista de su elección, debe conservar el recibo y el número de seguimiento. El vendedor no se responsabiliza de la pérdida o los daños que sufra el producto devuelto antes de la entrega cuando el envío sea gestionado de forma independiente por el cliente, sin perjuicio de sus derechos frente al transportista elegido. Si el producto es defectuoso, incorrecto o no cumple con las especificaciones, los gastos de devolución y reparación correrán a cargo del vendedor, de conformidad con la ley.
El cliente deberá poner la mercancía a disposición del cliente para su recogida o enviarla en un plazo de catorce días a partir de la notificación de desistimiento. La falta de entrega al transportista, una dirección incorrecta o las ausencias reiteradas no invalidan un desistimiento ejercido dentro del plazo establecido, pero el reembolso podrá retenerse hasta que se reciba la mercancía o se presente el comprobante de envío. El cliente podrá ser responsable de los gastos directos adicionales efectivamente incurridos, cuando la ley lo permita.
12. ESTADO DE LOS PRODUCTOS DEVUELTOS Y DISMINUCIÓN DE SU VALOR
El consumidor podrá examinar el producto en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características, tamaño y funcionamiento, como lo haría razonablemente en una tienda.
El consumidor es responsable de cualquier disminución de valor resultante de una manipulación distinta a la requerida para esta verificación. Por lo tanto, el producto debe devolverse, si es posible, completo con sus accesorios, embalaje original, etiquetas y todos los artículos recibidos.
Para prevenir errores y fraudes, el vendedor podrá registrar información razonablemente necesaria sobre el artículo y su embalaje antes del envío, como el código del producto, la variante, las características visibles, el peso, los precintos y fotografías. Al recibir la devolución, el vendedor podrá documentar su apertura, contenido, peso y estado. Estas verificaciones se realizan de conformidad con la normativa de protección de datos personales y se utilizan para gestionar el pedido, las devoluciones y las reclamaciones.
En particular, lo siguiente puede resultar en una disminución de valor, que deberá evaluarse y documentarse de forma concreta:
- Retirada, daños o falta de etiquetas;
- Uso del artículo más allá de probárselo;
- Lavado, alteraciones, manchas, maquillaje, cabello, daños o signos de uso;
- Presencia de olores a perfume, sudor, humo u otras sustancias;
- Falta de embalaje o accesorios originales cuando esto afecte al valor del producto.
Estas circunstancias no conllevan automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento. No obstante, el Vendedor podrá reducir el reembolso proporcionalmente a la disminución real del valor del producto y comunicará al cliente los motivos y los factores de valoración. Si, debido a la conducta del cliente, se considera que el producto carece de valor comercial, la reducción podrá corresponder al valor total del artículo, de conformidad con la ley y tras una valoración específica del caso.
Si el paquete devuelto está vacío o contiene un artículo diferente, falsificado, incompleto o no retornable, el Vendedor podrá suspender el reembolso durante el tiempo razonablemente necesario para su verificación, informar al cliente y denegar el reembolso del artículo no devuelto. Las conductas fraudulentas documentadas podrán ser denunciadas ante las autoridades competentes.
13. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
El derecho de desistimiento no se aplica en los casos previstos en el artículo 59 del Código de Consumo, incluyendo, cuando corresponda:
- productos hechos a medida o claramente personalizados;
- productos hechos a medida o claramente personalizados;
- productos hechos a medida o claramente personalizados; - Productos precintados que no sean aptos para devolución por motivos de higiene o protección de la salud y que hayan sido abiertos tras la entrega.
La excepción por higiene solo se aplica cuando se cumplen todas las condiciones legales. La mera clasificación comercial de un producto como «ropa interior» no elimina automáticamente el derecho de desistimiento si el producto no estaba correctamente precintado o si el precinto no se ha retirado.
14. REEMBOLSOS TRAS EL DESISTIMIENTO
En caso de desistimiento válido, el Vendedor reembolsará los pagos recibidos por los productos devueltos y, en su caso, el coste del envío estándar inicial. Los costes adicionales derivados de la elección de un método de envío más caro que el método de envío estándar más económico ofrecido no serán reembolsados.
El reembolso se procesará sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los catorce días siguientes a la fecha en que el Vendedor sea informado de la cancelación. El Vendedor podrá retener el reembolso hasta la recepción de la mercancía o hasta que el Consumidor demuestre haberla enviado, lo que ocurra primero.
Tras recibir e inspeccionar la mercancía devuelta, TheOne normalmente se compromete a procesar el reembolso en un plazo de diez días hábiles, sin exceder el plazo legal aplicable. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra, salvo acuerdo expreso en contrario y siempre que el Consumidor no incurra en ningún coste adicional. El tiempo necesario para que el reembolso se haga efectivo posteriormente depende del banco o proveedor de pagos.
Los gastos directos de la devolución por cambio de opinión y cualquier disminución legítima del valor podrán deducirse del reembolso, previa notificación al cliente.
El reembolso solo cubre los importes efectivamente pagados. Los cupones, descuentos y promociones se recalculan según los términos y condiciones originales. Si la devolución conlleva la pérdida de un umbral promocional o de un regalo sujeto a un importe mínimo, el beneficio podrá recalcularse o el regalo deberá devolverse, siempre que esta consecuencia fuera claramente prevista y no constituya una penalización.
15. CONFORMIDAD DEL PRODUCTO Y NOTIFICACIÓN DE DEFECTOS
Los consumidores están cubiertos exclusivamente por la garantía legal de conformidad prevista en la normativa vigente en el país correspondiente. Para las compras sujetas a la legislación italiana, se aplican los artículos 128 y siguientes del Código de Consumo. El vendedor no ofrece garantías comerciales más allá de las exigidas por la ley.
Lo siguiente no constituye falta de conformidad, salvo que se demuestre que se trata de un defecto original del producto:
- Desgaste normal derivado del uso;
- Daños accidentales, cortes, roturas, abrasiones o daños causados por objetos, animales o terceros;
- Uso incorrecto, anormal o inadecuado del artículo;
- Lavado, secado, planchado, almacenamiento o mantenimiento del producto contrarios a las instrucciones de la etiqueta; - Decoloración, encogimiento, deformación o transferencia de color causadas por un lavado o manipulación incorrectos;
- Alteraciones, reparaciones o ajustes realizados por el cliente o terceros;
- Selección incorrecta de talla, color o modelo por parte del cliente cuando el producto recibido se corresponde con el pedido y la descripción;
- Ligeras diferencias, sin importancia, propias de la naturaleza del material o la fabricación, que no afectan al uso normal del producto.
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Los clientes que consideren que el producto no cumple con las especificaciones deben contactar a info@theone.moda, indicando su número de pedido y proporcionando una descripción precisa del problema. Para facilitar la verificación, se les podrá solicitar fotografías claras del producto, el defecto, la etiqueta interna y las instrucciones de lavado, así como que pongan el producto a disposición para su inspección. La solicitud de dicha información no limita los derechos obligatorios del consumidor.
Si la inspección revela que el problema es resultado del uso, lavado, mantenimiento o daños posteriores a la entrega, y no un defecto original, el vendedor podrá rechazar la solicitud, indicando los motivos. Si se confirma el defecto, se aplicarán las soluciones y el procedimiento previstos por la ley, teniendo en cuenta la posibilidad, los costos, la proporcionalidad y las características del producto. Nada de lo dispuesto en esta sección limita los derechos obligatorios del consumidor.
El cliente no deberá devolver voluntariamente un producto declarado defectuoso utilizando métodos o a una dirección distintos a los comunicados por el vendedor, salvo que la ley lo exija. Los gastos innecesarios o manifiestamente desproporcionados incurridos sin previo acuerdo no podrán ser reembolsados en la medida permitida por la ley.
16. RESPONSABILIDAD
El Vendedor no excluye ni limita la responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse conforme a la legislación aplicable, incluyendo la responsabilidad por dolo o negligencia grave, lesiones personales, defectos del producto e infracción de los derechos obligatorios del consumidor.
En las relaciones comerciales con Profesionales, salvo en caso de dolo, negligencia grave o cualquier otra disposición obligatoria, el Vendedor no será responsable de las pérdidas indirectas, lucro cesante ni daños que no fueran razonablemente previsibles en el momento de la celebración del contrato.
El Sitio web puede no estar disponible temporalmente por motivos de mantenimiento, seguridad o técnicos. El Vendedor adopta medidas razonables para garantizar su funcionamiento, pero no garantiza un servicio ininterrumpido en todo momento.
El Vendedor no se responsabiliza de los retrasos o incumplimientos debidos a causas ajenas a su control razonable, como medidas gubernamentales, desastres naturales, guerra, huelgas generales o logísticas, bloqueos de transporte, incendios, interrupciones generalizadas de la red o emergencias sanitarias. Si el impedimento persiste más allá de un plazo razonable, los derechos obligatorios del consumidor se mantienen vigentes, incluyendo, cuando corresponda, la rescisión del contrato y el reembolso.
17. USO DEL SITIO Y PROPIEDAD INTELECTUAL
El contenido del Sitio, incluyendo marcas registradas, nombres, textos, fotografías, vídeos, gráficos y diseño, pertenece al Vendedor o a sus respectivos propietarios y está protegido por la legislación italiana, de la Unión Europea e internacional aplicable.
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Usted puede usar el Sitio para fines personales y lícitos. No podrá reproducir, distribuir, modificar, explotar comercialmente, eludir las medidas de seguridad, introducir software malicioso ni recopilar datos o contenido de forma ilícita, salvo autorización o permiso legal.
Los enlaces a servicios de terceros se proporcionan únicamente para su comodidad. Al acceder a un servicio externo, se aplicarán también los términos y condiciones del proveedor correspondiente. Esto no exime al Vendedor de su responsabilidad por el contrato de compraventa celebrado en el Sitio.
18. DATOS PERSONALES
Los datos personales se tratan de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679, el Decreto Legislativo 196/2003, en su versión modificada, y la Política de Privacidad disponible en:
https://www.theone.moda/policies/privacy-policyLa aceptación de estas Condiciones no implica el consentimiento para el tratamiento de datos que requiera autorización específica, como ciertas actividades promocionales o de elaboración de perfiles. Dicha autorización, cuando sea necesaria, se solicitará por separado y podrá revocarse de conformidad con la Política de Privacidad.
19. RECLAMACIONES Y RESOLUCIÓN EXTRAJUDICIAL DE DISPUTAS
Para consultas o reclamaciones, el cliente puede contactar con:
PINGTOUGEFERRARA SRL
Via Diamantina 32, 44123 Ferrara (FE), Italia
Correo electrónico: info@theone.moda
Teléfono: 0532 684041El vendedor intentará examinar la reclamación en un plazo razonable. El consumidor también podrá contactar, en su caso, con un organismo de resolución alternativa de conflictos (ADR) inscrito en las listas establecidas por la legislación italiana o europea, de conformidad con las normas y requisitos de dicho organismo.
-
La anterior plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR), establecida por el Reglamento (UE) n.º 524/2013, ha sido descontinuada y el reglamento correspondiente fue derogado con efecto a partir del 20 de julio de 2025; por lo tanto, no se proporciona ningún enlace a la plataforma, que ya no está operativa.
20. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Los presentes Términos y Condiciones y los contratos de compraventa se rigen por la ley italiana.
Si el cliente es un consumidor residente en otro país de la Unión Europea, la elección de la ley italiana no le priva de la protección que le otorgan las disposiciones imperativas de la ley del país en el que tenga su residencia habitual, cuando corresponda de conformidad con el Reglamento (CE) n.º 593/2008.
En caso de litigios con un consumidor, el tribunal del lugar de residencia o domicilio del consumidor, si se encuentra dentro del territorio del Estado, tendrá competencia exclusiva, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario. En caso de litigios con clientes profesionales, el Tribunal de Ferrara tendrá competencia exclusiva, sin perjuicio de cualquier jurisdicción obligatoria prevista por la ley.
21. MODIFICACIONES DE LAS CONDICIONES
El Vendedor podrá actualizar estas Condiciones por motivos regulatorios, técnicos u organizativos. La versión aplicable a cada compra será la que esté disponible y haya sido aceptada en el momento de realizar el pedido. Las modificaciones posteriores no tendrán efecto retroactivo sobre los contratos ya celebrados, salvo que lo exija la ley o se haya acordado expresamente con el cliente.
La fecha de la última actualización se indica al inicio del documento.
22. DOCUMENTOS DE REFERENCIA
Los siguientes documentos forman parte de la información contractual, cuando corresponda:
- Política de Privacidad: https://www.theone.moda/policies/privacy-policy
- Política de Envíos y Devoluciones: https://www.theone.moda/policies/shipping-policy
- Política de Reembolsos: https://www.theone.moda/policies/refund-policy
- Política de Cookies, si se publica en la sección correspondiente del Sitio.En caso de conflicto, prevalecerán estas Condiciones Generales y las disposiciones obligatorias aplicables. Ninguna política puede limitar los derechos legales del consumidor.
ANEXO – FORMULARIO DE DESISTIMIENTO ESTÁNDAR
(Complete y envíe solo si desea desistir del contrato)
Destinatario:
PINGTOUGEFERRARA SRL
Via Diamantina 32, 44123 Ferrara (FE), Italia
Correo electrónico: info@theone.modaYo/Nosotros (*) por la presente comunico/comunicamos mi/nuestro desistimiento del contrato de compraventa de los siguientes productos:
__________________________________________________________________
Número de pedido: _________________________________________________
Fecha del pedido (*) / Fecha de recepción (*): _________________________________
Nombre y apellidos del/de los consumidor/es:
__________________________________________________________________
Dirección del/de los consumidor/es:
__________________________________________________________________
Correo electrónico utilizado para el pedido: ___________________________________
Fecha: ______________________________________________________________
Firma del/de los consumidor/es (solo si el formulario se envía en formato electrónico o en papel):
__________________________________________________________________
(*) Tachar lo que no proceda.
